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虚拟品牌社群顾客间互动的结构维度探索及测量量表开发
被引量：
13
1
作者
杨瑞
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2017年第1期111-121,共11页
Web2.0技术的发展和社会化媒体的涌现使得虚拟环境中顾客间互动日益频繁。现有顾客间互动研究多集中于实体环境,虚拟环境中的相关研究匮乏。虚拟品牌社群连接品牌、顾客与潜在顾客,是虚拟环境中顾客间互动的重要平台。运用关键事件法并...
Web2.0技术的发展和社会化媒体的涌现使得虚拟环境中顾客间互动日益频繁。现有顾客间互动研究多集中于实体环境,虚拟环境中的相关研究匮乏。虚拟品牌社群连接品牌、顾客与潜在顾客,是虚拟环境中顾客间互动的重要平台。运用关键事件法并结合互动内容,对虚拟品牌社群顾客间互动的结构维度进行了探索性研究并开发和检验了测量量表。结果表明,虚拟品牌社群顾客间互动的满意事件多于不满意事件;其结构维度包括产品信息交互、正面情感传递、自我认同表露、社交礼仪违背和虚假不当信息5个维度,又细分为10个子维度;其测量量表包含上述5个维度,具体由29个测量题项构成,信度分析、探索性因子分析和验证性因子分析结果显示,量表的信度和效度良好。
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关键词
虚拟品牌社群
顾客间互动
关键事件法
测量量表
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题名
虚拟品牌社群顾客间互动的结构维度探索及测量量表开发
被引量：
13
1
作者
杨瑞
机构
中南财经政法大学工商管理
学院
河南财政金融学院学报编辑部
出处
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2017年第1期111-121,共11页
基金
国家自然科学基金资助青年项目(71202179)
文摘
Web2.0技术的发展和社会化媒体的涌现使得虚拟环境中顾客间互动日益频繁。现有顾客间互动研究多集中于实体环境,虚拟环境中的相关研究匮乏。虚拟品牌社群连接品牌、顾客与潜在顾客,是虚拟环境中顾客间互动的重要平台。运用关键事件法并结合互动内容,对虚拟品牌社群顾客间互动的结构维度进行了探索性研究并开发和检验了测量量表。结果表明,虚拟品牌社群顾客间互动的满意事件多于不满意事件;其结构维度包括产品信息交互、正面情感传递、自我认同表露、社交礼仪违背和虚假不当信息5个维度,又细分为10个子维度;其测量量表包含上述5个维度,具体由29个测量题项构成,信度分析、探索性因子分析和验证性因子分析结果显示,量表的信度和效度良好。
关键词
虚拟品牌社群
顾客间互动
关键事件法
测量量表
Keywords
virtual brand community
customer to customer interaction（CCI）
Critical Incident Technique
measurement scale
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
虚拟品牌社群顾客间互动的结构维度探索及测量量表开发
杨瑞
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2017
13
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