国有医院与民营医院服务创新关键因素比较研究:浙江调查

1

作者 马淑文 李靖华 《中国医院》 2008年第6期25-29,共5页

通过对浙江省内医院的问卷调查和实地调研,从定量的角度研究国有医院与民营医院在创新战略、创新资源和创新绩效三个构架下各个构面的服务创新关键因素。研究结果表明,医院在开展服务创新过程中,应根据自身的特点,认清关键因素,以提高... 通过对浙江省内医院的问卷调查和实地调研,从定量的角度研究国有医院与民营医院在创新战略、创新资源和创新绩效三个构架下各个构面的服务创新关键因素。研究结果表明,医院在开展服务创新过程中,应根据自身的特点,认清关键因素,以提高创新绩效,增强核心竞争力。 展开更多

关键词 服务创新 关键因素 医疗机构 实证分析 浙江

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长江三角洲生产性服务业分工布局研究——以软件产业为例 被引量：5

2

作者 许媛 李靖华 盛亚 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2009年第7期54-58,共5页

长三角经济一体化已成为不可逆转的趋势,经济区的产业分工布局问题日渐超越行政区的利益分割,成为学者和企业的共识。结合对软件产业的长期研究基础,试图基于利益均衡和演进的视角,通过单一产业的研究,借助生产性服务业的联系机制,对长... 长三角经济一体化已成为不可逆转的趋势,经济区的产业分工布局问题日渐超越行政区的利益分割,成为学者和企业的共识。结合对软件产业的长期研究基础,试图基于利益均衡和演进的视角,通过单一产业的研究,借助生产性服务业的联系机制,对长三角经济的协调优化展开研究。首先给出生产性服务业分工布局的相关理论综述,接着简要描述了长三角软件产业现状,进而分析了软件产业分工合作的基本情况,并着重分析了目前已有的软件产业分工布局的有益探索。 展开更多

关键词 生产性服务业 产业分工 产业布局 软件产业 长江三角洲

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我国保险业服务创新现状分析——基于浙江省的调研 被引量：6

3

作者 李靖华 徐永丽 《技术经济》 2008年第6期8-14,39,共8页

本文对30家在浙保险公司进行了问卷调查,分别从创新的目标与战略、创新的类型、创新的机制等方面对其服务创新的现状进行了分析,得到如下结论:第一,大型保险公司更加注重强化管理基础,并不断进行管理创新;中小型国有控股保险公司继续加... 本文对30家在浙保险公司进行了问卷调查,分别从创新的目标与战略、创新的类型、创新的机制等方面对其服务创新的现状进行了分析,得到如下结论:第一,大型保险公司更加注重强化管理基础,并不断进行管理创新;中小型国有控股保险公司继续加快网点建设步伐,实现超常规发展;外资保险公司则充分利用其在技术、管理等方面的优势,在局部地区或领域形成一定的竞争优势。第二,各保险公司在深化传统渠道的同时,不断加大了创新渠道的力度。第三,在未摆脱价格竞争的同时,我国保险业的市场竞争逐步向产品、服务、管理、品牌、技术等全方位延伸。 展开更多

关键词 服务创新 保险服务 调查 浙江

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组织理论视角下的我国服务创新研究进展 被引量：4

4

作者 李靖华 朱文娟 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2014年第4期82-91,共10页

借助Scott组织学分层理论对近10年来我国服务创新研究成果进行了筛选和回顾,并基于对49篇文献的多角度统计分析,探讨了服务创新研究的发展趋势.研究发现,组织理论视角下的我国服务创新研究以开放理性视角为主,并呈现从理性到自然、从封... 借助Scott组织学分层理论对近10年来我国服务创新研究成果进行了筛选和回顾,并基于对49篇文献的多角度统计分析,探讨了服务创新研究的发展趋势.研究发现,组织理论视角下的我国服务创新研究以开放理性视角为主,并呈现从理性到自然、从封闭到开放的发展路径.下一步应从自然视角和多主体互动方向加以推进. 展开更多

关键词 组织理论 服务创新 组织创新 文献综述

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新服务开发研究走向何处?——Vermeulen P A M路径及其启示 被引量：3

5

作者 李靖华 马鑫 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2012年第4期42-52,共11页

在欧洲金融业迅速发展的背景下,具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen P A M及其团队,对新服务开发研究进行了连续研究,其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势.本文以Vermeulen在1997—2007年进行的新服务开发研究为线索,通过对其11... 在欧洲金融业迅速发展的背景下,具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen P A M及其团队,对新服务开发研究进行了连续研究,其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势.本文以Vermeulen在1997—2007年进行的新服务开发研究为线索,通过对其11篇(部)学术成果的总结分析,梳理出新服务开发从关键成功因素研究范式向组织制度学派等研究范式的转换路径,以及问题情境化和方法多元化的科学发展趋势.结论是,制造业新产品开发理论向服务业的移植,难以适应服务企业轻型项目小组开发情境,因此亟需更具容纳性的理论,并将走向宏微观结合的路径.可以预见,新服务开发流派从传统的营销管理学科(产品管理)分化出去,只是时间问题. 展开更多

关键词 新服务开发 服务创新 研究范式 金融业 综述

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复杂产品系统创新中模块化外包的决策与管理研究 被引量：4

6

作者 吴运建 盛亚 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2011年第5期112-116,共5页

外包是企业在实践中十分重要的经营手段,由于复杂产品系统的特殊性,模块外包在开发过程中起到至关重要的作用。本文在分析集成商外包的动因的基础上,探讨了复杂产品系统模块化开发过程、集成商模块化外包决策依据、外包商的选择与管理... 外包是企业在实践中十分重要的经营手段,由于复杂产品系统的特殊性,模块外包在开发过程中起到至关重要的作用。本文在分析集成商外包的动因的基础上,探讨了复杂产品系统模块化开发过程、集成商模块化外包决策依据、外包商的选择与管理等内容。 展开更多

关键词 复杂产品系统 模块化外包 决策与管理

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基于产业集群生命周期的技术创新研究 被引量：16

7

作者 王雅芬 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2007年第5期23-28,共6页

产业集群是当今产业组织发展的重要特征之一,也是开展技术创新活动的重要组织形式。本文在回顾生命周期理论的基础上,结合产业集群的不同发展阶段分别研究了技术创新的特征,分析了我国目前产业集群技术创新的发展困境及其制约因素,并从... 产业集群是当今产业组织发展的重要特征之一,也是开展技术创新活动的重要组织形式。本文在回顾生命周期理论的基础上,结合产业集群的不同发展阶段分别研究了技术创新的特征,分析了我国目前产业集群技术创新的发展困境及其制约因素,并从政府、中介机构、集群企业三个层面上探讨了提升我国产业集群技术创新能力的有效途径。 展开更多

关键词 产业集群 生命周期 技术创新

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银行服务创新战略分析:基于浙江调查 被引量：2

8

作者 李靖华 王荣鑫 《技术经济》 2009年第2期57-63,共7页

针对银行服务创新战略问题,采用简单定量分析方法,选取在浙银行为研究样本,对创新目标、创新方向、创新模式和创新领域四个要素进行系统分析。结果表明,浙江的银行根据自身的特点形成了各具特色的银行服务创新战略:总体上,浙江银行业以... 针对银行服务创新战略问题,采用简单定量分析方法,选取在浙银行为研究样本,对创新目标、创新方向、创新模式和创新领域四个要素进行系统分析。结果表明,浙江的银行根据自身的特点形成了各具特色的银行服务创新战略:总体上,浙江银行业以提升服务质量为创新目标进行有意识、系统化、基于市场信息的创新活动,并制定了市场细分和差异化战略,进而实行产品创新;其中,非国有银行和区域性银行以扩大市场份额为创新目标,采取定制化战略模式;在创新领域上,非国有银行重视产品创新,区域性银行重点进行营销创新。 展开更多

关键词 服务创新 创新战略 银行业 调查 浙江

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前后台组织配置、呼叫中心服务能力与制造服务化 被引量：5

9

作者 李靖华 宿慧芳 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2015年第10期1-9,共9页

基于前后台运作、界面管理和资源基础理论,构建了制造企业前后台组织配置、呼叫中心服务能力与制造服务化的关系模型。以4家典型的服务制造化企业为研究对象进行跨案例研究,分析前后台组织配置、呼叫中心服务能力对企业制造服务化的影... 基于前后台运作、界面管理和资源基础理论,构建了制造企业前后台组织配置、呼叫中心服务能力与制造服务化的关系模型。以4家典型的服务制造化企业为研究对象进行跨案例研究,分析前后台组织配置、呼叫中心服务能力对企业制造服务化的影响机理。结果表明:随着产品复杂度的提高,制造企业呼叫中心的在线解决问题能力受到限制;后台支持能力与前台组织资源相互影响,后台组织的支持能力受产品复杂度的影响;总体上,前后台组织配置、呼叫中心服务能力对企业的制造服务化具有正向影响。 展开更多

关键词 呼叫中心 服务能力 制造服务化 前后台 案例研究

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企业自主创新由动力到能力的传导机制——基于浙江软件企业的实证研究 被引量：3

10

作者 盛亚 钟涛 《技术经济》 2009年第10期6-10,共5页

本文以浙江软件企业为样本,通过探讨创新投入和创新文化对自主创新动力和自主创新能力的中介作用,建立了自主创新由动力到能力的传导机制模型。实证研究表明:创新收益预期和创新风险预期推动着企业创新文化的确立和创新的投入;创新文化... 本文以浙江软件企业为样本,通过探讨创新投入和创新文化对自主创新动力和自主创新能力的中介作用,建立了自主创新由动力到能力的传导机制模型。实证研究表明:创新收益预期和创新风险预期推动着企业创新文化的确立和创新的投入;创新文化和创新投入有利于促进企业自主创新能力的提升;传导机制在自主创新动力和自主创新能力之间存在中介作用;创新投入在创新文化和自主创新能力之间存在中介作用。 展开更多

关键词 自主创新 传导机制 浙江

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基于功能特性的服务创新模型解析 被引量：6

11

作者 吕彦 孙晓莹 李靖华 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2006年第12期101-104,共4页

目前针对服务创新过程的研究方法有技术方法、服务方法和整合方法3大类,创新研究的重要趋势是将服务和产品进行统一的创新“整合”分析。以法国学者Gallouj提出的服务创新的功能特性模型为对象,分析了服务创新研究功能特性视角的开拓,... 目前针对服务创新过程的研究方法有技术方法、服务方法和整合方法3大类,创新研究的重要趋势是将服务和产品进行统一的创新“整合”分析。以法国学者Gallouj提出的服务创新的功能特性模型为对象,分析了服务创新研究功能特性视角的开拓,接着描述了功能特性模型,接着运用模型对6种基本创新模式进行了解说,然后分析了6种创新组织,并对其适用条件和创新类型加以讨论,最后给出了Gallouj模型及其解释的引介意义和应用展望。 展开更多

关键词 服务创新 功能特性 创新模式 创新组织

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组织文化、知识转移与新服务开发绩效:城市商业银行案例 被引量：9

12

作者 李靖华 庞学卿 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2011年第4期163-171,共9页

本文是城市商业银行新服务开发的一项比较案例研究。新服务开发活动中,组织文化会影响组织内员工知识转移行为,而员工知识转移行为会影响新服务开发绩效。本文确认了地域性中小金融服务企业情境下它们之间的因果关系,并得到其具体影响方... 本文是城市商业银行新服务开发的一项比较案例研究。新服务开发活动中,组织文化会影响组织内员工知识转移行为,而员工知识转移行为会影响新服务开发绩效。本文确认了地域性中小金融服务企业情境下它们之间的因果关系,并得到其具体影响方式,构建了一个三者之间相互作用的综合模型。 展开更多

关键词 组织文化 知识转移 新服务开发 商业银行 案例研究

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制造商-客户关系对制造商服务化进程的影响:基于资源依赖理论 被引量：4

13

作者 李靖华 朱文娟 毛俊杰 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2013年第10期88-95,共8页

在制造商服务化进程日趋加剧的背景下,集成解决方案提供商的成长却面临着制造商-客户关系资源依赖的现实瓶颈。基于国内外集成解决方案、资源依赖理论两方案的研究成果,本文提出基于制造商-客户关系资源依赖的制造商服务化进程影响机制... 在制造商服务化进程日趋加剧的背景下,集成解决方案提供商的成长却面临着制造商-客户关系资源依赖的现实瓶颈。基于国内外集成解决方案、资源依赖理论两方案的研究成果,本文提出基于制造商-客户关系资源依赖的制造商服务化进程影响机制模型及其假设。一是从组织外部视角研究制造商服务创新问题,二是应用资源依赖理论解释趋于纯市场关系的组织行为。这为更好地解释我国制造商服务化进程中的现实问题提供了独特的思路,也为后续的定量研究奠定了理论基础。 展开更多

关键词 集成解决方案 客户关系 资源依赖理论 制造商服务化

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基于国际比较的中国网络零售市场特征研究 被引量：6

14

作者 胡永铨 谢云蕾 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2012年第3期127-131,共5页

网络零售市场的健康发展直接影响和制约网络零售企业的经营创新绩效,以及国家扩大内需政策的有效性。本文选取网络零售市场的规模、消费结构、消费金额和频次、行业集中度、区域表现等代表性指标,从国际比较的角度分析了中国网络零售市... 网络零售市场的健康发展直接影响和制约网络零售企业的经营创新绩效,以及国家扩大内需政策的有效性。本文选取网络零售市场的规模、消费结构、消费金额和频次、行业集中度、区域表现等代表性指标,从国际比较的角度分析了中国网络零售市场的主要特征,研究发现中国网络零售市场规模大,具有强劲的发展趋势,二三线城市、甚至中西部区域和农村是网络零售发展潜力较大的地区,中国网络零售市场具有消费金额低、网民网络购物频次不高,消费结构不均、行业集中度非常高的特征。 展开更多

关键词 网络零售 网络零售市场 中国网络零售市场

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利益相关者参与对知识密集型服务企业创新绩效的作用机制 被引量：4

15

作者 李靖华 刘勇 《企业经济》 北大核心 2016年第1期30-35,共6页

知识密集型服务企业(KIBS)创新涉及众多利益相关者,利益相关者参与知识密集型服务企业创新已成为一种发展趋势和提升自身创新绩效的关键,引起了创新学界和企业界的关注。文章综合Clarkson对利益相关者的定义和服务创新驱动力模型将服务... 知识密集型服务企业(KIBS)创新涉及众多利益相关者,利益相关者参与知识密集型服务企业创新已成为一种发展趋势和提升自身创新绩效的关键,引起了创新学界和企业界的关注。文章综合Clarkson对利益相关者的定义和服务创新驱动力模型将服务创新利益相关者界定为管理者、员工、顾客、合作者,在此基础上对服务创新利益相关者参与研究文献进行了回顾,然后从利益相关者信任和知识整合两个方面对利益相关者参与知识密集型服务企业创新绩效的作用机制进行梳理,并提出作用机制模型。分析表明,利益相关者信任和知识整合在利益相关者参与和知识密集型企业创新绩效之间起中介作用。最后对利益相关者参与服务创新未来研究方向进行了展望。 展开更多

关键词 利益相关者 知识密集型服务业 服务创新 知识整合

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印度班加罗尔信息产业集群研究 被引量：18

16

作者 陈平 《商业研究》 北大核心 2007年第11期125-128,共4页

印度班加罗尔信息产业集群近年来取得了十分迅猛的发展,成为发展中国家发展高科技产业的成功范例。从介绍该产业集群的历史和现状入手,分析了班加罗尔的五方面主要成功因素,并对班加罗尔信息产业的集群效应进行了探讨。同时,为我国发展... 印度班加罗尔信息产业集群近年来取得了十分迅猛的发展,成为发展中国家发展高科技产业的成功范例。从介绍该产业集群的历史和现状入手,分析了班加罗尔的五方面主要成功因素,并对班加罗尔信息产业的集群效应进行了探讨。同时,为我国发展信息产业集群提出了政策建议。 展开更多

关键词 班加罗尔 信息产业集群 成功因素分析 集群效应

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企业知识结构与知识创新关系研究 被引量：8

17

作者 马淑文 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2007年第12期148-151,共4页

从企业知识结构分析入手,以知识结构在知识场的作用下不断地演化、创造新知识,并通过知识应用最终实现知识创新的理论框架为基础,构建了企业知识结构与知识创新关系的概念模型与理论假设,提出从企业知识结构与知识创新关系的角度认识企... 从企业知识结构分析入手,以知识结构在知识场的作用下不断地演化、创造新知识,并通过知识应用最终实现知识创新的理论框架为基础,构建了企业知识结构与知识创新关系的概念模型与理论假设,提出从企业知识结构与知识创新关系的角度认识企业的知识创新实践,为进一步实证研究企业知识管理的具体方法和手段提供了理论基础。 展开更多

关键词 知识管理 企业知识结构 知识场 知识创新

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企业自主创新与利益相关者的关系特征研究 被引量：1

18

作者 盛亚 陶锐 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2007年第2期27-30,共4页

利益相关者掌握着企业技术创新活动所必须的资金、技术、知识、信息等重要资源,他们对技术创新具有重要的战略意义。在由模仿创新向自主创新的战略转变过程中,利益相关者与企业技术创新活动的关系必将发生变化并呈现出新的特征。通过模... 利益相关者掌握着企业技术创新活动所必须的资金、技术、知识、信息等重要资源,他们对技术创新具有重要的战略意义。在由模仿创新向自主创新的战略转变过程中,利益相关者与企业技术创新活动的关系必将发生变化并呈现出新的特征。通过模仿创新与自主创新的比较研究,揭示企业自主创新活动与利益相关者之间的关系特征。 展开更多

关键词 自主创新 利益相关者 关系特征 模仿创新

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企业研发外部化的知识活动影响因素研究 被引量：2

19

作者 马淑文 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2006年第12期113-115,共3页

针对企业研发的外部化现状,探求企业研发外部化过程中知识活动的微观机制,构建了企业研发外部化知识活动影响因素分析的理论框架,得出了决定企业研发外部化知识活动的5个主要因素,并对每个因素进行深入分析,提出了相应的理论命题和假设... 针对企业研发的外部化现状,探求企业研发外部化过程中知识活动的微观机制,构建了企业研发外部化知识活动影响因素分析的理论框架,得出了决定企业研发外部化知识活动的5个主要因素,并对每个因素进行深入分析,提出了相应的理论命题和假设,为进一步的实证研究提供了理论基础。 展开更多

关键词 研发外部化 知识活动 影响因素

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基于自主创新的企业知识结构演化机制研究 被引量：2

20

作者 马淑文 《技术经济》 2008年第6期32-35,共4页

本文从自主创新的角度,运用组织学习机制,揭示了企业知识结构演化的内在机理,构造了自主创新与企业知识结构演化的关系模型,为进一步实证研究企业知识管理的具体方法和手段提供了理论基础。

关键词 自主创新 企业知识结构 演化机制 知识管理

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