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题名华西医院门诊患者就医等待时间的定量分析与研究
被引量：19
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作者
刘红
刘姿
石应康
谭明英
贺昌政
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机构
成都医学院人文信息管理学院(新都校区)
四川大学华西医院
四川大学工商管理学院(望江校区)
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出处
《中国医院》
2012年第11期36-37,共2页
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基金
国家自然科学基金项目(71131006/G0103)
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文摘
目的:了解门诊患者就医环节的等待时间现况,为进行门诊资源整合与流程优化提供依据。方法:通过调查员代答的方式进行问卷调查,结合观察法进行人流量统计,运用Epdata3.1和SPSS16.0进行数据处理与分析。结果:患者在就医各个环节均存在排队问题且等待时间远超出卫生部制定的相应标准。结论:采取整合资源,变分散服务为综合服务,设立初诊患者接待中心,优化HIS排号原则等措施缩短患者就医环节的等待时间,提高患者满意度。
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关键词
门诊患者
等待时间
流程优化
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Keywords
outpatient, waiting time, process optimization
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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