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出院病人护理工作满意度调查研究
被引量：
8
1
作者
邱瑞娟
林小丽
+1 位作者
夏萍
袁秀琴
《中国医学伦理学》
2010年第4期112-114,共3页
目的了解出院病人对护理工作的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查，运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表，通过对2008年1一12月出院病人满意度调查...
目的了解出院病人对护理工作的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查，运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表，通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析，针对护理工作中存在的问题，提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意，病人时护理服务各维度的总体评价较高，与2008年相比，在操作解释、出院说明方面，满意度提高（P≤0．05），发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题，以便加以改进，从而提高护理服务质量；同时激发了护士为病人服务的工作热情，和谐护患关系；提高病人的满意度和忠诚度，形成良好的服务优势。
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关键词
出院病人
护理工作
病人满意度
护理质量
服务优势
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职称材料
题名
出院病人护理工作满意度调查研究
被引量：
8
1
作者
邱瑞娟
林小丽
夏萍
袁秀琴
机构
广东省中医院
护理部
广东省中医院二沙岛分院心血管科
广东省中医院
病人服务中心
出处
《中国医学伦理学》
2010年第4期112-114,共3页
文摘
目的了解出院病人对护理工作的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查，运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表，通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析，针对护理工作中存在的问题，提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意，病人时护理服务各维度的总体评价较高，与2008年相比，在操作解释、出院说明方面，满意度提高（P≤0．05），发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题，以便加以改进，从而提高护理服务质量；同时激发了护士为病人服务的工作热情，和谐护患关系；提高病人的满意度和忠诚度，形成良好的服务优势。
关键词
出院病人
护理工作
病人满意度
护理质量
服务优势
Keywords
Discharged Patients
Nursing Care
Patients＇ Satisfaction Degree
Nursing Quality
Advantage of Service
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
出院病人护理工作满意度调查研究
邱瑞娟
林小丽
夏萍
袁秀琴
《中国医学伦理学》
2010
8
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