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题名基于人格特质的顾客行为对手机银行业务的影响研究
被引量：2
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作者
刘佳鑫
许刚
李嫄
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机构
天津天狮学院经济管理学院
河北工业大学管理科学与工程流动站
河北工业大学能源与环境工程学院
河北工业大学经济管理学院
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出处
《金融与经济》
北大核心
2018年第9期70-75,共6页
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基金
国家自然科学基金项目"领导冒犯情境下员工‘宽-容’不一致的行为效应及其转化机制研究"(71702043)
河北省高层次人才资助项目"基于绿色智力资本视角的企业可持续经营模式研究"(B2016002011)
+1 种基金
天津市科技发展战略研究计划项目"人格特质对天津市银行业科技接受模式影响研究"(16ZLZXZF00350)
天津天狮学院人文社科研究项目"人格特质对科技接受模式的影响研究--以商业银行为例"(K17009)
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文摘
近年来随着金融科技的不断创新,金融机构纷纷推出手机银行等自助服务方式,更好地满足了顾客需求。然而,顾客的行为取向对金融科技的接受程度受到其人格特质的影响。本文在文献回顾的基础上,构建了基于人格特质的顾客行为取向对手机银行业务影响的理论研究模型,并使用多层次问卷调查法对理论模型中的假设关系进行验证。实证分析结果表明:外向性顾客比谨慎性顾客更倾向于使用手机银行办理业务,也更能感受到手机银行服务所带来的有效性和方便性。另外,凭借着节约时间、提高效益、操作简单等特点,手机银行能够提升顾客的使用意愿,进而将成为金融业者最吸引顾客的服务方式。
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关键词
金融科技
手机银行
人格特质
顾客行为
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分类号
F832.3
[经济管理—金融学]
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题名基于领导—成员交换关系的员工晋升力研究
被引量：5
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作者
刘佳鑫
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机构
河北工业大学管理科学与工程流动站
天津天狮学院经济管理学院
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出处
《领导科学》
北大核心
2018年第17期47-49,共3页
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基金
国家自然科学基金项目“领导冒犯情境下员工“宽—容”不一致的行为效应及其转化机制研究”(项目编号:71702043)
河北省高层次人才资助项目“基于绿色智力资本视角的企业可持续经营模式研究”(项目编号:B2016002011)
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文摘
根据社会交换理论,员工的实际升迁和职业生涯成功的关键要素取决于高品质的领导—成员交换关系。对此,可以以领导—成员交换关系的内涵及其对员工晋升力的影响为基础,阐述领导—成员交换关系对员工晋升力的影响,从追随力的两个方面——效忠和独立思考的视角来系统分析员工晋升力的驱动要素。结果显示,建立高品质的领导—成员交换关系,不仅有助于员工个人职业生涯的发展,而且有助于提升组织绩效和价值。
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关键词
领导-成员交换关系
员工晋升力
效忠
独立思考
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分类号
C939
[经济管理—管理学]
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