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人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析
被引量：
10
1
作者
刘娟
《中国卫生产业》
2015年第23期99-101,共3页
目的探讨人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用。方法选择2014年1月—2015年1月在该院小儿外科病房接受治疗的54例患儿和10名护理人员作为研究对象。在患儿临床治疗过程中为护理人员提供了人性化服务护理管理。人性化护理管理具体...
目的探讨人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用。方法选择2014年1月—2015年1月在该院小儿外科病房接受治疗的54例患儿和10名护理人员作为研究对象。在患儿临床治疗过程中为护理人员提供了人性化服务护理管理。人性化护理管理具体内容有:合理分工、完善激励机制、合理配置人力资源、营造良好的工作氛围等。结果实施人性化服务护理管理后,患儿对护理服务的满意度从75.1%提高到96.5%。实施2年以来,仅出现1起护理投诉,2起护患纠纷。有效提高了该院护理人员的综合素质,其中有4例护理人员获得了优秀带教老师和院级优秀护士称号。结论将人性化服务应用到小儿外科病房护理管理之中,可以为患儿提供有效的护理服务,从而降低护理投诉率和护患纠纷的发生,提高患儿满意度和治疗效果。
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关键词
人性化服务
小儿外科
病房
护理管理
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题名
人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析
被引量：
10
1
作者
刘娟
机构
河南省南阳市第二人民医院小儿外科
出处
《中国卫生产业》
2015年第23期99-101,共3页
文摘
目的探讨人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用。方法选择2014年1月—2015年1月在该院小儿外科病房接受治疗的54例患儿和10名护理人员作为研究对象。在患儿临床治疗过程中为护理人员提供了人性化服务护理管理。人性化护理管理具体内容有:合理分工、完善激励机制、合理配置人力资源、营造良好的工作氛围等。结果实施人性化服务护理管理后,患儿对护理服务的满意度从75.1%提高到96.5%。实施2年以来,仅出现1起护理投诉,2起护患纠纷。有效提高了该院护理人员的综合素质,其中有4例护理人员获得了优秀带教老师和院级优秀护士称号。结论将人性化服务应用到小儿外科病房护理管理之中,可以为患儿提供有效的护理服务,从而降低护理投诉率和护患纠纷的发生,提高患儿满意度和治疗效果。
关键词
人性化服务
小儿外科
病房
护理管理
Keywords
Humanized service
Pediatric surgery
Ward
Nursing management
分类号
R473 [医药卫生—护理学]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析
刘娟
《中国卫生产业》
2015
10
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