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题名航空公司的顾客维系资产与提升策略
被引量：1
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作者
罗亮生
王文芳
方春福
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机构
南京航空航天大学民航学院
广州民航职业技术学院经管系
南方航空公司客户关系部
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出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2010年第1期107-109,共3页
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基金
中国民航总局科技基金资助项目"我国航空公司顾客资产评估的实证研究"(批准号:2006MRHD0623)
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文摘
维系资产是一种无形资产,其作为顾客资产的关键要素,强调企业和顾客之间的关系。航空公司要善于运用各种维系资产提升策略,提高顾客再次购买的可能性,提高顾客的忠诚度,从而提高顾客的保留率,创造"粘性顾客"。本文按照我国航空公司所提供的顾客维系活动类型,归纳了航空公司维系资产的驱动要素,建立了航空公司维系资产驱动要素模型。另外,还结合金字塔模型理论,对顾客的层级进行划分,并提出了不同层级顾客关系驱动提升策略。
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关键词
航空公司维系资产
驱动要素
提升策略
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分类号
F560
[经济管理—产业经济]
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题名我国GDS系统的发展现状及其对策分析
被引量：3
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作者
马丽珠
颜亮
刘静艳
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机构
广州民航职业技术学院经管系
中山大学管理学院旅游管理系
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出处
《旅游科学》
2003年第3期33-36,共4页
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文摘
加入WTO后,我国航空领域中的信息、票务、服务等三大市场将逐渐放开,而国内航空和旅游业的信息技术和信息服务相对于发达国家还处在起步阶段,功能不健全,网络不发达,缺乏市场竞争力。如何从战略的高度尽快接受并引入新技术以完善中国的GDS系统,已变得十分迫切。
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关键词
GDS系统
航空运输
旅游
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Keywords
GDS system
air transportation
tourism
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分类号
F590.8
[经济管理—旅游管理]
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