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题名PDCA在医院绩效管理工作中的应用
被引量：1
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作者
庞芳
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机构
广州市花都区第二人民医院人事部
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出处
《中国卫生产业》
2021年第16期79-82,共4页
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文摘
目的研究和探讨PDCA在医院绩效管理工作中的应用效果,从而为医院的绩效管理方案制定提供参考和建议。方法对该院2019年10月—2020年10月在医院绩效管理工作中,采取PDCA循环管理模式,对比2018年9月—2019年9月未实施PDCA管理的医院绩效管理数据,分析实施PDCA管理前后医院绩效管理效率、员工的积极性水平、员工满意度以及投诉情况。结果实施PDCA管理前,医院绩效管理效率为76.00%,实施PDCA管理后,医院的绩效管理效率为92.00%,医院的管理效率明显提高,差异有统计学意义(χ^(2)=9.524,P<0.05);实施PDCA管理前,员工的积极性水平为(7.34±1.68)分,实施PDCA管理后,员工的积极性水平为(9.25±1.77)分,员工的积极性水平明显提高,差异有统计学意义(t=5.250,P<0.05);实施PDCA管理前,员工的满意度为78.00%;实施PDCA管理后,员工的满意度为91.00%,员工的满意度得到显著提升,差异有统计学意义(χ^(2)=6.452,P<0.05)。实施PDCA管理前,共发生24例医疗投诉事件;实施PDCA管理后,共发7例医疗投诉事件,可见实施PDCA管理后医疗纠纷事件明显下降,降幅为70.83%。结论在医院绩效管理工作中,采用PDCA循环管理模式具有更好的应用效果,能够有效提高医院绩效管理效率、员工的积极性水平以及员工满意度,对于医院的发展具有积极促进的作用。
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关键词
PDCA
医院
绩效管理
应用效果
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Keywords
PDCA
Hospital
Performance management
Application effect
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分类号
R19
[医药卫生—卫生事业管理]
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