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提高梅州站旅客满意度的思考
1
作者
罗剑波
《铁道运输与经济》
北大核心
2008年第4期26-28,共3页
分析梅州站旅客服务工作存在的问题,运用现代企业管理中顾客满意度理论,结合铁路车站客运工作特点,提出改善旅客满意度的有效措施,包括科学测评和考核旅客满意度;提高客运服务人员素质;提高客运人员工作满意度;细分旅客需求,提供满意的...
分析梅州站旅客服务工作存在的问题,运用现代企业管理中顾客满意度理论,结合铁路车站客运工作特点,提出改善旅客满意度的有效措施,包括科学测评和考核旅客满意度;提高客运服务人员素质;提高客运人员工作满意度;细分旅客需求,提供满意的基本服务;提供特色延伸服务;完善车站设施,优化服务流程;丰富多彩的旅行文化;树立良好企业形象。
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关键词
铁路
梅州站
旅客满意度
客运服务
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题名
提高梅州站旅客满意度的思考
1
作者
罗剑波
机构
广梅汕铁路总公司梅州车务段
出处
《铁道运输与经济》
北大核心
2008年第4期26-28,共3页
文摘
分析梅州站旅客服务工作存在的问题,运用现代企业管理中顾客满意度理论,结合铁路车站客运工作特点,提出改善旅客满意度的有效措施,包括科学测评和考核旅客满意度;提高客运服务人员素质;提高客运人员工作满意度;细分旅客需求,提供满意的基本服务;提供特色延伸服务;完善车站设施,优化服务流程;丰富多彩的旅行文化;树立良好企业形象。
关键词
铁路
梅州站
旅客满意度
客运服务
分类号
U293.3 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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1
提高梅州站旅客满意度的思考
罗剑波
《铁道运输与经济》
北大核心
2008
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