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服务产品的大规模定制模型与策略研究
1
作者
冯根尧
上官敬芝
《徐州工程学院学报》
2006年第4期73-76,共4页
分析了大批量定制化服务的二维生成机理，构建了服务产品优化数学模型，提出了“顾客体验点”概念，并指出：在不影响服务质量的前提下，推迟服务链中的“顾客体验点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。
关键词
服务产品
顾客体验点
大规模定制
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题名
服务产品的大规模定制模型与策略研究
1
作者
冯根尧
上官敬芝
机构
绍兴文理
学院
经管
学院
徐州工程学院财务会计系
出处
《徐州工程学院学报》
2006年第4期73-76,共4页
文摘
分析了大批量定制化服务的二维生成机理，构建了服务产品优化数学模型，提出了“顾客体验点”概念，并指出：在不影响服务质量的前提下，推迟服务链中的“顾客体验点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。
关键词
服务产品
顾客体验点
大规模定制
Keywords
service enterprise
Customer Perceived
Mass customization.
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
服务产品的大规模定制模型与策略研究
冯根尧
上官敬芝
《徐州工程学院学报》
2006
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