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题名民航旅客忠诚度模型预测方法
被引量：1
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作者
凌元辰
曹力
白京
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机构
南京航空航天大学民航学院
中航工业第六一四研究所
民用航空局安全技术中心运输管理室
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出处
《系统管理学报》
CSSCI
北大核心
2010年第1期31-36,共6页
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基金
中国民航局"旅客话民航"活动资助
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文摘
结合现阶段民航企业的特点,重点研究如何利用忠诚度预测模型提高企业的服务水平方法,在此基础上,建立提高旅客忠诚度的决策服务体系。通过建立符合民航的旅客忠诚度模型,运用PLS-SEM方法量化忠诚度指标;由于调查数据量的限制,研究在小样本集下的偏最小二乘法预测方法,制定提高忠诚度指标策略。对实际采集数据的分析试验也验证了该方法有助于细化分析航空公司服务水平,操作性强,效率高,可为民航企业改进服务提供决策支持。
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关键词
旅客忠诚度
偏最小二乘法
预测模型
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Keywords
customer loyalty
partial least square
prediction model
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分类号
F063.1
[经济管理—政治经济学]
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