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企业客户关系管理分析 被引量:5
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作者 郑红明 《企业活力》 北大核心 2004年第3期26-27,共2页
一、客户关系管理(CRM)介绍 所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略.客户关系管理是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企... 一、客户关系管理(CRM)介绍 所谓客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略.客户关系管理是现代管理科学与信息技术结合的产物,是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和.它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益. 展开更多
关键词 企业 客户关系管理 CRM 客户满意 商业价值 企业家
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加快“红三角”经济发展的对策研究 被引量:3
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作者 刘覃石 何高旗 《企业经济》 北大核心 2004年第5期104-105,共2页
红三角经济圈的韶关、郴州、赣州三市是粤湘赣三省的交界,同属经济欠发达的山区老区,但三市的经济发展存在明显的差异,各有特色,具有独特的资源优势、区位优势和深厚的工业基础,只要抓住沿海产业梯度转移的机遇,加强与珠三角及港、澳、... 红三角经济圈的韶关、郴州、赣州三市是粤湘赣三省的交界,同属经济欠发达的山区老区,但三市的经济发展存在明显的差异,各有特色,具有独特的资源优势、区位优势和深厚的工业基础,只要抓住沿海产业梯度转移的机遇,加强与珠三角及港、澳、台的经济交流与合作,必定能够实现跨越式的发展。 展开更多
关键词 红三角经济圈 经济发展 农村产业结构 工业化 县域经济 高速公路 中国
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票据贴现市场的现状及发展对策研究——以韶关地区为样本
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作者 龚中纯 《企业经济》 北大核心 2006年第2期131-133,共3页
本文通过对韶关票据贴现市场发展情况的调查了解,指出当前韶关票据贴现市场上发展的现状及其影响票据贴现业务发展的因素,认为当前票据贴现业务在商业银行的业务中所占份额的比例越来越大,由此带来票据贴现市场上各商业银行的相互竞争,... 本文通过对韶关票据贴现市场发展情况的调查了解,指出当前韶关票据贴现市场上发展的现状及其影响票据贴现业务发展的因素,认为当前票据贴现业务在商业银行的业务中所占份额的比例越来越大,由此带来票据贴现市场上各商业银行的相互竞争,相应提出作为商业银行的分支机构如何在激烈的竞争中开展票据贴现业务的对策。 展开更多
关键词 韶关地区 票据市场 贴现
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民营中小企业开展国际化经营的模式 被引量:13
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作者 吴汉嵩 《企业经济》 北大核心 2004年第9期58-59,共2页
面对着滚滚而来的经济全球化浪潮,民营中小企业应抓住我国加入WTO的契机,勇于面对困难,有意识地调整自己的经营策略,大胆“走出去”开展国际化经营活动。在充分考虑企业自身的因素和国际市场的情况的基础上,选择有特色的、适合自己的策... 面对着滚滚而来的经济全球化浪潮,民营中小企业应抓住我国加入WTO的契机,勇于面对困难,有意识地调整自己的经营策略,大胆“走出去”开展国际化经营活动。在充分考虑企业自身的因素和国际市场的情况的基础上,选择有特色的、适合自己的策略,他们也能与大企业同生存、共发展,最大限度分享经济全球化带来的利益。 展开更多
关键词 中小企业 民营企业 国际化经营 WTO 中国 国际市场
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中小企业进行国际市场营销的误区及对策 被引量:2
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作者 吴汉嵩 《企业活力》 北大核心 2004年第11期42-43,共2页
中小企业进行国际市场营销时,容易步入观念或经营的误区.这将阻碍中小企业的国际市场营销活动,严重影响他们国际化经营进程.预先认识这些误区对中小企业制定有效的国际市场营销战略是非常重要的.
关键词 中小企业 国际市场营销 误区 国际化经营 战略 对策 制定 阻碍 观念 活动
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企业电子商务实务的重点 被引量:1
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作者 李东 《企业活力》 北大核心 2003年第11期70-71,共2页
1.企业应更新观念 企业要开展电子商务,首先应该创新和转变观念.转变观念:确立信息化、知识化管理观念,确立知识是关键生产要素的概念,确立经营管理人性化观念,确认企业无形资产的资产主体地位;改革管理方法:通过企业文化建设激发员工... 1.企业应更新观念 企业要开展电子商务,首先应该创新和转变观念.转变观念:确立信息化、知识化管理观念,确立知识是关键生产要素的概念,确立经营管理人性化观念,确认企业无形资产的资产主体地位;改革管理方法:通过企业文化建设激发员工的荣誉感,达到使员工自我管理、自我控制、自我激励的目的;加强硬件建设:加快企业信息化建设步伐,拓展电子商务业务领域;重视人才培养:企业应该从资本决定论向人才决定论转变,把企业竞争定位为人才竞争与合理运用;企业人力资源策略:运用现代管理科学方法,采用电子商务综合技术对与一定物力相结合的人力进行合理培训、组织与调配,使人力和物力保持最佳比例. 展开更多
关键词 电子商务 企业管理 企业文化 网络营销 供应链管理 客户关系管理 流程再造 数据交换
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网络营销渠道设计九要点 被引量:1
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作者 李东 《企业活力》 北大核心 2004年第3期38-39,共2页
企业的网络营销最终选择何种渠道策略,是与其全部的网络营销和生产组合相联系的.企业在选择网络营销渠道策略时,应该全面考虑.
关键词 网络营销渠道 企业 网络直销 电子商务 供应链管理
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