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题名门诊病人的就诊时间规律和管理策略
被引量：3
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作者
吴德红
林玲玲
姜小鹰
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机构
泉州市第一医院门诊部
福建医科大学护理学院
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出处
《中国护理管理》
2007年第2期26-28,共3页
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文摘
目的:了解门诊病人的就诊时间分布情况,为门诊科学管理提供理论依据。方法:对2001～2005年我院门诊病人的就诊高峰时间进行调查分析,对资料按年、月、日进行分类,采用SPSS11.0统计软件处理。结果:每年病人的就诊高峰在7月(γ=0.07641,P<0.05);每周的周一为高峰日(|P|>1.96);每天上午病人就诊时间在9～10时即接近高峰值,至1时接近于平均水平;下午高峰出现比较早,即14:30～15:30至16:00均维持此水平。经采用弹性排班、预警系统、预约服务、节假日照常开诊等干预手段后,病人候诊时间明显缩短(t=33.81,P<0.01)。结论:门诊病人就诊时间有明显的季节时间性和明显的就诊高峰,采用科学的人力资源管理和各种应对策略后,“三长一短”现象明显减少,病人的月、周、日无明显高峰聚集现象,病人的满意度明显上升。
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关键词
门诊病人
时间规律
人力资源
管理策略
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Keywords
outpatient, the pattern of visiting time, human resource
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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