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电商直播服务场景社会线索与消费者场景依恋研究——认同感和商业友谊的中介作用
被引量：
17
1
作者
姚曦
张梅贞
《湖北大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2021年第2期154-163,共10页
电子商务平台已成当下主要的购物渠道。为增加企业产品的线上竞争力,商家致力于通过详尽的介绍、诱人的图片等方式优化电商平台的商品信息展示,但这依旧无法弥补电子商务平台的最大劣势——社会线索尤其是服务人员线索的缺失。近两年兴...
电子商务平台已成当下主要的购物渠道。为增加企业产品的线上竞争力,商家致力于通过详尽的介绍、诱人的图片等方式优化电商平台的商品信息展示,但这依旧无法弥补电子商务平台的最大劣势——社会线索尤其是服务人员线索的缺失。近两年兴起的电商直播,恰好弥补了这一缺陷。购物网站的服务场景社会线索可以分为语言沟通、举止体态和服务技能三个维度,场景依恋由场景认同和场景依赖两个维度构成。服务场景社会线索中的举止体态和服务技能对认同感、商业友谊、场景依恋有直接显著的影响,而语言沟通对认同感和商业友谊的直接作用则不显著;电商直播作为一种在线服务场景,用户通过收看,不仅获得与购买决策相关的信息,还可能与主播产生认同感和商业友谊,认同感对场景认同和场景依赖起完全中介效应,商业友谊对场景认同和场景依赖亦起完全中介作用。
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关键词
电商直播
服务场景
社会线索
场景依恋
认同感
商业友谊
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职称材料
用户对网络视频情景短剧广告回避行为影响因素研究——基于心理抗拒的视角
被引量：
8
2
作者
张梅贞
《企业经济》
北大核心
2019年第11期128-134,共7页
本文以一种新型的视频广告——情景短剧广告为研究对象,从心理抗拒理论的角度出发,构建网络视频用户对情景短剧广告躲避行为影响因素的理论模型,并利用结构方程进行实证分析。结果表明:用户对网络视频情景短剧广告的回避行为主要受心理...
本文以一种新型的视频广告——情景短剧广告为研究对象,从心理抗拒理论的角度出发,构建网络视频用户对情景短剧广告躲避行为影响因素的理论模型,并利用结构方程进行实证分析。结果表明:用户对网络视频情景短剧广告的回避行为主要受心理抗拒的影响;信息暴露程度、感知风险和感知目标障碍正向影响心理抗拒。因此,可通过对网络视频情景短剧广告出现位置的改进,提升用户的观看效果;改进情景短剧广告在剧集中出现的频率和长度,以符合用户的体验需求;从产品类型的角度,选择更贴近用户的产品类型。
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关键词
情景短剧广告
回避行为
心理抗拒
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职称材料
题名
电商直播服务场景社会线索与消费者场景依恋研究——认同感和商业友谊的中介作用
被引量：
17
1
作者
姚曦
张梅贞
机构
武汉
大学
新闻
与传播
学院
武汉工商学院新闻系
出处
《湖北大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2021年第2期154-163,共10页
基金
教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“传媒智能化背景下中国传媒和广告产业竞争力研究”(16JJD860002)。
文摘
电子商务平台已成当下主要的购物渠道。为增加企业产品的线上竞争力,商家致力于通过详尽的介绍、诱人的图片等方式优化电商平台的商品信息展示,但这依旧无法弥补电子商务平台的最大劣势——社会线索尤其是服务人员线索的缺失。近两年兴起的电商直播,恰好弥补了这一缺陷。购物网站的服务场景社会线索可以分为语言沟通、举止体态和服务技能三个维度,场景依恋由场景认同和场景依赖两个维度构成。服务场景社会线索中的举止体态和服务技能对认同感、商业友谊、场景依恋有直接显著的影响,而语言沟通对认同感和商业友谊的直接作用则不显著;电商直播作为一种在线服务场景,用户通过收看,不仅获得与购买决策相关的信息,还可能与主播产生认同感和商业友谊,认同感对场景认同和场景依赖起完全中介效应,商业友谊对场景认同和场景依赖亦起完全中介作用。
关键词
电商直播
服务场景
社会线索
场景依恋
认同感
商业友谊
分类号
G206 [文化科学—传播学]
F713.3 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
用户对网络视频情景短剧广告回避行为影响因素研究——基于心理抗拒的视角
被引量：
8
2
作者
张梅贞
机构
武汉工商学院新闻系
出处
《企业经济》
北大核心
2019年第11期128-134,共7页
基金
国家社会科学基金项目“大数据与中国广告产业发展研究”(项目编号:15BXW080)
教育部哲学社会科学重点研究基地项目“传媒智能化背景下中国传媒和广告产业竞争力研究”(项目编号:16JJD860002)
文摘
本文以一种新型的视频广告——情景短剧广告为研究对象,从心理抗拒理论的角度出发,构建网络视频用户对情景短剧广告躲避行为影响因素的理论模型,并利用结构方程进行实证分析。结果表明:用户对网络视频情景短剧广告的回避行为主要受心理抗拒的影响;信息暴露程度、感知风险和感知目标障碍正向影响心理抗拒。因此,可通过对网络视频情景短剧广告出现位置的改进,提升用户的观看效果;改进情景短剧广告在剧集中出现的频率和长度,以符合用户的体验需求;从产品类型的角度,选择更贴近用户的产品类型。
关键词
情景短剧广告
回避行为
心理抗拒
Keywords
situational short play advertisement
avoidance behavior
psychology resistance
分类号
F713.3 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
电商直播服务场景社会线索与消费者场景依恋研究——认同感和商业友谊的中介作用
姚曦
张梅贞
《湖北大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2021
17
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职称材料
2
用户对网络视频情景短剧广告回避行为影响因素研究——基于心理抗拒的视角
张梅贞
《企业经济》
北大核心
2019
8
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职称材料
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