仪式令生活更美好——服务仪式对品牌福祉的作用机制研究 被引量：4

1

作者 舒丽芳 卫海英 毛立静 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2021年第6期94-105,I0019,I0020,共14页

正如增进民生福祉是经济发展的根本目的,增进品牌福祉也是企业发展的至高目标。随着服务经济的升级,仪式深厚的文化积淀和消费者高涨的兴趣促使企业尝试运用仪式元素传递品牌福祉,然而效果不一,机制不明。本文对服务业中25名消费者与服... 正如增进民生福祉是经济发展的根本目的,增进品牌福祉也是企业发展的至高目标。随着服务经济的升级,仪式深厚的文化积淀和消费者高涨的兴趣促使企业尝试运用仪式元素传递品牌福祉,然而效果不一,机制不明。本文对服务业中25名消费者与服务者进行深度访谈,采用扎根理论编码方法,揭示了服务仪式的构成要素及其对品牌福祉的作用机制。服务仪式是指在服务接触中由服务者发起的一系列正式的、可重复的、具有非直接功能的行为或活动,主要由情感能量与符号资本构成。服务仪式通过情感印刻和认知更新两条路径作用于品牌福祉,受到外部不可控因素(消费者因素和行业因素)和内部可控因素(服务者因素和品牌因素)的调节影响。本研究为深化互动仪式链理论、明晰企业服务仪式内涵和提升企业服务仪式水平提供了较好的启示。 展开更多

关键词 服务仪式 品牌福祉 扎根理论 仪式 品牌

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“自豪之情”还是“感恩之情”?情绪广告诉求和社会排斥对消费者品牌购买意愿的影响 被引量：1

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作者 谢升成 卫海英 刘福 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2024年第6期197-208,共12页

本文基于资源补偿理论,探讨了情绪广告诉求和社会排斥对消费者品牌购买意愿的交互效应、内在机制和边界条件。本文通过三个实验发现,凸显自豪诉求的广告更能促使遭受忽视的消费者对相关品牌产品产生购买意愿,而展示感恩诉求的广告更能... 本文基于资源补偿理论,探讨了情绪广告诉求和社会排斥对消费者品牌购买意愿的交互效应、内在机制和边界条件。本文通过三个实验发现,凸显自豪诉求的广告更能促使遭受忽视的消费者对相关品牌产品产生购买意愿,而展示感恩诉求的广告更能引发遭受拒绝的消费者对相关品牌产品的购买意愿,该效应机制源于消费者的独特性感知和亲密性感知。此外,品牌形象会对情绪广告诉求和社会排斥的交互效应产生调节作用,即强势品牌可以增强自豪诉求、为遭受忽视的消费者提供独特性感知,弱势品牌能够强化感恩诉求、为遭受拒绝的消费者提供亲密性感知。本研究结论不仅丰富了社会排斥和情绪诉求的研究,还为企业利用情绪广告诉求赢得特定消费者的购买意愿提供了具有借鉴价值的管理启示。 展开更多

关键词 情绪广告诉求 社会排斥 消费者品牌购买意愿 独特性感知 亲密性感知

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儒家文化对企业数字化转型的影响研究 被引量：3

3

作者 林洲钰 陈超红 《当代经济科学》 CSSCI 北大核心 2024年第5期105-117,共13页

传统文化在历史演进过程中对中国制度体系的形成变迁产生了潜移默化的深远影响,构成了中国企业数字化转型发展所依托的制度背景和环境基础,为此从微观企业层面揭示文化因素影响企业转型的内在逻辑,从非正式制度视角考察传统儒家文化对... 传统文化在历史演进过程中对中国制度体系的形成变迁产生了潜移默化的深远影响,构成了中国企业数字化转型发展所依托的制度背景和环境基础,为此从微观企业层面揭示文化因素影响企业转型的内在逻辑,从非正式制度视角考察传统儒家文化对企业数字化转型的影响。研究发现:(1)在儒家文化氛围浓厚的地区,当地企业表现出更高的数字化转型水平;(2)儒家文化通过强化企业契约遵守、塑造长期导向和提升人力资本投资等途径,促进了企业数字化转型;(3)结合情境因素的分析表明,儒家文化对企业数字化转型的促进作用在低市场化地区以及社会失信环境较为严重地区表现得更为显著,对高科技行业企业数字化转型的促进作用更加明显。据此提出,相关部门在制定数字经济发展的政策措施过程中要综合施策,在推动“硬环境”改善的同时,也要重视推动文化、思想观念等“软环境”的改善,从而构建多层面协同的政策治理体系,为数字经济创造有利的发展环境,赋予中国式现代化以深厚传统文化底蕴。 展开更多

关键词 儒家文化 数字化转型 非正式制度 文化因素

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考虑社会学习的产品定价和质量决策——参照效应与消费者异质性的影响

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作者 李锋 魏莹 《管理工程学报》 北大核心 2025年第1期196-213,共18页

消费者通过观察电商平台的产品评论信息更新对产品质量的感知,这种社会学习行为直接影响消费者的购买决策以及企业的产品质量和价格策略。本文考虑消费者购买过程中的两种参照效应:学习参照和体验参照。前者指购买前消费者关于产品质量... 消费者通过观察电商平台的产品评论信息更新对产品质量的感知,这种社会学习行为直接影响消费者的购买决策以及企业的产品质量和价格策略。本文考虑消费者购买过程中的两种参照效应:学习参照和体验参照。前者指购买前消费者关于产品质量的预判对社会学习的效果产生参照效应;后者指学习更新后的质量感知对于消费者购买后的质量体验形成参照。本文构建多智能体模型,以产品评论信息为载体,研究消费者社会学习中的参照效应以及消费者异质性对企业产品质量和价格决策的影响,之后进一步讨论了平台信息策略和企业区别定价策略的效果。研究发现:首先,社会学习中的学习参照效应导致企业降低价格、提高质量且从中受损;而体验参照效应提高用户评价信息均值和集中度,从而使企业提高定价且从中受益。总体而言,社会学习行为有利于企业但参照效应对企业不利。其次,消费者对于产品质量感知的差异程度影响社会学习和参照效应的效果。当质量感知差异程度较低时,考虑参照效应的社会学习行为对企业的价格和质量决策的影响不明显;当感知差异增大到一定程度时,会显著降低企业的价格并影响质量决策。再次,企业从消费者质量先验感知差异程度中受益,但受损于质量后验体验的差异程度。和统一价格策略相比,区别定价能够提高企业收益,但对质量决策影响甚微。最后,平台与卖方共享消费者信息可以减少企业的机会损失,而与买方共享分类统计信息对企业决策影响不大。研究结果同时提供了丰富的管理启示。 展开更多

关键词 社会学习 参照效应 质量 区别定价 智能体建模与仿真

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时间标志对炫耀性亲社会行为意愿的影响

5

作者 蒯玲 卫海英 +2 位作者 姚琦 肖婷文 谢升成 《心理学报》 北大核心 2025年第4期526-543,共18页

个体参与炫耀性亲社会行为的意愿会受到环境因素的影响。基于自我意识理论和高成本代价信号理论,本文探索了时间标志对炫耀性亲社会行为意愿的影响。通过6个实验,结果证实:在一段时间的开始(vs.结束),个体更倾向于从事炫耀性亲社会行为... 个体参与炫耀性亲社会行为的意愿会受到环境因素的影响。基于自我意识理论和高成本代价信号理论,本文探索了时间标志对炫耀性亲社会行为意愿的影响。通过6个实验,结果证实:在一段时间的开始(vs.结束),个体更倾向于从事炫耀性亲社会行为(实验1a、实验1b和实验1c)。其解释机制在于开端时间标志会激发个体的状态性公我意识(实验2a和实验2b)。进一步分析发现,自我监控在上述影响中发挥调节作用,对于低自我监控者,时间标志的启动难以有效地影响参与者的炫耀性亲社会行为意愿(实验3)。本文拓展了时间标志与炫耀性亲社会行为的相关研究,同时为慈善组织或企业在关键时间节点策划公益营销活动提供实践指导。 展开更多

关键词 时间标志 炫耀性亲社会行为 状态性公我意识 自我监控

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品牌名称视听形式表征对消费者心理的影响及作用机制

6

作者 肖婷文 卫海英 +1 位作者 陈斯允 刘福 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第9期1756-1774,共19页

品牌名称作为一类特殊词汇,其形式表征分为视觉表征(印刷字母的视觉特征)和听觉表征(词语的整体声学特征),字样(包括字母大小写、字形、颜色)和语音(包括音素、音节、声调或重音)可以分别代指二者。品牌名称字样和语音对消费者心理的影... 品牌名称作为一类特殊词汇,其形式表征分为视觉表征(印刷字母的视觉特征)和听觉表征(词语的整体声学特征),字样(包括字母大小写、字形、颜色)和语音(包括音素、音节、声调或重音)可以分别代指二者。品牌名称字样和语音对消费者心理的影响均发生在词汇的知觉加工阶段,两者的影响结果和作用机制既存在联系,又相互区别。此外,品牌名称的视听效应之间存在跨通道联结。未来研究应结合实践问题,对品牌名称视听效应进行补充性探讨。 展开更多

关键词 品牌名称 形式表征 字样 语音 消费者心理

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商帮文化对企业数字技术创新水平影响研究

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作者 林洲钰 李洋 +1 位作者 刘璐 陈昱升 《研究与发展管理》 2025年第4期110-123,共14页

基于文明传承的视角,采用2009—2022年中国A股民营上市企业为研究样本,考察商帮文化对企业数字技术创新水平的影响。研究发现:商帮文化对企业数字技术创新水平产生了显著的促进作用。区分商帮文化异质特征的考察发现,相对于内陆特征商... 基于文明传承的视角,采用2009—2022年中国A股民营上市企业为研究样本,考察商帮文化对企业数字技术创新水平的影响。研究发现:商帮文化对企业数字技术创新水平产生了显著的促进作用。区分商帮文化异质特征的考察发现,相对于内陆特征商帮文化,海洋特征商帮文化对企业数字技术创新水平的影响更为显著。机制研究表明,商帮文化主要通过促进风险承担、塑造长期战略导向和提升契约履行水平等途径促进企业数字技术创新。在高经济政策不确定水平环境、弱管理层激励特征企业、高科技行业企业以及低制度环境发展水平地区中,商帮文化对企业数字技术创新水平的正向影响表现得更加明显。基于经济后果的考察发现,企业数字技术创新水平提升了企业价值,并且这种提升作用在受商帮文化影响更大的企业中表现得更加显著。研究结论为理解以商帮文化为代表的传统文化因素在推动企业数字技术创新中的独特作用提供了理论支持和科学依据,从而丰富了文明传承领域的研究内容。 展开更多

关键词 数字技术 商帮文化 文明传承 非正式制度 文化视角

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人工智能指导对消费者长期目标追求的多阶段影响机制 被引量：2

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作者 舒丽芳 王魁 +1 位作者 吴月燕 陈斯允 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第3期451-464,共14页

人工智能产业在教育、健康等领域爆发增长,涌现出诸如人工智能教师、人工智能教练等新型服务形式。然而,相比于人类指导,人工智能指导(简称AI-coach)能否更有效地帮助消费者完成学习、健身等长期目标尚不清楚。本文基于目标管理的动态视... 人工智能产业在教育、健康等领域爆发增长,涌现出诸如人工智能教师、人工智能教练等新型服务形式。然而,相比于人类指导,人工智能指导(简称AI-coach)能否更有效地帮助消费者完成学习、健身等长期目标尚不清楚。本文基于目标管理的动态视角,结合AI-coach在操作性、反馈性和情感性方面的特点,深入探究并讨论AI-coach对消费者长期目标追求的影响及其机制。研究围绕消费者目标追求的三个阶段展开:第一,在教练挑选阶段,探究目标设置(近期目标vs.远期目标)对消费者选择AI-coach(vs.人类教练)的影响。第二,在目标推进阶段,探究AI-coach(vs.人类教练)对不同技能水平(低vs.高)消费者的能力提升差异及其机制。第三,在业绩评价阶段,探究消费者对AI-coach(vs.人类教练)口碑评价的不对称性效应及其机制。本文将为优化AI-coach设计、促进消费者长期目标追求、实现AI赋能消费者福祉做出理论和实践贡献。 展开更多

关键词 服务技术 人工智能 指导者 消费者行为 目标管理

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产品包装的医药符号线索对产品偏好的影响: 感知有效性和规避情绪的中介作用

9

作者 张瑾 许销冰 庄晓涵 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第12期1836-1850,I0014,I0015,共17页

当前市场上,一些普通产品在包装上加入与医药有关的符号线索,引发消费者的医药联想。本文从“基于图式的信息加工”理论视角,通过6个实验研究,提出并发现产品包装的医药符号线索具有“双刃剑”效应:一方面,它提升了产品的感知有效性;另... 当前市场上,一些普通产品在包装上加入与医药有关的符号线索,引发消费者的医药联想。本文从“基于图式的信息加工”理论视角,通过6个实验研究,提出并发现产品包装的医药符号线索具有“双刃剑”效应:一方面,它提升了产品的感知有效性;另一方面也会引发消费者规避情绪。在两条路径同时作用下,医药符号线索并不一定导致更积极的产品态度。进一步研究发现,购买动机可以调节两条路径的强度,进而影响产品偏好。当购买动机是实用型,感知有效性路径的作用更强,使得相比普通包装的产品,消费者更偏好包装中含有医药符号线索的产品;当购买动机是享乐型,规避情绪路径的作用更强,使消费者对包装中含有医药符号线索产品的偏好反转。 展开更多

关键词 医药符号线索 感知有效性 规避情绪 购买动机

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死亡凸显对消费者体验性消费选择偏好的影响及其作用机制 被引量：8

10

作者 李斌 朱钦 +2 位作者 贺汝婉 李爱梅 卫海英 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第2期301-317,共17页

消费者的决策心理与购买行为会受到周边环境暴露的死亡信息的影响发生变化。本文从意义维持模型出发,通过4个实验探讨了死亡凸显对消费者体验性消费选择偏好的影响及其作用机制。结果发现,死亡凸显情境下消费者更倾向选择体验性消费。... 消费者的决策心理与购买行为会受到周边环境暴露的死亡信息的影响发生变化。本文从意义维持模型出发,通过4个实验探讨了死亡凸显对消费者体验性消费选择偏好的影响及其作用机制。结果发现,死亡凸显情境下消费者更倾向选择体验性消费。进一步分析发现,死亡凸显通过降低消费者的生命意义感提高了其对体验性消费的选择偏好。同时,社会支持对此间接效应起到了缓冲作用。研究结果初步揭示,补偿生命意义感的缺失是死亡凸显增加体验性消费选择的潜在机制,这也为新冠疫情背景下的消费者决策行为干预提供了一定参考。 展开更多

关键词 死亡凸显 体验性消费 实物性消费 生命意义感 社会支持

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大道至“简”:极简主义消费内涵解构与理论阐释 被引量：17

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作者 陈斯允 卫海英 +1 位作者 熊继伟 冉雅璇 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第11期2043-2061,共19页

随着经济社会的不断发展与物质生活的日益丰富,一股消费“清流”——极简主义消费愈来愈受到学界和业界的共同关注。极简主义消费是人们出于社会意识或个人理念而自发采取的一种“从简”式消费行为,覆盖个人、社会和自然各个层面。受人... 随着经济社会的不断发展与物质生活的日益丰富,一股消费“清流”——极简主义消费愈来愈受到学界和业界的共同关注。极简主义消费是人们出于社会意识或个人理念而自发采取的一种“从简”式消费行为,覆盖个人、社会和自然各个层面。受人口变量、心理特质、情境线索和宗教文化等因素驱动,极简主义消费对个体心理健康与行为决策产生重要影响。基本价值理论、自我决定理论、需求层次理论和自我调节理论是认识和理解极简主义消费形成路径与影响机制的重要理论视角。未来研究可进一步厘清极简主义消费的构念与维度内涵,采用科学流程开发测量工具,深化本土化和跨文化研究,并从多元理论视角,综合运用不同实证方法,深入探索其前因后效、心理机制和边界条件。 展开更多

关键词 极简主义消费 可持续消费 责任性消费 自我决定 幸福感

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思考视角对期待性购买意愿的影响:动机强度与思考焦点的调节作用 被引量：3

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作者 张瑾 胡赛全 +1 位作者 郑晓莹 赵平 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2021年第3期184-192,I0034,I0035,共11页

期待性购买(Anticipatory Purchase)是指消费者基于未来能够有效使用所购产品的预期,而在当下作出购买决策的行为。现有研究对影响期待性购买决策的因素探讨尚不充分。本文基于动机性推理理论,提出消费者思考视角会影响期待性购买意愿... 期待性购买(Anticipatory Purchase)是指消费者基于未来能够有效使用所购产品的预期,而在当下作出购买决策的行为。现有研究对影响期待性购买决策的因素探讨尚不充分。本文基于动机性推理理论,提出消费者思考视角会影响期待性购买意愿这一核心假设,并进一步假设消费者想要实现与购买相关目标的动机强度与思考未来的不同焦点会调节思考视角与期待性购买意愿的关系。本文通过四个实验对三个假设进行检验,实验1和实验2的结果发现,相比当事人视角,从观察者视角思考购买后经历会降低期待性购买意愿;实验3与实验4的结果发现,思考视角对期待性购买的作用仅存在于高动机强度及过程性思考焦点条件下。本文研究结果推进了期待性购买领域相关研究,对企业营销实践改善和消费者福利提升也有重要意义。 展开更多

关键词 期待性购买 思考视角 动机性推理 思考焦点

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