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题名C2C环境下服装零售感知服务质量综合评价模型
被引量：2
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作者
高广明
朱江晖
许丽慧
孙莉
谷芬芬
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机构
温州大学美术与设计学院
杭州黯涉电子商务有限公司
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出处
《纺织学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2018年第8期164-170,共7页
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基金
浙江省教育厅一般科研项目(Y201737109)
温州市公益性科技计划项目(R20170026)
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文摘
为分析C2C服装网购顾客对服务质量评价的主要因素并构建评价模型,以经典的e Tail Q、E-S-Qual服务质量模型为理论框架,基于中国消费者视角及C2C环境下服装零售的特性,设计开发评价量表。通过焦点小组访谈、问卷调查和数据分析,构建了服装零售服务质量的测评模型,包括履行性、隐私性、功效性、享乐性、补偿性5个维度18个测量指标。验证性因子分析结果显示该模型具有良好信度和效度,同时也验证了e Tail Q、E-S-Qual模型并不适用于中国C2C交易环境。通过实证的方法分析维度对服务质量的预测能力,结果表明,履行性和享乐性维度对服务质量的预测最为显著,功效性和补偿性维度次之,隐私性维度对服务质量的预测并不显著。
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关键词
C2C环境
服装零售
感知服务质量
因子分析
综合评价
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Keywords
C2C environment
apparel retailing
perception of service quality
factor analysis
comprehensive evaluation
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分类号
F724.6
[经济管理—产业经济]
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