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题名我国商业银行客户关系管理研究
被引量：2
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作者
郭婵
白效锋
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机构
西北农林科技大学金融学院
广东发展银行郑州分行金水路支行
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出处
《商业研究》
北大核心
2006年第1期74-77,共4页
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文摘
在客户关系管理观念逐渐传入我国银行业的同时,各软件开发公司也纷纷推出了银行CRM系统。然而,实施客户关系管理的真正主体是银行的工作人员,仅凭一套CRM系统是远远不够的,我国商业银行工作人员应该进一步转变营销理念,努力使客户满意,留住客户。
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关键词
商业银行
客户关系管理
客户服务
客户忠诚
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Keywords
commercial banks
CRM
customer service
customer loyalty
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分类号
F830.33
[经济管理—金融学]
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题名银行信贷资金入市浅析
被引量：1
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作者
杨炯
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机构
广东发展银行郑州分行金水路支行
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出处
《河南金融管理干部学院学报》
北大核心
2003年第5期72-73,共2页
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文摘
适时、有序地沟通货币、资本两大市场 ,允许银行信贷资金的合理入市 ,无论从商业银行的角度来考察 ,还是从我国证券市场发展方面来考虑 ,都是一种必要的政策举措。股票信用交易制度的建立是银行信贷资金入市的基础性工作 ,是实现银行信贷市场与证券市场间资金合理流动、建立规范的股票融资制度的主要形式。
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关键词
货币市场
资本市场
中国
信贷资金
商业银行
证券市场
股票融资
信用交易
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分类号
F832.4
[经济管理—金融学]
F832.51
[经济管理—金融学]
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