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在线消费顾客满意影响因素的分类研究
被引量：
9
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作者
宁连举
闫春晓
肖海弘
《东北大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2014年第1期32-37,共6页
应用双因素理论,将影响顾客满意度的因素分成决定因素、积极因素、消极因素和中立因素四类,解释了在顾客高满意度/低满意度下不同因素的不同影响程度。运用回归分析,按照影响因素的具体统计特征将其归类,区分了不同因素的重要程度并给...
应用双因素理论,将影响顾客满意度的因素分成决定因素、积极因素、消极因素和中立因素四类,解释了在顾客高满意度/低满意度下不同因素的不同影响程度。运用回归分析,按照影响因素的具体统计特征将其归类,区分了不同因素的重要程度并给商家提出了相应的应对措施。实证研究结果表明:产品质量、物流配送属于决定因素,显著影响顾客满意度;产品信息、购物过程、平台建设、产品种类属于积极因素;支付手段、售后服务属于消极因素;折扣促销属于中立因素。
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关键词
在线消费
顾客满意度
双因素理论
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职称材料
网络直播内容价值感知与顾客契合
被引量：
43
2
作者
孟艳华
罗仲伟
廖佳秋
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2020年第9期56-66,共11页
在网络直播电商竞争加剧的背景下,如何引导顾客契合并获取有利可图的顾客忠诚成为直播参与企业关心的问题。在以访谈和问卷调研法获取消费者的网络直播内容价值感知和顾客契合之间关系基础上进行的研究发现,消费者对信息型和情感型内容...
在网络直播电商竞争加剧的背景下,如何引导顾客契合并获取有利可图的顾客忠诚成为直播参与企业关心的问题。在以访谈和问卷调研法获取消费者的网络直播内容价值感知和顾客契合之间关系基础上进行的研究发现,消费者对信息型和情感型内容的注意力差异明显,网络主播专业互动和网络直播间背景氛围对顾客契合度影响较高,直播内容的情感价值相对信息价值对顾客契合度影响较低。具体表现为网络直播内容的功能价值感知、社交价值感知与消费者认知、行为正相关,娱乐价值感知与消费者情感相关性较强,商品供应链服务价值感知与消费者行为相关性次之,商品财务价值感知与消费者情感负相关。对主播而言,对特定细分市场和群体的特定产品服务的引导、讲授,是其专业技能的重要组成部分,有“温度”的专业内容输出会满足消费者社交、尊重等高层次需要;对企业而言,需要跳出单向甚至双向传播的思维,寻求三方乃至多方通话,将自己定位为对话的促成者,引导顾客契合,实现协同型共建;内容平台应充分利用流量和内容优势进行垂直化、细分小众化的服务行业直播,满足人的多种需要;而电商平台则应以差异化的前台服务满足消费者的个性化需求,以标准化的后台服务满足消费者的效率需求。
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关键词
网络直播
内容
价值感知
顾客契合
注意力
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职称材料
题名
在线消费顾客满意影响因素的分类研究
被引量：
9
1
作者
宁连举
闫春晓
肖海弘
机构
北京邮电大学经济管理
学院
巴黎
HEC
商学院
管理
学院
出处
《东北大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2014年第1期32-37,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(71271032)
教育部人文社会科学研究资助项目(YJA630081)
文摘
应用双因素理论,将影响顾客满意度的因素分成决定因素、积极因素、消极因素和中立因素四类,解释了在顾客高满意度/低满意度下不同因素的不同影响程度。运用回归分析,按照影响因素的具体统计特征将其归类,区分了不同因素的重要程度并给商家提出了相应的应对措施。实证研究结果表明:产品质量、物流配送属于决定因素,显著影响顾客满意度;产品信息、购物过程、平台建设、产品种类属于积极因素;支付手段、售后服务属于消极因素;折扣促销属于中立因素。
关键词
在线消费
顾客满意度
双因素理论
Keywords
online consumption
degree of customer satisfaction
two factor theory
分类号
F713.52 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
网络直播内容价值感知与顾客契合
被引量：
43
2
作者
孟艳华
罗仲伟
廖佳秋
机构
中国社会科
学院
大学工业经济系
中国社会科
学院
大学
北京邮电大学世纪
学院
中国社会科
学院
工业经济研究所
巴黎商学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2020年第9期56-66,共11页
文摘
在网络直播电商竞争加剧的背景下,如何引导顾客契合并获取有利可图的顾客忠诚成为直播参与企业关心的问题。在以访谈和问卷调研法获取消费者的网络直播内容价值感知和顾客契合之间关系基础上进行的研究发现,消费者对信息型和情感型内容的注意力差异明显,网络主播专业互动和网络直播间背景氛围对顾客契合度影响较高,直播内容的情感价值相对信息价值对顾客契合度影响较低。具体表现为网络直播内容的功能价值感知、社交价值感知与消费者认知、行为正相关,娱乐价值感知与消费者情感相关性较强,商品供应链服务价值感知与消费者行为相关性次之,商品财务价值感知与消费者情感负相关。对主播而言,对特定细分市场和群体的特定产品服务的引导、讲授,是其专业技能的重要组成部分,有“温度”的专业内容输出会满足消费者社交、尊重等高层次需要;对企业而言,需要跳出单向甚至双向传播的思维,寻求三方乃至多方通话,将自己定位为对话的促成者,引导顾客契合,实现协同型共建;内容平台应充分利用流量和内容优势进行垂直化、细分小众化的服务行业直播,满足人的多种需要;而电商平台则应以差异化的前台服务满足消费者的个性化需求,以标准化的后台服务满足消费者的效率需求。
关键词
网络直播
内容
价值感知
顾客契合
注意力
Keywords
internet live broadcasting
content
value perception
consumer engagement
attention
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
在线消费顾客满意影响因素的分类研究
宁连举
闫春晓
肖海弘
《东北大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2014
9
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
网络直播内容价值感知与顾客契合
孟艳华
罗仲伟
廖佳秋
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2020
43
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职称材料
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