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题名Servqual标尺与满意度联合测评护理服务质量
被引量：19
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作者
李红
贺美华
李玲
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机构
怀化医学高等专科学校附属怀化市第三人民医院护理部
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出处
《解放军护理杂志》
2010年第7期481-483,498,共4页
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文摘
目的了解住院患者对护理服务的期望值、感知值和满意度,测评护理服务质量(service quality,SQ)。方法采用以马斯洛需要层次论为基础的住院患者护理需求调查表对某三级医院109例住院患者进行现场调查,联合应用Servqual标尺与满意度两种指标测评该院护理SQ。结果患者对护理服务的期望值为4.12、感知值为3.65、满意度为90.72%,该院护理SQ值为-0.48、SQ得分为88分。结论患者对护理服务总体评价较高,护理服务在患者生理需要及自尊的需要方面有待提高。Servqual标尺与满意度联合评测护理服务质量可进一步完善护理服务质量评价体系,有利于以患者需求为导向进行护理服务质量的持续改进。
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关键词
护理
服务质量
Servqual标尺
满意度
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Keywords
nursing
service quality
Servqual scale
satisfaction degree
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分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名SSP与PBL结合的临床护理教学模式的构建
被引量：8
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作者
李红
贺美华
许燕山
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机构
怀化医学高等专科学校附属怀化市第三人民医院护理部
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出处
《解放军护理杂志》
2010年第18期1416-1418,共3页
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基金
湖南省教育厅立项重点课题(湘教通[2009]321号
编号477)
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文摘
目的构建一种将临床实践与理论知识有效结合的临床护理教学模式。方法选择2009年6-11月在我院实习的护理大专生172人,按照随机数字表法将其分为研究组和对照组。研究组82人,采用学生模拟标准化患者(student asstandardized patient,SSP)和以问题为基础的教学(problem-basedlearning,PBL)结合的教学模式;对照组90人,采用传统方式教学。实习中期,采用理论知识考试、操作考核及自制教学效果调查问卷对护生进行教学效果评价。结果研究组中期理论考试及出科操作考核成绩均高于对照组,且教学效果评价明显高于对照组(均P<0.01)。结论 SSP与PBL结合的教学模式能有效提高临床护理教学质量,具推广价值。
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关键词
护理学
临床教学模式
学生模拟标准化患者
以问题为基础的教学
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Keywords
nursing science
clinical teaching model
student as standardized patient
problem-based learning
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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