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题名门诊患者就诊一卡通的应用与管理
被引量：15
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作者
陈军华
陈清华
涂顺桂
张倩
余盼
蔡华
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机构
华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊部办公室
武汉市清华阳光口腔门诊
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出处
《护理学杂志》
CSCD
2013年第16期80-81,共2页
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文摘
目的探讨门诊就诊一卡通的应用与管理方法。方法在建立门诊医生站的基础上,由计算机中心与银联合作,建立门诊患者就诊一卡通系统,具有建卡、挂号(包括预约取号)、充值、支付、查询、打印报告等功能。同时,合理布局,科学筹划,建立相应的规章制度和流程,广泛宣传、加强培训,设立试点,启动志愿者服务,加强科室间沟通等管理制度。结果实施1年后,门诊量、患者满意度及优质护理服务质量显著提升(均P<0.01)。结论建立门诊患者就诊一卡通,可改善患者的就医环境和就医体验,加快就诊速度,有效提高门诊患者的满意度和服务质量。
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关键词
门诊
就诊卡
就诊一卡通
护理管理
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
R197.313
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名门诊复诊患者分时预约就诊的实践
被引量：14
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作者
陈军华
陈清华
侯晓营
熊慧
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机构
华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊部办公室
武汉市清华阳光口腔门诊
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出处
《护理学杂志》
2012年第19期62-63,共2页
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文摘
目的缩短门诊患者候诊的时间,提高护理服务质量。方法在口腔科门诊实施分时预约就诊服务,包括周密计划、广泛宣传,制定流程和制度并实施。结果门诊分时预约服务1年后,患者挂号和候诊时间缩短,满意度显著提高(均P<0.01),护理质量指标提升。结论门诊分时预约就诊,可节省患者候诊时间,提高患者满意度和医疗资源利用率,提高医疗护理质量。
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关键词
口腔科门诊
复诊
分时预约就诊
满意度
护理质量
护理管理
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分类号
R473.78
[医药卫生—护理学]
C931.2
[经济管理—管理学]
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