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对图书馆RRM的研究和设计
被引量：
4
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作者
苏显
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2007年第2期120-123,共4页
文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。
关键词
读者关系管理(RRM)
读者满意度
读者忠诚度
读者类型
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职称材料
题名
对图书馆RRM的研究和设计
被引量：
4
1
作者
苏显
机构
广东省机电职业技术学院图书馆
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2007年第2期120-123,共4页
文摘
文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。
关键词
读者关系管理(RRM)
读者满意度
读者忠诚度
读者类型
Keywords
reader relationship management （RRM）
satisfaction of reader
loyalty of reader
type of reader
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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作者
出处
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1
对图书馆RRM的研究和设计
苏显
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2007
4
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