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大型商超顾客维系效果研究——基于双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM)的分析
1
作者
郭俊辉
许翠微
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2019年第1期1-9,共9页
在电商、网商联盟蓬勃发展的今天,传统零售业正在以新的模式再度崛起。为了分析新零售模式下大型商超顾客维系效果,本文提出了由线下服务质量、线上服务质量和渠道协同质量构成的双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM),通过对国内三家大型...
在电商、网商联盟蓬勃发展的今天,传统零售业正在以新的模式再度崛起。为了分析新零售模式下大型商超顾客维系效果,本文提出了由线下服务质量、线上服务质量和渠道协同质量构成的双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM),通过对国内三家大型商超的问卷调研实证检验DC-SQ-IM,发现DC-SQ-IM对于顾客价值感知有较高的预测力,对于顾客消费体验的首要回想具备一定的预测力;忠诚顾客在商超之间存在显著的好评段差,尤其是在门店客服和网店响应性的两个指标上相对突出。因此,大型商超需提供更好的顾客响应服务才能保持忠诚顾客,而不是切换甚至是流失。
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关键词
渠道整合
首要回想
顾客响应
顾客保持
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职称材料
从电影《挪威的森林》解读村上春树作品中的迷茫和孤独
被引量:
2
2
作者
于丽君
《电影文学》
北大核心
2012年第10期75-76,共2页
村上春树是日本最具有影响力的作家之一,他的作品在日本本土乃至世界都掀起了风靡热潮,在他的作品中总是流露着淡淡的哀伤并充满着迷茫与孤独,这种特质极易引起读者的共鸣并对读者的灵魂产生震撼。2011年由法国籍越南导演陈英雄执导,日...
村上春树是日本最具有影响力的作家之一,他的作品在日本本土乃至世界都掀起了风靡热潮,在他的作品中总是流露着淡淡的哀伤并充满着迷茫与孤独,这种特质极易引起读者的共鸣并对读者的灵魂产生震撼。2011年由法国籍越南导演陈英雄执导,日本实力派演员松山研一、菊地凛子担纲主演的《挪威的森林》在我国国内上映,电影上映引起了观众追捧。本文试从这部电影入手来解读村上春树作品中所特有的迷茫与孤独。
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关键词
村上春树
迷茫
孤独
作品研究
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职称材料
武田泰淳和《审判》
3
作者
王伟军
《东北师大学报(哲学社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2015年第6期158-162,共5页
武田泰淳既是热衷于中国文学、文化研究的日本知识分子,也是战后日本文坛最大文学流派的代表作家之一,史称"第一战后派"。本文旨在通过武田文学的发展轨迹及其战争反思的分析,客观审视其战争题材小说《审判》的创作要旨,解释...
武田泰淳既是热衷于中国文学、文化研究的日本知识分子,也是战后日本文坛最大文学流派的代表作家之一,史称"第一战后派"。本文旨在通过武田文学的发展轨迹及其战争反思的分析,客观审视其战争题材小说《审判》的创作要旨,解释武田的战争观及其反战小说的现实意义。
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关键词
武田泰淳
“战后派”文学
《审判》
反战小说
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职称材料
镜湖高教园区跨校辅修模式构建及可行性研究
4
作者
叶高楠
《福建茶叶》
2020年第1期161-162,共2页
作为培养复合型人才的一项重要举措,辅修制度产生于19世纪末20世纪初的美国。20世纪80年代以来,我国高校也开始陆续实行辅修专业制度。但是一所高校想要提供所有专业并达到一定水准以供学生选择是不可能也不现实的。能实现教育资源优势...
作为培养复合型人才的一项重要举措,辅修制度产生于19世纪末20世纪初的美国。20世纪80年代以来,我国高校也开始陆续实行辅修专业制度。但是一所高校想要提供所有专业并达到一定水准以供学生选择是不可能也不现实的。能实现教育资源优势互补的跨校辅修制度就此应运而生。已经有很多高校意识到自身的不足,充分利用其他高校资源,成功实现了资源的优势互补,尝试摸索跨校辅修模式。通过参加跨校辅修,学生的综合素质、就业竞争力得到了大幅度的提升。可以尝试把该模式应用到绍兴的镜湖高教园区。镜湖高教园区目前有浙江越秀外国语学院、文理学院元培学院以及浙江工业职业技术学院三个高校。无论是地理位置还是学科风格都非常适合开展跨校辅修。但是推行跨校辅修是存在一些现实困难的,可谓机遇与挑战并存。
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关键词
跨校辅修
资源优势互补
可行性
镜湖高教园区
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职称材料
题名
大型商超顾客维系效果研究——基于双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM)的分析
1
作者
郭俊辉
许翠微
机构
浙江
科技
学院
经管
学院
浙江外国语学院东语学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2019年第1期1-9,共9页
基金
浙江省软科学课题
项目编号:2018C35072
文摘
在电商、网商联盟蓬勃发展的今天,传统零售业正在以新的模式再度崛起。为了分析新零售模式下大型商超顾客维系效果,本文提出了由线下服务质量、线上服务质量和渠道协同质量构成的双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM),通过对国内三家大型商超的问卷调研实证检验DC-SQ-IM,发现DC-SQ-IM对于顾客价值感知有较高的预测力,对于顾客消费体验的首要回想具备一定的预测力;忠诚顾客在商超之间存在显著的好评段差,尤其是在门店客服和网店响应性的两个指标上相对突出。因此,大型商超需提供更好的顾客响应服务才能保持忠诚顾客,而不是切换甚至是流失。
关键词
渠道整合
首要回想
顾客响应
顾客保持
Keywords
channel integration
top mind
customer response
customer retention
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
从电影《挪威的森林》解读村上春树作品中的迷茫和孤独
被引量:
2
2
作者
于丽君
机构
浙江
越秀
外国语
学院
东语
学院
出处
《电影文学》
北大核心
2012年第10期75-76,共2页
文摘
村上春树是日本最具有影响力的作家之一,他的作品在日本本土乃至世界都掀起了风靡热潮,在他的作品中总是流露着淡淡的哀伤并充满着迷茫与孤独,这种特质极易引起读者的共鸣并对读者的灵魂产生震撼。2011年由法国籍越南导演陈英雄执导,日本实力派演员松山研一、菊地凛子担纲主演的《挪威的森林》在我国国内上映,电影上映引起了观众追捧。本文试从这部电影入手来解读村上春树作品中所特有的迷茫与孤独。
关键词
村上春树
迷茫
孤独
作品研究
分类号
I313.074 [文学—其他各国文学]
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职称材料
题名
武田泰淳和《审判》
3
作者
王伟军
机构
东北师范大学
外国语
学院
浙江
越秀
外国语
学院
东语
学院
出处
《东北师大学报(哲学社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2015年第6期158-162,共5页
基金
黑龙江省教育厅人文社会科学项目(12522160)
文摘
武田泰淳既是热衷于中国文学、文化研究的日本知识分子,也是战后日本文坛最大文学流派的代表作家之一,史称"第一战后派"。本文旨在通过武田文学的发展轨迹及其战争反思的分析,客观审视其战争题材小说《审判》的创作要旨,解释武田的战争观及其反战小说的现实意义。
关键词
武田泰淳
“战后派”文学
《审判》
反战小说
Keywords
Takeda Taijun
Literature of Post-war School
The Trial
Anti-war Novels
分类号
I106.4 [文学—世界文学]
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职称材料
题名
镜湖高教园区跨校辅修模式构建及可行性研究
4
作者
叶高楠
机构
浙江
越秀
外国语
学院
东语
学院
出处
《福建茶叶》
2020年第1期161-162,共2页
基金
2018年度绍兴市教育科学规划课题:“镜湖高教园区跨校辅修模式构建及可行性研究(项目编号:SGJ2018002)”的研究成果
文摘
作为培养复合型人才的一项重要举措,辅修制度产生于19世纪末20世纪初的美国。20世纪80年代以来,我国高校也开始陆续实行辅修专业制度。但是一所高校想要提供所有专业并达到一定水准以供学生选择是不可能也不现实的。能实现教育资源优势互补的跨校辅修制度就此应运而生。已经有很多高校意识到自身的不足,充分利用其他高校资源,成功实现了资源的优势互补,尝试摸索跨校辅修模式。通过参加跨校辅修,学生的综合素质、就业竞争力得到了大幅度的提升。可以尝试把该模式应用到绍兴的镜湖高教园区。镜湖高教园区目前有浙江越秀外国语学院、文理学院元培学院以及浙江工业职业技术学院三个高校。无论是地理位置还是学科风格都非常适合开展跨校辅修。但是推行跨校辅修是存在一些现实困难的,可谓机遇与挑战并存。
关键词
跨校辅修
资源优势互补
可行性
镜湖高教园区
分类号
G642 [文化科学—高等教育学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
大型商超顾客维系效果研究——基于双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM)的分析
郭俊辉
许翠微
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2019
0
在线阅读
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职称材料
2
从电影《挪威的森林》解读村上春树作品中的迷茫和孤独
于丽君
《电影文学》
北大核心
2012
2
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
武田泰淳和《审判》
王伟军
《东北师大学报(哲学社会科学版)》
CSSCI
北大核心
2015
0
在线阅读
下载PDF
职称材料
4
镜湖高教园区跨校辅修模式构建及可行性研究
叶高楠
《福建茶叶》
2020
0
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职称材料
已选择
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