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医院客户关系管理系统在屈光中心的应用
被引量：
4
1
作者
夏莹
董江
+1 位作者
苏婷
詹汉英
《中国护理管理》
CSCD
2015年第8期1011-1013,共3页
目的 :探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果。方法 :将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按照常规护理...
目的 :探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果。方法 :将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按照常规护理模式进行护理服务,采用自制问卷调查两组患者的总体满意度情况并进行比较。结果 :通过接受6个月HCRM服务模式,实验组患者在就诊过程、获取医疗信息、术后随访服务等方面的满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 :HCRM的应用提供了全新的就医体验,加强了医患的信息沟通,提高了服务管理水平,从而增强了医院在行业中的竞争力。
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关键词
医院客户关系管理
屈光中心
医院服务
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职称材料
题名
医院客户关系管理系统在屈光中心的应用
被引量：
4
1
作者
夏莹
董江
苏婷
詹汉英
机构
武汉爱尔眼科医院汉口医院护理部
出处
《中国护理管理》
CSCD
2015年第8期1011-1013,共3页
文摘
目的 :探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果。方法 :将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按照常规护理模式进行护理服务,采用自制问卷调查两组患者的总体满意度情况并进行比较。结果 :通过接受6个月HCRM服务模式,实验组患者在就诊过程、获取医疗信息、术后随访服务等方面的满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 :HCRM的应用提供了全新的就医体验,加强了医患的信息沟通,提高了服务管理水平,从而增强了医院在行业中的竞争力。
关键词
医院客户关系管理
屈光中心
医院服务
Keywords
Hospital Customer Relationship Management System
refractive center
hospital services
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
医院客户关系管理系统在屈光中心的应用
夏莹
董江
苏婷
詹汉英
《中国护理管理》
CSCD
2015
4
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