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题名旅游公共服务质量对旅游目的地形象的影响
被引量：37
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作者
关新华
李健仪
谢礼珊
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机构
广东财经大学地理与旅游学院
广东省旅游局市场开发处
中山大学管理学院
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出处
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2015年第5期27-38,共12页
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文摘
随着国内自助游迅速发展,游客在出游过程中对目的地的选择除了关注吸引物之外,对该地区旅游公共服务质量的要求也越来越高。本文以游客感知的旅游公共服务质量为切入点,对广东省主要旅游目的地688位游客进行了问卷调查,采用结构方程模型进行数据分析。结果显示:旅游公共服务质量正向影响游客的总体满意感、游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客满意感正向影响游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客对政府的信任感正向影响旅游目的地形象。
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关键词
旅游公共服务质量
游客满意感
游客信任感
目的地形象
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Keywords
quality of tourism public service
satisfaction
trust
destination image
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分类号
F592
[经济管理—旅游管理]
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题名旅游公共服务质量量表的设计与检验
被引量：45
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作者
李健仪
谢礼珊
关新华
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机构
广东省旅游局市场开发处
中山大学管理学院
中山大学服务性企业管理研究中心
广东财经大学地理与旅游学院
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出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2016年第11期117-127,共11页
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文摘
随着外出旅游这一行为在国内的普及,游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品的需求等发生了深刻的变化,游客对旅游公共服务质量的要求也日趋强烈。然而很多地区的旅游公共服务还存在评估机制不健全、监管不到位、体系不完善以及质量不高等情况,学术界对这一主题的相关研究也相对匮乏。文章以游客为主要研究对象,采用访谈、内容分析以及问卷调查等多种方法,编制了从游客视角评价的旅游公共服务质量量表。通过信度分析,探索性、验证性因子分析以及结构方程模型检验,结果表明由6个维度25个测量项目组成的旅游公共服务质量量表具有较高的信度、聚合效度和区分效度,可用于评价旅游公共服务质量。
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关键词
旅游公共服务质量
量表开发
游客行为意向
扎根理论
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Keywords
tourism public service quality
scale development
tourist behavior intentions
grounded theory
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分类号
F592.1
[经济管理—旅游管理]
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