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医院经营管理诊断体系的实施被引量：1: 1; 作者陈军政王魏沈琚《中国医院院长》 2009年第1期47-50,共4页; 正如人体的健康检查一样,医院要想获得良性的发展,也必须要对自身的经营管理体系定期进行摸底和诊断,然而经营管理体系千头万绪,涉及到顾客情况、员工情况、运营管理情况、内部流程情况和区域内的外部竞争对手情况等等,良好的经营管理... 展开更多; 关键词医院经营管理诊断能力管理体系指标体系健康检查管理情况决策分析区域内; 在线阅读下载PDF 职称材料

如何创意医疗顾客满意度测评体系——基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系被引量：6: 2; 作者季一鸣沈琚《中国医院院长》 2007年第21期54-57,共4页; 医疗市场竞争的加剧所产生的一个明显效果就是越来越多的企业和工商业的管理工具被引入到医疗行业，而作为评价组织的效率和服务水平的满意度指标无疑就是其中很重要的一个概念，业内的一些专家为此专门命名为“就医顾客满意度”，这就... 展开更多; 关键词顾客满意度顾客满意战略测评体系医疗行业创意医疗市场竞争影响因子管理工具; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系的实施: 3; 作者陈军政沈琚《中国医院院长》 2007年第21期57-60,共4页; 顾客满意度是对顾客所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量。当顾客带着不同的期望来到时，即便是强调并按照“以顾客为中心”的理念行动的服务机构，也难以实现100％的顾客满意，主要与患者打交道的医疗服务机构更是如此。没有达... 展开更多; 关键词顾客满意战略医疗服务机构顾客满意度测评体系以顾客为中心服务质量美国市场; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	医院经营管理诊断体系的实施	陈军政王魏沈琚	《中国医院院长》	2009	1	在线阅读下载PDF 职称材料
2	如何创意医疗顾客满意度测评体系——基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系	季一鸣沈琚	《中国医院院长》	2007	6	在线阅读下载PDF 职称材料
3	基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系的实施	陈军政沈琚	《中国医院院长》	2007	0	在线阅读下载PDF 职称材料