期刊导航
期刊开放获取
上海教育软件发展有限公..
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
1
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
农村电力客户诉求分析与应用系统
被引量：
1
1
作者
李建芬
王毅
+1 位作者
付龙
娄雅融
《农村电工》
2017年第5期11-11,共1页
1 提出背景 近年米，随着农村经济持续快速发展，农村电力客户服务需求旱不断变化趋势，其对优质服务工作要求越来越高，维权意识也越来越强，各供电企业投诉治理压力也不断增加。95598客户服务中心通过系统界面对客户投诉工单的筛选...
1 提出背景 近年米，随着农村经济持续快速发展，农村电力客户服务需求旱不断变化趋势，其对优质服务工作要求越来越高，维权意识也越来越强，各供电企业投诉治理压力也不断增加。95598客户服务中心通过系统界面对客户投诉工单的筛选及分析，发现不少具有投诉风险的诉求是可以提前预控的。如春灌、迎峰度夏、峰谷电价推广、智能电能表更换等方面的投诉，可以通过提前预警的方式对存在投诉风险的问题进行梳理并向各基层单位提供预警信息，以便其主动采取服务措施，降低服务风险。
展开更多
关键词
农村经济
应用系统
电力客户
客户投诉
客户服务中心
服务需求
预警信息
智能电能表
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
农村电力客户诉求分析与应用系统
被引量：
1
1
作者
李建芬
王毅
付龙
娄雅融
机构
国网河北省
电力
公司
电力
科学研究院
国网
河南省电力公司建设管理中心
出处
《农村电工》
2017年第5期11-11,共1页
文摘
1 提出背景 近年米，随着农村经济持续快速发展，农村电力客户服务需求旱不断变化趋势，其对优质服务工作要求越来越高，维权意识也越来越强，各供电企业投诉治理压力也不断增加。95598客户服务中心通过系统界面对客户投诉工单的筛选及分析，发现不少具有投诉风险的诉求是可以提前预控的。如春灌、迎峰度夏、峰谷电价推广、智能电能表更换等方面的投诉，可以通过提前预警的方式对存在投诉风险的问题进行梳理并向各基层单位提供预警信息，以便其主动采取服务措施，降低服务风险。
关键词
农村经济
应用系统
电力客户
客户投诉
客户服务中心
服务需求
预警信息
智能电能表
分类号
F323 [经济管理—产业经济]
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
农村电力客户诉求分析与应用系统
李建芬
王毅
付龙
娄雅融
《农村电工》
2017
1
在线阅读
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
