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多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究
被引量：
21
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作者
卫海英
张蕾
+1 位作者
梁彦明
姚作为
《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
2011年第10期43-53,共11页
从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服...
从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.
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关键词
服务品牌
多维互动
品牌资产
灰关联分析
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职称材料
题名
多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究
被引量：
21
1
作者
卫海英
张蕾
梁彦明
姚作为
机构
暨南大学
管理
学院
国际商
学院
深圳大学
管理
学院
广州行政学院管理学院
出处
《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
2011年第10期43-53,共11页
基金
国家自然科学基金资助项目(71072126)
教育部人文社科基金资助项目(08JA630032)
文摘
从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.
关键词
服务品牌
多维互动
品牌资产
灰关联分析
Keywords
service brand
multidimensional interaction
brand equity
gray relational analysis
分类号
F724.7 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究
卫海英
张蕾
梁彦明
姚作为
《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
2011
21
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