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商场服务质量承诺制度作用分析模型
被引量：
2
1
作者
徐栖玲
常松
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
1998年第6期46-51,共6页
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查，并通过因果关系分析，对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明：商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了...
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查，并通过因果关系分析，对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明：商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，并真正地履行诺言。
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关键词
服务质量承诺制度
信任感
感觉中的购买风险
感觉中的服务质量
顾客满意程度
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职称材料
题名
商场服务质量承诺制度作用分析模型
被引量：
2
1
作者
徐栖玲
常松
机构
徐栖玲中山大学管理学院
常松
中山大学
管理
学院
出处
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
1998年第6期46-51,共6页
基金
国家自然科学基金
国家教委归国留学人员科研费支持项目
文摘
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查，并通过因果关系分析，对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明：商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，并真正地履行诺言。
关键词
服务质量承诺制度
信任感
感觉中的购买风险
感觉中的服务质量
顾客满意程度
分类号
F722.2 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
商场服务质量承诺制度作用分析模型
徐栖玲
常松
《中山大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
1998
2
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