期刊导航
期刊开放获取
上海教育软件发展有限公..
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
1
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构--以新兴SOLOMO消费群为研究对象
被引量：
12
1
作者
衣鹁
冯臻
《企业经济》
北大核心
2016年第7期90-96,共7页
互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOL...
互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOLOMO消费群作为研究对象,从客户体验需求识别、体验系统设计和体验系统整合三方面,研究零售企业客户体验管理模型的建构方式,并提出零售企业要在互联网时代赢得客户青睐,则需要进一步加强信息化管理能力、建立企业内部信息的共享机制以及提升市场反应能力。
展开更多
关键词
客户体验管理
SOLOMO消费群
全渠道零售
大数据技术
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构--以新兴SOLOMO消费群为研究对象
被引量：
12
1
作者
衣鹁
冯臻
机构
无锡职业技术学院管理学院市场营销系
无锡
职业
技术
学院
管理
学院
复旦大学
出处
《企业经济》
北大核心
2016年第7期90-96,共7页
基金
2014年度教育部人文社会科学研究规划基金“基于新型社交媒体的科研创新网络体系重构与实现机制研究”(项目编号:14YJA630010)
文摘
互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOLOMO消费群作为研究对象,从客户体验需求识别、体验系统设计和体验系统整合三方面,研究零售企业客户体验管理模型的建构方式,并提出零售企业要在互联网时代赢得客户青睐,则需要进一步加强信息化管理能力、建立企业内部信息的共享机制以及提升市场反应能力。
关键词
客户体验管理
SOLOMO消费群
全渠道零售
大数据技术
Keywords
customer experience management
SOLOMO consumer group
omni-channel retailing
big data technology
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构--以新兴SOLOMO消费群为研究对象
衣鹁
冯臻
《企业经济》
北大核心
2016
12
在线阅读
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
