基于改进Transformer的电信重投报告自动生成方法研究

1

作者 梁伟明 肖军 +2 位作者 马晓亮 辛盛 徐荣彬 《电信科学》 北大核心 2025年第6期197-207,共11页

在电信行业中,客户对未解决或处理不满意的投诉进行重复投诉的现象较为常见。手动生成重投报告不仅耗时且主观性较强,难以满足企业对高效性和一致性的要求。针对这一问题,提出了一种基于改进Transformer模型的自动化报告生成方法。该方... 在电信行业中,客户对未解决或处理不满意的投诉进行重复投诉的现象较为常见。手动生成重投报告不仅耗时且主观性较强,难以满足企业对高效性和一致性的要求。针对这一问题,提出了一种基于改进Transformer模型的自动化报告生成方法。该方法通过引入情绪嵌入,有效捕捉客户在对话中的情绪变化,改善了生成报告对客户态度和诉求的理解能力。同时,结合定制化位置编码,提升了模型对投诉时序信息的感知能力,从而增强了生成内容的时间逻辑性和细节完整性。实验结果表明,改进后的模型在BLEU(bilingual evaluation understudy)和ROUGE(recall-oriented understudy for gisting evaluation)指标上分别达到0.352和0.482,显著优于原始Transformer和其他对比模型。此外,与人工对比,工作效率提高了89%。生成的报告内容不仅更加准确贴合实际需求,还在语义细节与时序一致性上表现优异。 展开更多

关键词 电信客服 TRANSFORMER 重投报告 自动报告生成

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民营经济促进法“促进”民营企业高质量发展的规范要义 被引量：1

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作者 张力 《社会科学辑刊》 北大核心 2025年第3期154-163,F0003,238,共12页

制定《民营经济促进法》的规范要义在于发挥专门立法对保障民营经济发展所需全部规范的系统整合能力,聚焦引导确保“高质量发展”的多维规范体系生成。这包括,在民企与国企的关系维度,保障二者在交易关系中法律地位平等、在竞争关系中... 制定《民营经济促进法》的规范要义在于发挥专门立法对保障民营经济发展所需全部规范的系统整合能力,聚焦引导确保“高质量发展”的多维规范体系生成。这包括,在民企与国企的关系维度,保障二者在交易关系中法律地位平等、在竞争关系中共同发展、在分工关系中长消有序;在民企权利义务与责任维度,加强向企业及其经营者协同赋权、强化履责与赋权的正相关性;在民企企业内部治理维度,通过贯彻企业家精神构筑民企治理能力核心,以分步落实现代企业制度提升民企治理能力上限,强化民企可持续发展内生动力。 展开更多

关键词 民营经济促进法 民营企业 高质量发展 治理结构

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基于联合神经网络的投诉预测模型研究 被引量：2

3

作者 马晓亮 刘英 高洁 《电信科学》 北大核心 2024年第1期48-58,共11页

对影响电信运营商重复投诉的关键因素进行深入探讨,旨在提高服务质量并构建风险预测模型。基于运营商客服数据,研究采用了Logistic回归、BP神经网络以及二者联合建模的方法。Logistic回归模型确定了5个主要影响因素,预测重复投诉发生的... 对影响电信运营商重复投诉的关键因素进行深入探讨,旨在提高服务质量并构建风险预测模型。基于运营商客服数据,研究采用了Logistic回归、BP神经网络以及二者联合建模的方法。Logistic回归模型确定了5个主要影响因素,预测重复投诉发生的概率,精度达到80.0%。BP神经网络则选取了81个影响因素,预测精度为90.6%。在此基础上,构建了联合模型,其精度高达92.8%。实际应用于某省会电信运营商后,重复投诉率下降了3.2%,成效显著,为提高电信运营商服务质量、降低重复投诉率提供了有力支持,对我国电信行业发展具有重要意义。 展开更多

关键词 AI客服 联合建模 重复投诉 LOGISTIC回归 深度学习模型

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绿色AI效率评价模型的构建与应用 被引量：1

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作者 马晓亮 刘英 +3 位作者 赵汝强 杨邦兴 高洁 邓从健 《电信科学》 北大核心 2024年第8期130-137,共8页

随着人工智能(artificial intelligence,AI)的兴起,大模型(large language model,LLM)日益成为知识推介和多轮对话的核心技术。伴随而来,AI大模型在数据处理、模型训练和部署过程中的高能耗问题亟须有效评估,以便在模型优化后进行前后... 随着人工智能(artificial intelligence,AI)的兴起,大模型(large language model,LLM)日益成为知识推介和多轮对话的核心技术。伴随而来,AI大模型在数据处理、模型训练和部署过程中的高能耗问题亟须有效评估,以便在模型优化后进行前后量化对比。提出一种AI大模型能耗的评估方法,旨在量化评估AI模型的服务效率(efficiency,E)。该模型使用训练收敛时间(time,T)、模型参数规模(parameter,P)和浮点运算量(floating-point operations,F)等多维度因素,通过构建能源消耗函数C(T,P,F)实现量化分析;同时,运用非线性最小二乘法,得出模型参数。该分析方法不仅适用于电信运营商客服AI模型的运行效率分析,也可泛化于其他行业的AI模型能耗评估。 展开更多

关键词 绿色AI 智能客服 能源效率评估 大语言模型

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智能现场混装乳化炸药车研制及工程应用 被引量：7

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作者 李萍丰 李大财 申卫峰 《金属矿山》 CAS 北大核心 2024年第1期116-123,共8页

在矿石开采过程中,爆破工序的作业效率和安全性对于智能矿山建设具有重要影响。为了提升工业炸药现场混装技术的自动化、机械化水平,设计了一款智能现场混装乳化炸药车(简称“智能混装车”),详细介绍了智能混装车的整车结构、工艺原理... 在矿石开采过程中,爆破工序的作业效率和安全性对于智能矿山建设具有重要影响。为了提升工业炸药现场混装技术的自动化、机械化水平,设计了一款智能现场混装乳化炸药车(简称“智能混装车”),详细介绍了智能混装车的整车结构、工艺原理、关键技术以及现场使用流程,并进行了工程应用。研究表明:(1)智能混装车实现了自动寻孔、遥控对孔、智能装药、故障智能排查、数据远程管理等功能,提升了炸药现场混装技术的自动化、智能化水平;(2)实现了装药参数实时提取,装药密度智能调节,确保炸药密度与岩石破碎能量精准匹配,显著提高了炸药能量利用率;(3)总装药工效(每人每分钟装药量)是普通混装车的2倍,是人工装药的4.7~7.0倍,提高了工作效率,降低了人工成本,整个爆破区域装药人员仅需1人,降低了人员暴露在危险环境的可能性,实现了本质安全。研究成果成功实现了长距离、多方位、多场景露天爆破安全高效装药,有助于提升我国智能化装药技术水平。 展开更多

关键词 矿山爆破 混装乳化炸药车 自动寻孔 远程传输 故障智能排查 本质安全 智能爆破

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多目标滚动时域优化的数学模型在运营商智能派单中的构建与应用

6

作者 李芳 马晓亮 +2 位作者 刘英 李媛 辛盛 《电信科学》 北大核心 2024年第10期152-162,共11页

随着电信行业的迅猛发展,智能派单已成为运营商提升服务质量和效率的关键手段。然而,传统的派单方法难以同时满足运营商对服务效率和服务质量的多重需求。提出了一种基于多目标优化的数学模型,设定了3个主要目标:客户满意度预期总得分... 随着电信行业的迅猛发展,智能派单已成为运营商提升服务质量和效率的关键手段。然而,传统的派单方法难以同时满足运营商对服务效率和服务质量的多重需求。提出了一种基于多目标优化的数学模型,设定了3个主要目标:客户满意度预期总得分、工单响应时间和坐席人员工作负荷平衡。同时设计了一种基于自适应多目标优化算法,结合自适应权重调整、多目标优化和滚动时域优化等技术,求解该多目标优化模型。某省会运营商坐席实验结果表明,该模型能够提升电信运营商的服务效率和服务质量。 展开更多

关键词 多目标优化 自适应算法 智能客服 人工智能

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连南金元鲤人工繁殖技术

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作者 李文卫 《海洋与渔业》 2024年第5期60-60,共1页

广东省连南县大坪镇具有近500年的稻鱼养殖历史,当地原种稻田鱼具有头小、体短、鱼体呈"元宝"形,体背及侧线鳞以上体色为黑色,侧线鳞以下至腹部体色为金黄色,故称"金元鲤",该品种熟食具有肉质细嫩、肌间刺较少的特点.

关键词 人工繁殖技术 体色 侧线鳞 连南县 金元 金黄色 鲤

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西藏谢通门县卡嘎地热成因与资源潜力分析 被引量：15

8

作者 邹俊 武斌 +4 位作者 马昭雄 陈宁 谢伟 邹华敏 杨代彬 《水文地质工程地质》 CAS CSCD 北大核心 2023年第3期207-216,共10页

西藏谢通门县地处青藏高原高寒山区,分布有卡嘎温泉,开发地热能解决当地供暖之急,但地热成因及储量研究尚未开展。通过分析调查区的地质构造、地热活动规律,并在卡嘎温泉附近开展地质详细调查、音频大地电磁测深及土壤氡气测量等工作,... 西藏谢通门县地处青藏高原高寒山区,分布有卡嘎温泉,开发地热能解决当地供暖之急,但地热成因及储量研究尚未开展。通过分析调查区的地质构造、地热活动规律,并在卡嘎温泉附近开展地质详细调查、音频大地电磁测深及土壤氡气测量等工作,综合运用地质、物探成果,对卡嘎温泉的成因及热储特征进行了探讨。研究结果表明:(1)音频大地电磁及土壤氡气测量成果清晰地揭示了区内NE向、NW向与SN向断层深部的延展情况与叠加关系,说明区内具备较好的导水通道和热储空间。(2)研究区热源以中浅部始~渐新世岩浆岩衰变放热及深部存在高温岩浆熔融热源向上传导;断裂破碎带既是深部热储,也是深部热水上涌的通道;第四系上部冲洪积等堆积层为地热水的良好盖层,而第四系下部松散沉积物及部分基岩风化壳构成区内浅部热储。这些说明本区地热应用潜力较大,但需要注意的是:依据音频大地电磁测深成果的三维展示,发现深部S1、S2两个异常区在浅部呈连通状态,地表温泉点正好位于其连通通道上方,故在附近钻探取水时需评估对此温泉点水量的影响。最后,结合本区地热水的地热特征及电性特征,构建了调查区“地球物理-地热地质”模型,可为西藏其他地区地热资源勘探开发提供借鉴和指导作用。 展开更多

关键词 地热 音频大地电磁测深 氡气测量 地质调查 成因模式

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北京市生态保护红线内地表覆盖变化聚集性研究 被引量：1

9

作者 张译 陈品祥 +5 位作者 刘宇 余永欣 武润泽 许天豪 杨旭东 龚芸 《测绘通报》 CSCD 北大核心 2022年第3期13-17,22,共6页

本文利用北京市2015、2017及2019年三期地理国情普查及监测数据,分析了北京市生态保护红线内地表覆盖空间变化特征,并在全局及局部Moran’s I空间自相关分析的基础上,从空间上对生态保护红线内生态修复显著、生态破坏显著区域进行识别... 本文利用北京市2015、2017及2019年三期地理国情普查及监测数据,分析了北京市生态保护红线内地表覆盖空间变化特征,并在全局及局部Moran’s I空间自相关分析的基础上,从空间上对生态保护红线内生态修复显著、生态破坏显著区域进行识别。研究结果表明,2015—2019年,生态保护红线内的生态用地整体处于流出状态,且各类变化斑块间存在明显的空间自相关效应,15个区域为人类活动密集区,其中雾灵山及周边山区、松山及玉渡山保护区、南海子公园、密云水库、怀沙怀九河、泃河平谷段(西南段)等6个地区为生态破坏显著区域,建议对其加大监管力度;生态修复显著区域为京密引水渠密云段,其他8个区域均为人为破坏及修复活动共存区域。本文为严守生态保护红线,加快建设美丽北京及生态文明建设提供决策依据,同时也适用于全国其他地区生态保护红线内地表覆盖变化的监测。 展开更多

关键词 生态保护红线 地表覆盖 变化监测 空间识别 Moran’s I

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电信运营商AI客服平台技术研究与应用分析 被引量：10

10

作者 马晓亮 刘英 +1 位作者 杜德泉 张国新 《电信科学》 2023年第9期141-152,共12页

回顾了客服平台的发展历程,包括第一代交互式话音应答(interactive voice response,IVR)客服、第二代多媒体在线客服和第三代人工智能(artificial intelligence,AI)客服,阐述了每代客服平台的功能特点,介绍了制造业、金融业、交通运输... 回顾了客服平台的发展历程,包括第一代交互式话音应答(interactive voice response,IVR)客服、第二代多媒体在线客服和第三代人工智能(artificial intelligence,AI)客服,阐述了每代客服平台的功能特点,介绍了制造业、金融业、交通运输业、通信行业等领域客服系统的功能构建。在此基础上,勾勒了运营商AI客服平台的应用组件,包括智能派单、语音转写、知识推荐、智能质检、智能定责等。运营商采用AI客服平台已成为趋势,未来将融合多种智能技术如大模型(large-scale model)、自然语言处理(natural language processing,NLP)、知识图谱等来满足客服需求。 展开更多

关键词 AI客服 客服系统 人工智能

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运营商智能客服的关键技术和发展趋势 被引量：5

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作者 马晓亮 刘英 +1 位作者 杜德泉 安玲玲 《电信科学》 2023年第5期76-89,共14页

探讨了运营商智能客服的技术发展趋势,介绍了自动语音识别(automatic speech recognition,ASR)转写纠错技术、语义提取技术、加密数据库以及坐席访问控制等技术。分析了语音识别的错误检测和自动纠错两种不同的研究方向;在语义理解方面... 探讨了运营商智能客服的技术发展趋势,介绍了自动语音识别(automatic speech recognition,ASR)转写纠错技术、语义提取技术、加密数据库以及坐席访问控制等技术。分析了语音识别的错误检测和自动纠错两种不同的研究方向;在语义理解方面分析了小样本训练下的有监督学习和无监督的关键词提取;介绍了大数据加密和坐席访问控制技术。同时,展望了多模态交互技术、智能推荐技术和面向残疾人服务等技术方向。总之,智能客服技术的发展与创新将为通信行业带来更高效、便捷的服务体验,推动行业服务水平的进步。 展开更多

关键词 AI客服 关键技术 人工智能

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一种可以在线清洗的液位计 被引量：1

12

作者 鲁大勇 穆伯锋 +2 位作者 窦上凯 詹蕊菱 刘玉涛 《天然气工业》 EI CAS CSCD 北大核心 2022年第7期174-174,共1页

1.目的天然气净化厂所处理的来自于高含硫气井的原料气通常夹带有气田水、凝析油、钻井液等液相杂质。厂内原料气分离器、过滤器、酸气分离器、残液罐、高低压放空分离器等设备使用的液位计玻璃管大多都存在着不同程度的脏污,有可能导... 1.目的天然气净化厂所处理的来自于高含硫气井的原料气通常夹带有气田水、凝析油、钻井液等液相杂质。厂内原料气分离器、过滤器、酸气分离器、残液罐、高低压放空分离器等设备使用的液位计玻璃管大多都存在着不同程度的脏污,有可能导致读数困难甚至根本无法读取。液位读数失准,有可能使相关人员对天然气净化装置的工作状态产生误判,进而出现误操作,甚至有可能导致安全事故的发生。 展开更多

关键词 天然气净化厂 凝析油 高含硫气井 天然气净化装置 液位计 在线清洗 玻璃管 分离器

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川西康定老榆林高温地热地球物理特征与形成机制研究

13

作者 邹俊 武斌 +3 位作者 陈宁 邵昌盛 邹华敏 马昭雄 《地质与勘探》 CAS CSCD 北大核心 2023年第6期1282-1292,共11页

川西地区地热资源丰富,康定地区由中谷至老榆林一线,发育有多个高温地热田。通过对川西地区重磁资料和地质构造背景的分析,总结川西地区地热的分布特征,重点应用宽频大地电磁测深、音频大地电磁测深剖面及钻井资料,对研究区不同深度和... 川西地区地热资源丰富,康定地区由中谷至老榆林一线,发育有多个高温地热田。通过对川西地区重磁资料和地质构造背景的分析,总结川西地区地热的分布特征,重点应用宽频大地电磁测深、音频大地电磁测深剖面及钻井资料,对研究区不同深度和尺度的地热要素进行探讨。研究结果表明:大量地热点发育在断裂附近,呈现出明显的空间分布相关性。在鲜水河断裂带下方的部分熔融体为本区高温地热田提供了主要热源。老榆林地热田主要受南北向深大断裂的次级构造和与之交错的东西向断裂构造控制,断裂破碎带构成热储,是深部热水上涌的通道。本文探讨了川西康定地区多尺度地球物理结构,高温地热资源的形成和分布与多要素耦合密切相关,构建出本区三维的地热地质模型。川西康定地区具有良好的高温地热水形成条件,通过地热资源开发,可促进川西地区社会经济发展。 展开更多

关键词 地热 重磁法 大地电磁 热储 老榆林 康定 川西

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一种新型高压点火棒

14

作者 羊映 杨敏 +4 位作者 贾宁 朱遂珲 李俊秋 李浩 王达林 《天然气工业》 EI CAS CSCD 北大核心 2023年第4期102-102,共1页

1.目的基于天然气净化及输气的目的,需要使用燃气加热炉以满足生产工艺需求。目前燃气加热炉普遍采用高压点火棒点火,即通过点火棒尖端放电点燃天然气与空气的混合气体,使加热炉正常工作。由于高压点火棒安装于炉膛内,工作环境较为恶劣... 1.目的基于天然气净化及输气的目的,需要使用燃气加热炉以满足生产工艺需求。目前燃气加热炉普遍采用高压点火棒点火,即通过点火棒尖端放电点燃天然气与空气的混合气体,使加热炉正常工作。由于高压点火棒安装于炉膛内,工作环境较为恶劣,在使用过程中积碳和电极短路等情况频发,从而影响加热炉的点火效率和天然气生产。现有高压点火棒主要采用整体烧结方式,不能够进行拆解维修。因此,为实现点火棒的快速维修和重复使用,保证天然气安全平稳生产,笔者设计制作了一种新型高压点火棒。 展开更多

关键词 天然气生产 尖端放电 快速维修 燃气加热炉 混合气体 天然气净化 设计制作 工艺需求

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油气站场阀门轴承压盖拆装的专用工具

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作者 杨敏 郑雪斌 +2 位作者 李化 羊映 王达林 《天然气工业》 EI CAS CSCD 北大核心 2022年第7期94-94,共1页

1.目的在使用手动阀门控制流体的生产场所,由于其所特有的高湿、高温、低温、高腐蚀工作环境,致使阀门传动部件损伤较为严重,因而需要定期对阀门进行检维修作业。然而,在使用弹簧钳等工具对传动件中阀门轴承压盖进行拆装时,存在着孔眼... 1.目的在使用手动阀门控制流体的生产场所,由于其所特有的高湿、高温、低温、高腐蚀工作环境,致使阀门传动部件损伤较为严重,因而需要定期对阀门进行检维修作业。然而,在使用弹簧钳等工具对传动件中阀门轴承压盖进行拆装时,存在着孔眼不好找、受力点小、弹簧钳操作扭矩不够、容易夹伤操作者手指等缺陷和安全隐患,弹簧钳使用起来也特别费劲。因此设计出一种快速、安全、便捷拆装油气场站阀门轴承压盖的专用工具,便成为当务之急。 展开更多

关键词 专用工具 传动部件 受力点 检维修作业 传动件 油气站场 弹簧钳 阀门

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牛奶中不同酪蛋白遗传变异体及其分型鉴定研究 被引量：1

16

作者 谭莲英 夏忠悦 +3 位作者 钱成林 董成虎 宋艳梅 范光彩 《中国乳业》 2022年第12期120-124,共5页

牛奶中存在不同种类的蛋白质,且不同基因型遗传变异体牛奶蛋白质的构型和功效存在差异。酪蛋白分型鉴定方法有基因鉴定、毛细管电泳分离鉴定、高效液相色谱分离鉴定等。本文对比介绍了不同构型κ-酪蛋白和β-酪蛋白的分型鉴定方法,重点... 牛奶中存在不同种类的蛋白质,且不同基因型遗传变异体牛奶蛋白质的构型和功效存在差异。酪蛋白分型鉴定方法有基因鉴定、毛细管电泳分离鉴定、高效液相色谱分离鉴定等。本文对比介绍了不同构型κ-酪蛋白和β-酪蛋白的分型鉴定方法,重点验证了高效液相色分离谱鉴定方法的精密度、回收率,同时将该方法应用于生乳和乳制品酪蛋白分型检测鉴定,区分不同牧场牛群的遗传变异体类型和比例。通过该方法可指导牧场快速分群饲养奶牛,生产不同酪蛋白类型的生乳,并加工不同类型的高品质乳制品。 展开更多

关键词 牛奶 酪蛋白 基因亚型 分型鉴定

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基于烟草属特异性基因Ntsp051的RPA-LFD检测方法的建立及应用

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作者 张轲 龙杰 +7 位作者 董杏梅 徐世斌 范昱明 普麒 万岳莹 李昌威 林金水 童治军 《西南农业学报》 2025年第9期1914-1923,共10页

【目的】探索高效、快速、简便的类烟产品现场鉴别检验方法,增强烟草专卖执法的科学性和时效性。【方法】以烟草属特异性基因Nstp051为检测靶标,设计特异性引物与探针,优化反应的时间和温度,建立基于重组酶聚合酶扩增技术结合横向流动... 【目的】探索高效、快速、简便的类烟产品现场鉴别检验方法,增强烟草专卖执法的科学性和时效性。【方法】以烟草属特异性基因Nstp051为检测靶标,设计特异性引物与探针,优化反应的时间和温度,建立基于重组酶聚合酶扩增技术结合横向流动试纸条(RPA-LFD)的类烟产品中植物源烟草成分的鉴别检验方法,并对该方法的灵敏度和特异性进行测试。【结果】建立的RPA-LFD检测方法对植物源烟草成分具有特异性,在42℃下反应20 min效果最好,对Ntsp051重组质粒的最低检测限为1.0×10^(2)copies/μL,对K326基因组DNA的最低检测限为50 pg/μL。该方法对不同的植物源烟草成分的灵敏度不同,当烟草与非烟混合基因组DNA浓度为10 ng/μL时,能从混合基因组DNA中检测出最低添加比例为0.5%的烟草基因组DNA。在模拟类烟产品添加试验中,最低可以检测到烟草与非烟草混合材料中添加比例仅为0.05%的植物源烟草成分。【结论】RPA-LFD检测方法简单快速,特异性好,灵敏度高,结果可肉眼判读,可用于类烟产品中植物源烟草成分的快速检测。 展开更多

关键词 类烟产品 Nstp051 重组酶聚合酶扩增技术(RPA) 快速检测 横向流动试纸条(LFD)

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