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广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善被引量：20: 1; 作者夏萍黄慧玲 +13 位作者吕玉波陈达灿翟理祥袁秀琴谭俊军李穗华吴大嵘胡艳梅黄翠云李雪杨沛莲杨波吴子刚庄岩《中国医院》 2010年第10期43-47,共5页; 医院顾客满意度测评是伴随着医院改革的进程越来越被重视和应用,是医院管理中不可缺少的环节。广东省中医院从上个世纪90年代中期就开始积极探索顾客满意度测评,通过10多年不断的探索和完善,目前已建立起一套系统的全面的顾客满意度测... 展开更多; 关键词顾客满意测评顾客满意度患者满意度; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于德尔菲法的出院病人满意度量表研究被引量：29: 2; 作者夏萍豆晓莹 +4 位作者陈秀媚袁秀琴庄岩李雪黄翠云《中国医院》 2013年第2期29-33,共5页; 目的:研制一套基于中国本土文化的出院病人满意度量表。方法:在文献循证评价和专题小组讨论的基础上,从病人和医护人员两类人群进行指标重要性评价调查,从而拟定指标体系草案。遴选全国39名专业人士组成多学科专家组,采用德尔菲法对指... 展开更多; 关键词病人满意度量表德尔菲法层次分析肯德尔和谐系数; 在线阅读下载PDF 职称材料

出院病人护理工作满意度调查研究被引量：8: 3; 作者邱瑞娟林小丽 +1 位作者夏萍袁秀琴《中国医学伦理学》 2010年第4期112-114,共3页; 目的了解出院病人对护理工作的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查，运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表，通过对2008年1一12月出院病人满意度调查... 展开更多; 关键词出院病人护理工作病人满意度护理质量服务优势; 在线阅读下载PDF 职称材料

灰关联聚类方法在定点医院基本医疗保险业务综合评价中的应用被引量：2: 4; 作者夏萍汪凯 +3 位作者李宁秀吕玉波霍永忠金新政《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2007年第5期488-492,共5页; 目的用灰关联聚类法对定点医院基本医疗保险业务进行综合评价,同时探讨这种评价方法在此应用上的特点及效果。方法利用Delphi法建立的评价指标体系,通过参与2003年四川省市医保中心联合开展的定点医院医疗保险业务现场考核获取成都市14... 展开更多; 关键词灰关联聚类法综合评价医疗保险定点医院; 在线阅读下载PDF 职称材料

健康中国战略视野下全预约服务为起点的分级诊疗体系建设分析被引量：8: 5; 作者赖光强夏萍《中国全科医学》 CAS 北大核心 2018年第27期3378-3380,共3页; 《"健康中国2030"规划纲要》提出了把健康融入所有政策(HiAP)及坚持共建共享、动员全社会参与两大原则。分级诊疗制度的分诊体系、首诊制度和转诊系统三要素,符合以健康为中心和全员参与的健康中国战略。本文以健康中国战略... 展开更多; 关键词患者分级医疗病人预约和时间安排全科医学健康中国; 在线阅读下载PDF 职称材料

儿童皮肤病生活质量指数（CDLQI）简介及其在特应性皮炎患儿中的应用现状被引量：19: 6; 作者张园媛夏萍卢传坚《临床皮肤科杂志》 CAS CSCD 北大核心 2019年第10期642-644,共3页; 儿童皮肤病生活质量指数(CDLQI)是1995年英国卡迪夫大学医学院皮肤病学者Lewis-Jones和Finlay参照成人皮肤病生活质量指数(DLQI),并结合儿童的具体情况研制而成的。它已在全球28个国家102项临床研究中被使用,且主要被应用于对特应性皮... 展开更多; 关键词特应性皮炎生活质量儿童; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善被引量：20: 1; 作者夏萍黄慧玲吕玉波陈达灿翟理祥袁秀琴谭俊军李穗华吴大嵘胡艳梅黄翠云李雪杨沛莲杨波吴子刚庄岩; 机构广东省中医院病人服务中心广东省卫生厅广州中医药大学经济与管理学院; 出处《中国医院》 2010年第10期43-47,共5页; 基金中国医院协会2009-2010年度医院管理研究课题项目编号:CHA-3-2010-036; 文摘医院顾客满意度测评是伴随着医院改革的进程越来越被重视和应用,是医院管理中不可缺少的环节。广东省中医院从上个世纪90年代中期就开始积极探索顾客满意度测评,通过10多年不断的探索和完善,目前已建立起一套系统的全面的顾客满意度测评管理体系。本文从满意度测评管理的规范和长效、满意度问卷设计的科学和合理、满意度调查方式的可靠和多样、满意度统计分析的严谨和全面、满意度评估结果的反馈和利用这5个关键环节对我院构建顾客满意度测评管理体系的经验做一总结,以期抛砖引玉,为医院同行提供参考。; 关键词顾客满意测评顾客满意度患者满意度; Keywords customer satisfaction measurement customer satisfaction patient satisfaction; 分类号 R197.4 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于德尔菲法的出院病人满意度量表研究被引量：29: 2; 作者夏萍豆晓莹陈秀媚袁秀琴庄岩李雪黄翠云; 机构广东省中医院病人服务中心广州中医药大学经济与管理学院广州市中医医院; 出处《中国医院》 2013年第2期29-33,共5页; 基金中国医院协会2009-2010年度医院管理研究课题(CHA-3-2010-030); 文摘目的:研制一套基于中国本土文化的出院病人满意度量表。方法:在文献循证评价和专题小组讨论的基础上,从病人和医护人员两类人群进行指标重要性评价调查,从而拟定指标体系草案。遴选全国39名专业人士组成多学科专家组,采用德尔菲法对指标体系进行三轮咨询。采用层次分析法确定指标权重。采用积极系数、权威程度、协调程度三个指标检验专家咨询的可靠性。结果:三轮专家积极系数分别是72%、75%、86%;专家权威系数为0.81;变异系数随着咨询次数增加而逐渐减小,协调系数波动在0.37～0.57之间。三轮咨询后,专家意见趋于集中,量表有5个一级指标,28个二级指标。结论:专家意见协调程度高,结果可取,所研制的出院病人满意度量表可作为医院服务质量持续改进的评价工具。; 关键词病人满意度量表德尔菲法层次分析肯德尔和谐系数; Keywords patient satisfaetion, scede, Delphi melhod, analytle hierarchy process, Kendall＇ s coefficient of concordance; 分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名出院病人护理工作满意度调查研究被引量：8: 3; 作者邱瑞娟林小丽夏萍袁秀琴; 机构广东省中医院护理部广东省中医院二沙岛分院心血管科广东省中医院病人服务中心; 出处《中国医学伦理学》 2010年第4期112-114,共3页; 文摘目的了解出院病人对护理工作的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查，运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表，通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析，针对护理工作中存在的问题，提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意，病人时护理服务各维度的总体评价较高，与2008年相比，在操作解释、出院说明方面，满意度提高（P≤0．05），发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题，以便加以改进，从而提高护理服务质量；同时激发了护士为病人服务的工作热情，和谐护患关系；提高病人的满意度和忠诚度，形成良好的服务优势。; 关键词出院病人护理工作病人满意度护理质量服务优势; Keywords Discharged Patients Nursing Care Patients＇ Satisfaction Degree Nursing Quality Advantage of Service; 分类号 R47 [医药卫生—护理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名灰关联聚类方法在定点医院基本医疗保险业务综合评价中的应用被引量：2: 4; 作者夏萍汪凯李宁秀吕玉波霍永忠金新政; 机构广东省中医院病人服务中心四川省省级机关事业单位医疗保险基金管理中心四川大学华西公共卫生学院社会医学教研室华中科技大学同济医药卫生学院; 出处《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2007年第5期488-492,共5页; 文摘目的用灰关联聚类法对定点医院基本医疗保险业务进行综合评价,同时探讨这种评价方法在此应用上的特点及效果。方法利用Delphi法建立的评价指标体系,通过参与2003年四川省市医保中心联合开展的定点医院医疗保险业务现场考核获取成都市14所三甲医院的原始数据,并用灰关联聚类方法进行分析。结果编号为H2,H4,H1医院的医疗保险业务质量为优;编号为H12医院的医疗保险业务质量为良;其余10家医院的医疗保险业务质量为差。结论灰关联聚类分析适用于该指标体系的数据特点,且综合评价效果较好。; 关键词灰关联聚类法综合评价医疗保险定点医院; Keywords grey correlation clustering analysis comprehensive evaluation medical insurance designated hospital; 分类号 F842.6 [经济管理—保险] R197.3 [医药卫生—卫生事业管理] F224 [经济管理—国民经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名健康中国战略视野下全预约服务为起点的分级诊疗体系建设分析被引量：8: 5; 作者赖光强夏萍; 机构香港大学深圳医院病人关系科广东省中医院病人服务中心; 出处《中国全科医学》 CAS 北大核心 2018年第27期3378-3380,共3页; 基金 2015年广东省中医院综合标准化试点重点示范项目(YN2015BZ04)--医疗服务顾客满意度管理的系统构建与应用; 文摘《"健康中国2030"规划纲要》提出了把健康融入所有政策(HiAP)及坚持共建共享、动员全社会参与两大原则。分级诊疗制度的分诊体系、首诊制度和转诊系统三要素,符合以健康为中心和全员参与的健康中国战略。本文以健康中国战略的视野,分析了以全预约服务为起点和公众体验及满意为目标的参与式分级诊疗体系建设,以深圳市公立医院改革试点的样本实践为基础,具体从全预约服务、先全科后专科、团队式专家诊疗模式、急诊五类分级就诊、医患关系和公众满意度管理等方面进行阐述,充分论证了全预约服务能有效推动分级诊疗体系的构建,保证了公众在医改阵痛期的获得感和满意度。; 关键词患者分级医疗病人预约和时间安排全科医学健康中国; Keywords Progressive patient care Appointments and schedules General practice Health China; 分类号 R473 [医药卫生—护理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名儿童皮肤病生活质量指数（CDLQI）简介及其在特应性皮炎患儿中的应用现状被引量：19: 6; 作者张园媛夏萍卢传坚; 机构广州中医药大学经济与管理学院广东省中医院病人服务中心; 出处《临床皮肤科杂志》 CAS CSCD 北大核心 2019年第10期642-644,共3页; 基金 2018年广州中医药大学首批人文社科跨学科创新团队项目（GZY2018KXK02）资助项目; 文摘儿童皮肤病生活质量指数(CDLQI)是1995年英国卡迪夫大学医学院皮肤病学者Lewis-Jones和Finlay参照成人皮肤病生活质量指数(DLQI),并结合儿童的具体情况研制而成的。它已在全球28个国家102项临床研究中被使用,且主要被应用于对特应性皮炎患儿的研究。该文对CDLQI量表的结构、计分、研制过程、信效度及其在特应性皮炎患儿中的应用情况作一综述,以期为该工具的临床应用研究提供参考。; 关键词特应性皮炎生活质量儿童; 分类号 R758.23 [医药卫生—皮肤病学与性病学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善	夏萍黄慧玲吕玉波陈达灿翟理祥袁秀琴谭俊军李穗华吴大嵘胡艳梅黄翠云李雪杨沛莲杨波吴子刚庄岩	《中国医院》	2010	20	在线阅读下载PDF 职称材料
2	基于德尔菲法的出院病人满意度量表研究	夏萍豆晓莹陈秀媚袁秀琴庄岩李雪黄翠云	《中国医院》	2013	29	在线阅读下载PDF 职称材料
3	出院病人护理工作满意度调查研究	邱瑞娟林小丽夏萍袁秀琴	《中国医学伦理学》	2010	8	在线阅读下载PDF 职称材料
4	灰关联聚类方法在定点医院基本医疗保险业务综合评价中的应用	夏萍汪凯李宁秀吕玉波霍永忠金新政	《中国卫生统计》 CSCD 北大核心	2007	2	在线阅读下载PDF 职称材料
5	健康中国战略视野下全预约服务为起点的分级诊疗体系建设分析	赖光强夏萍	《中国全科医学》 CAS 北大核心	2018	8	在线阅读下载PDF 职称材料
6	儿童皮肤病生活质量指数（CDLQI）简介及其在特应性皮炎患儿中的应用现状	张园媛夏萍卢传坚	《临床皮肤科杂志》 CAS CSCD 北大核心	2019	19	在线阅读下载PDF 职称材料