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医疗纠纷分类治理标准体系建设研究
1
作者
张松
肖洁
+8 位作者
吴颖敏
张培海
廖婷婷
要永卿
马煜
华婷
张爽
岳文翰
高培阳
《中国卫生事业管理》
北大核心
2025年第6期651-655,707,共6页
目的:进一步加强医院精细化管理,提高医疗纠纷管理工作效率,助力医疗纠纷管理标准化、流程化、简单化,减轻医疗纠纷管理人员的工作负担。方法:通过文献研究,结合自身运行情况,不断总结、思考、提炼,探索提出医疗纠纷分类治理标准体系,...
目的:进一步加强医院精细化管理,提高医疗纠纷管理工作效率,助力医疗纠纷管理标准化、流程化、简单化,减轻医疗纠纷管理人员的工作负担。方法:通过文献研究,结合自身运行情况,不断总结、思考、提炼,探索提出医疗纠纷分类治理标准体系,将医疗纠纷分为“诊疗技术、就医环境、服务态度和其他”等4大类,进行分类治理,并优化完善相关的轮岗制度、数据分析制度、科室差异化管理制度和法律支持制度。结果:2023年患者满意度较之前两年略有增幅,纠纷处理周期提高至5.97天,较之2022年缩短约3天,投诉总量降低33.86%,投诉件办结满意率提高0.9个百分点。结论:医疗纠纷分类治理标准体系的建设,从预防层面来说可以提高医疗纠纷管理工作的针对性、侧重性,增强纠纷预防效果,从处理层面来说可以厘清不同部门在管理体系中的工作职责和工作内容,充分发挥每个部门在纠纷管理中的主体作用,提高纠纷管理水平。
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关键词
医疗纠纷
医患关系
分类治理
标准体系
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题名
医疗纠纷分类治理标准体系建设研究
1
作者
张松
肖洁
吴颖敏
张培海
廖婷婷
要永卿
马煜
华婷
张爽
岳文翰
高培阳
机构
成都中医药大学附属医院医务部
成都中医药大学
管理学院
出处
《中国卫生事业管理》
北大核心
2025年第6期651-655,707,共6页
基金
四川省哲学社会科学研究“十四五”规划课题“社区保障激励资金提升四川省基层治理效能的路径研究”(SC22B151)。
文摘
目的:进一步加强医院精细化管理,提高医疗纠纷管理工作效率,助力医疗纠纷管理标准化、流程化、简单化,减轻医疗纠纷管理人员的工作负担。方法:通过文献研究,结合自身运行情况,不断总结、思考、提炼,探索提出医疗纠纷分类治理标准体系,将医疗纠纷分为“诊疗技术、就医环境、服务态度和其他”等4大类,进行分类治理,并优化完善相关的轮岗制度、数据分析制度、科室差异化管理制度和法律支持制度。结果:2023年患者满意度较之前两年略有增幅,纠纷处理周期提高至5.97天,较之2022年缩短约3天,投诉总量降低33.86%,投诉件办结满意率提高0.9个百分点。结论:医疗纠纷分类治理标准体系的建设,从预防层面来说可以提高医疗纠纷管理工作的针对性、侧重性,增强纠纷预防效果,从处理层面来说可以厘清不同部门在管理体系中的工作职责和工作内容,充分发挥每个部门在纠纷管理中的主体作用,提高纠纷管理水平。
关键词
医疗纠纷
医患关系
分类治理
标准体系
Keywords
medical dispute
doctor-patient relationship
classification governance
standard system
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
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被引量
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1
医疗纠纷分类治理标准体系建设研究
张松
肖洁
吴颖敏
张培海
廖婷婷
要永卿
马煜
华婷
张爽
岳文翰
高培阳
《中国卫生事业管理》
北大核心
2025
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