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题名门诊采血患者投诉原因分析及对策
被引量：8
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作者
吴志琴
付艳
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机构
新疆医科大学第一附属医院门诊部外科
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出处
《中国护理管理》
2012年第8期78-79,共2页
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文摘
目的:通过分析门诊采血患者投诉原因,提高门诊采血室护理服务质量,进而提高患者满意度。方法:回顾性分析自2005年1月至2011年1月共6年间的门诊采血患者投诉情况,分析投诉原因并提出防范对策。结果:6年间共发生174例患者投诉事件,投诉原因主要涉及未能及时领取化验单、服务态度、就诊流程等方面。结论:通过良好的沟通,认真的处理,可有效降低患者投诉率,提高患者满意度,改进采血室工作流程,使护患双方得到共赢。
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关键词
门诊
采血室
患者投诉
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Keywords
outpatient department
blood sampling room
patients＇complaint
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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题名综合护理在肛裂术后合并便秘患者中的应用
被引量：16
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作者
布阿加.吐尔逊
吴志琴
马木提江.阿巴拜克热
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机构
新疆医科大学第一附属医院门诊外科
新疆医科大学第一附属医院肛肠科
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出处
《中国医药导报》
CAS
2016年第16期153-155,168,共4页
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基金
国家自然科学基金资助项目(81460133)
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文摘
目的 探讨综合护理对肛裂术后合并便秘患者的临床疗效。方法 选择新疆医科大学第一附属医院2014年7月～2015年7月收治的130例患者随机分为观察组（n=65）和对照组（n=65）。所有患者均行肛裂术,对照组给予常规护理措施,观察组给予综合护理措施。观察比较两组患者术后便秘情况及护理满意度,记录术后下床时间及住院时间。结果 观察组患者3 d内首次排便34例,占52.31%,明显高于对照组的24.62%;同时,观察组患者排便费力、粪便干硬及肛门堵塞感等症状的出现例数明显低于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.05）。观察组患者下床时间和住院时间分别为（7.86±3.11）h和（4.54±1.65）d,明显低于对照组的（15.83±3.28）h和（8.19±2.33）d,差异均有统计学意义（P〈0.05）。观察组满意度为95.38%,明显高于对照组的73.85%,差异有统计学意义（Z=-3.469,P〈0.05）。结论 肛裂术后合并便秘患者的综合护理疗效显著,患者便秘情况得到有效改善,下床时间及住院时间明显缩短,护理满意度高,值得推广应用。
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关键词
综合护理
肛裂
便秘
护理满意度
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Keywords
Comprehensive nursing
Anal fissure
Constipation
Nursing satisfaction
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分类号
R657.14
[医药卫生—外科学]
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