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客户关系管理在中小企业中的优势和存在的机遇
被引量：
3
1
作者
卢建昌
李云生
《厦门大学学报（自然科学版）》
CAS
CSCD
北大核心
2003年第B10期124-128,共5页
客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现电子化、自动...
客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标,所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和.
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关键词
中小企业
客户关系管理
企业管理
组织体系
业务流程再造
满意度
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职称材料
题名
客户关系管理在中小企业中的优势和存在的机遇
被引量：
3
1
作者
卢建昌
李云生
机构
华北电力大学经济管理系
河北保定味群食品有限公司
出处
《厦门大学学报（自然科学版）》
CAS
CSCD
北大核心
2003年第B10期124-128,共5页
文摘
客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标,所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和.
关键词
中小企业
客户关系管理
企业管理
组织体系
业务流程再造
满意度
Keywords
customer relationship
CRM
intermediate & small enterprise
分类号
F276.3 [经济管理—企业管理]
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
客户关系管理在中小企业中的优势和存在的机遇
卢建昌
李云生
《厦门大学学报（自然科学版）》
CAS
CSCD
北大核心
2003
3
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