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浅谈“后营销”管理 被引量:2
1
作者 胡贤传 《商业研究》 北大核心 2002年第14期46-47,共2页
“后营销”管理时代端倪已显 ,惨烈的市场竞争使得企业面临着巨大的生存压力 ,绝大部分市场缺少的不是产品 ,不是供应商 ,而是需求 ,也就是顾客。顾客已经成为现时市场上最为稀缺的资源。但很多企业却不懂得珍惜 ,忽视现有顾客 ,售后服... “后营销”管理时代端倪已显 ,惨烈的市场竞争使得企业面临着巨大的生存压力 ,绝大部分市场缺少的不是产品 ,不是供应商 ,而是需求 ,也就是顾客。顾客已经成为现时市场上最为稀缺的资源。但很多企业却不懂得珍惜 ,忽视现有顾客 ,售后服务跟不上 ,顾客抱怨不予理睬或及时处理等使现有顾客不满的做法都使得企业丧失了宝贵的现有顾客资源 ,从长远来看 ,现有顾客资源的流失对企业来说是致命的。“后营销”的提出 ,为企业挽留住现有顾客提供了有力的支持。 展开更多
关键词 后营销 维持性 5A
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管理案例研究及其特点 被引量:1
2
作者 陈翔 《管理现代化》 CSSCI 北大核心 1989年第2期21-23,共3页
自本世纪二十年代初啥佛大学工商管理研究院首先使用“案例研究”作为工商企业管理学科的教学方法和手段以来,半个多世纪过去了6今天世界上各国尤其是欧美等国的工商学院中的高级专业课程几乎都采用案例研究作为基本工具。企业管理学科... 自本世纪二十年代初啥佛大学工商管理研究院首先使用“案例研究”作为工商企业管理学科的教学方法和手段以来,半个多世纪过去了6今天世界上各国尤其是欧美等国的工商学院中的高级专业课程几乎都采用案例研究作为基本工具。企业管理学科中的案例取材于以往企业管理所出现过的实际问题,它真实地记录了企业成功和失败的经营事件,即便有时出于保密的原因,在人物、时间、地点上改头换面。 展开更多
关键词 企业管理 管理案例
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美国的中文图书管理自动化
3
作者 吴庆芬 顾宝炎 《广东图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 1990年第3期79-81,共3页
在过去二十年中,美国图书馆自动化管理系统迅速发展,普遍取代了手工操作。自动化的编目、流通、咨询系统的广泛采用,使图书馆更迅速、方便、准确地贮存、操作、以及检索大量书讯成为可能。但是,由于技术上的障碍,没有一个系统能够处理... 在过去二十年中,美国图书馆自动化管理系统迅速发展,普遍取代了手工操作。自动化的编目、流通、咨询系统的广泛采用,使图书馆更迅速、方便、准确地贮存、操作、以及检索大量书讯成为可能。但是,由于技术上的障碍,没有一个系统能够处理非罗马文字。 展开更多
关键词 美国 中文 图书 管理 自动化
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以单品为商品核算基础全面改善零售商业管理
4
作者 刘春明 纪雪燕 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第1期88-89,共2页
强化以财务管理为中心的企业内部管理,需要进一步改善会计核算的信息质量,借助现代计算机技术,以单品为商品核算对象,将是全面推进零售商业企业管理水平的关键一环。
关键词 单品 商品核算 零售商业 财务管理 商业企业
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内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响 被引量:16
5
作者 汪纯孝 岑成德 刘倩 《旅游科学》 2001年第1期19-23,共5页
管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作,各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作者根据数据分析结果,对宾... 管理人员应明确员工的工作任务、评估员工的服务质量、指导员工工作、关心员工、高度重视员工培养工作,各个职能部门之间的相互服务质量、员工之间的相互服务质量都会直接或间接地影响宾馆的外部服务质量。作者根据数据分析结果,对宾馆管理人员如何加强内部服务质量管理提出了一系列建议。 展开更多
关键词 内部营销 内部服务质量 外部服务质量 员工工作满意感 员工敬业爱岗精神
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宾馆员工工作满意感的实证研究 被引量:11
6
作者 傅慧 汪纯孝 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1998年第12期63-65,共3页
员工的工作满意程度与员工的流失、员工的工作积极性之间存在着明显的联系.提高员工工作满意程度是旅游企业降低员工流失率的重要措施.高度满意的员工愿意继续在本企业工作,愿意为企业作出更大的贡献。
关键词 员工 工作满意度 实证研究 宾馆 服务业
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JIT思想在SCM中的应用 被引量:4
7
作者 郭惠容 刘欣 《企业经济》 北大核心 2001年第4期69-70,共2页
关键词 JIT 准时化生产 SCM 供应链管理 原材料采购 货物供应 应用
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企业重构与竞争优势 被引量:4
8
作者 毛蕴诗 王欢 《南开管理评论》 1999年第4期35-39,共5页
当今世界企业经营管理的重要趋势之一是以美国企业为代表的企业重构,这是企业以“战略──结构一过程”为思路,进行的从总体到局部的变革。本文从现象、内容、背景、理论解释等方面对重构进行阐述和分折,指出重构是企业适应环境变化... 当今世界企业经营管理的重要趋势之一是以美国企业为代表的企业重构,这是企业以“战略──结构一过程”为思路,进行的从总体到局部的变革。本文从现象、内容、背景、理论解释等方面对重构进行阐述和分折,指出重构是企业适应环境变化,是市场机制形成压力,为保持和创造竞争优势所进行的全面变革,这也是当前中国企业所面临的一个现实课题。 展开更多
关键词 企业重构 竞争优势 环境 战略
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合伙人计酬制度 被引量:1
9
作者 汪纯孝 吴曦 唐玉菊 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1998年第2期16-19,共4页
:有效的合伙人计酬制度,能调动合伙人的积极性,做好各项工作。
关键词 专业服务性企业 合伙人 计酬制度 年资制度
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为“内部顾客”提供优质服务 被引量:1
10
作者 许秋红 邓波 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1998年第12期30-31,共2页
员工是服务性企业的内部顾客,对于服务性企业来说,为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质服务的基础.
关键词 内部顾客 个性化服务 服务质量 服务业
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中式快餐企业发展策略分析 被引量:2
11
作者 沈向友 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1998年第12期48-49,共2页
现代快餐市场竞争的加剧和外来快餐企业的冲击,促使国内快餐企业管理人员正视自身所面临的问题以寻求新的发展道路.提出了四条主要策略:产品开发策略、连锁经营策略、促销策略以及环境策略.
关键词 中式快餐 快餐业 发展策略 服务业 经营管理
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农村市场营销战略和策略 被引量:3
12
作者 阳翼 《商业时代》 北大核心 2003年第244期27-28,共2页
著名的营销学者卢泰宏教授在谈到不成熟的中国市场时曾经说过:"中国市场在全球是具有相当差异性的市场,这一转型市场与西方成熟市场的不同不可小视……因此,如何将国际成熟的营销理论和方法与中国转型市场完成对接,是中国市场的成... 著名的营销学者卢泰宏教授在谈到不成熟的中国市场时曾经说过:"中国市场在全球是具有相当差异性的市场,这一转型市场与西方成熟市场的不同不可小视……因此,如何将国际成熟的营销理论和方法与中国转型市场完成对接,是中国市场的成功之道." 展开更多
关键词 农村市场 营销战略 营销策略 市场分析 消费行为 产品策略 价格策略 渠道策略 促销策略
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审计师如何利用被审计企业的内部审计功能 被引量:2
13
作者 刘光友 《审计与经济研究》 北大核心 2001年第3期31-33,共3页
考察被审计企业的内部审计功能是审计师进行独立审计时的一项重要工作。有效地利用被审计企业的内审功能可以提高独立审计的效率和真实性 ,从而降低审计风险。本文从三个方面来展示审计师如何利用被审计企业的内部审计功能。
关键词 审计师 独立审计 内部审计功能 企业
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浅析P&G公司在华发展经验 被引量:1
14
作者 王芳 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第1期48-49,51,共3页
从美国P&G公司在华投资情况,分析其主要成功策略,其在华投资的前景应当是相当乐观的.
关键词 P&G公司 在华投资 企业发展 合资企业 中国
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一元化企业文化建设
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作者 谢礼珊 汪纯孝 +2 位作者 唐庄菊 吴曦 刘倩 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1998年第12期45-47,共3页
一元化企业,强调内部合作,对企业有高度大任心和使命感.因而企业员工强烈要求提高文化素质,如何结合实际加强企业文化建设,是搞好一元化企业的关键所在.
关键词 忠诚感 合作精神 使命感 一元化企业 企业文化
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创新是粤菜发展的方向 被引量:1
16
作者 徐栖玲 徐晓南 《中国烹饪研究》 1999年第4期12-16,共5页
粤菜在其发展历程中,积极吸收、创新,逐渐成长为中国举足轻重的菜系.在今天竞争激烈的饮食市场,饮食企业必须以顾客需求为导向,拓展经营思路,坚持走创新之路,一定会促进粤菜的进一步发展.
关键词 粤菜 创新 品牌 发展方向 大众化 经营管理
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中国旅游发展笔谈
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作者 刘德谦 朱红 +5 位作者 郭来人 张志军 秦宇 詹俊川 赵新元 石强 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第6期5-8,72,共5页
In every issue of "Tourism Tribune","Written Discussion on China’s Tourism Development"is a special column publishing some short essays regarding relevant hot problems.Approximately six short essa... In every issue of "Tourism Tribune","Written Discussion on China’s Tourism Development"is a special column publishing some short essays regarding relevant hot problems.Approximately six short essays are published in each issue.In this issue,the most important topic is about the trend of China’s tourism industry in the next century,Mr.Liu Deqian’s essay anticipates that China’s tourism industry will enter a new period of great development.It is due to the current convergence of economy and related factors that will push a strong demand for China’s tourism and China’s domestic tourism. 展开更多
关键词 结构方程模型 旅游发展 旅游地 环境监测 平均房价 饭店管理 旅游规划 顾客满意程度 旅游研究 生态环境
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成为有效的领导者
18
作者 郭惠容 刘欣 《企业经济》 北大核心 2000年第11期81-82,共2页
关键词 企业 绩效 领导者 经营者 素质
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饭店前台接待组工作职能综合化利弊谈
19
作者 邓波 徐栖玲 《商业研究》 CSSCI 北大核心 1999年第1期80-81,共2页
前台接待组工作职能化是目前香港饭店业流行的一种趋势,前台接待组的工作对酒店来说是相当重要的,一些境外饭店管理公司并不考虑内地的具体情况随意地将前台的各职能综合化,引起酒店对外形象的下降。
关键词 饭店 服务质量 前台接待组 职能综合化
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旅游业与可持续发展
20
作者 詹俊川 赵新元 《旅游科学》 1999年第4期27-30,共4页
本文提出一个旅游业可持续发展的模型及与之有关的系统、量度、指标与综合衡量方法,指出只有达到人与生态环境和谐、协调,才能实现旅游业的可持续发展。
关键词 可持续发展 系统 量度 指标
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