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题名顾客多忠诚品牌迭代:现象、过程与机理
被引量：7
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作者
张燚
吴珊珊
刘进平
周月娇
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机构
西南政法大学新闻传播学院
成渝地区双城经济圈发展传播研究院
西南政法大学商学院
西南政法大学科研处
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出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2021年第3期171-183,I0032,I0033,共15页
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基金
国家自然科学基金重点项目(71832002)
教育部人文社会科学研究项目(19YJCZH103)资助。
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文摘
在餐饮行业的顾客多忠诚集中,存在旧忠诚品牌(店铺)不断被新忠诚品牌(店铺)替代的更新现象。本文借鉴"迭代"的理论原理,将该现象命名为"顾客多忠诚品牌(店铺)迭代",并通过纵向追踪和语义分析方法,对其存在性、产生过程及机理进行了验证和探索。结果显示,在迭代现象上,绝大多数多忠诚顾客都产生了忠诚店铺迭代;迭代产生的概率与消费时间周期、累计消费次数存在显著正相关;迭代速度与考察周期内顾客所忠诚的店铺数存在显著正相关。在迭代过程上,迭代源于持续的新店铺寻求和新忠诚店铺的不断增加,具有显著的消费累积效应和迭代反复性。在迭代机理上,顾客多忠诚品牌(店铺)迭代得到了知晓感理论、记忆优势提取和提取诱发遗忘理论、短时记忆和长时记忆理论、关系网络记忆与激活扩散模型等理论的合理解释和语义验证。本研究验证了顾客多忠诚品牌(店铺)迭代的存在性、产生过程及机理,在一定程度上发展了顾客多忠诚理论。
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关键词
顾客多忠诚
多品牌忠诚
品牌迭代
多忠诚集
纵向追踪
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Keywords
Customer Multi-loyalty
Multi-brand Loyalty
Customer Multi-loyalty Brands Iteration
Multi-loyalty Set
Longitudinal Pursuit
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分类号
F713.5
[经济管理—市场营销]
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