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数字政府建设中的公民合供与政府回应
被引量：
1
1
作者
冀翠萍
马亮
《党政研究》
北大核心
2025年第1期49-62,125,共15页
基于公共利益的公民主动合供是重要的理论与实践命题,数字政府建设中公民如何参与合供,其内涵尚待剖析。研究基于中国政府网“我为政府网站找错”,抓取平台曝光的办结类数据,分析公民找错留言的网站层级、地区分布、错误类型与情感表达...
基于公共利益的公民主动合供是重要的理论与实践命题,数字政府建设中公民如何参与合供,其内涵尚待剖析。研究基于中国政府网“我为政府网站找错”,抓取平台曝光的办结类数据,分析公民找错留言的网站层级、地区分布、错误类型与情感表达,分析政府答复的时长速度、策略模式,刻画政府与公民合供的行为特征。研究发现,基于公共利益的数字化合供已初露端倪,公民自发主动参与“找错”,已形成了对部级、省级、市级、县级的覆盖。公民合供在行政层级间呈现非均衡性,更倾向于给高层级政府网站“找错”,高层级政府网站多为功能可靠性错误,低层级政府网站多为内容准确性错误。政府回应的时效高且积极主动态势明显,发展出吸纳型、修正型、解释型、转移型四种策略模式。政府与公民的高合供意愿、高互动程度形成了“双向奔赴”的积极形态,助推治理效能提升。
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关键词
合供
数字政府
数字化合供
我为政府网站找错
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职称材料
如何评价移动政务服务质量?--基于省级政务客户端用户评论的探索性研究
被引量：
10
2
作者
冀翠萍
马亮
《湖北社会科学》
CSSCI
北大核心
2021年第11期44-55,共12页
移动政务服务是电子政务的重要发展方向,手机应用商店中记录了用户对于政务客户端的评分评论数据,这些是用户使用体验的主观感知和真实反馈,可以进行挖掘分析进而用于质量评价。当前学术界对政务客户端用户评论的研究还很缺乏,本研究以...
移动政务服务是电子政务的重要发展方向,手机应用商店中记录了用户对于政务客户端的评分评论数据,这些是用户使用体验的主观感知和真实反馈,可以进行挖掘分析进而用于质量评价。当前学术界对政务客户端用户评论的研究还很缺乏,本研究以省级政务客户端为例,采集iOS平台和Android平台的用户评论数据,构建了信息来源质量评价模型,从渗透性、活跃度、客观性、极端性、有用性和可持续性六个维度进行测评。研究发现,用户评论是评测移动政务服务质量的有益补充,可从中获取功能需求、错误反馈、优化建议等用户反馈。各手机平台用户评论信息质量差异较大,iOS平台在各维度的表现最好,其评分评论数据可用于绩效评价,而部分Android平台的用户评论数据可用作借鉴参考。
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关键词
移动政务
政务客户端
用户评论
评分
信息来源质量
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职称材料
基于用户评论的移动政务绩效及其影响因素
被引量：
5
3
作者
冀翠萍
马亮
《治理研究》
CSSCI
北大核心
2023年第3期88-105,159,共19页
在移动政务中,需求侧的公众体验与用户评价应该被重点关注。研究基于32个省级政务APP用户评论大数据,析出用户评论的关注范畴、主题特征与主题方向,设计用户评论数据的分析模型,构建公众对移动政务绩效评价的影响因素框架。研究发现,政...
在移动政务中,需求侧的公众体验与用户评价应该被重点关注。研究基于32个省级政务APP用户评论大数据,析出用户评论的关注范畴、主题特征与主题方向,设计用户评论数据的分析模型,构建公众对移动政务绩效评价的影响因素框架。研究发现,政务APP的用户评分整体不高,用户认为政务APP可用性问题突出、易用性发展分化、完备性尚有空间、强制性部分存在、安全性得到保障;移动政务绩效水平显著影响公众评价,政务APP的正向完备性、正向强制性、负向可用性、负向易用性显著影响公众评价。研究启示,政府与公众“合供”受到政府态度、技术环境、公众感受等影响,移动政务要率先解决好技术制约性问题提升服务包容性,开展鼓励推广比强制推广更能获得公众好感,适时建立移动政务的互动反馈和质量提升机制。
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关键词
政务APP
移动政务
用户评论
可用性
易用性
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职称材料
题名
数字政府建设中的公民合供与政府回应
被引量：
1
1
作者
冀翠萍
马亮
机构
中国社科院大学
山东省委党校公共管理教研部
北京大学政府
管理
学院
中国人民大学国家发展与战略研究院
出处
《党政研究》
北大核心
2025年第1期49-62,125,共15页
基金
山东省重大理论和现实问题协同创新研究重点项目“山东省基层数字治理有效性机制与优化路径研究”(22BCXJ04)
中共山东省委党校创新工程项目“数智时代网上群众工作中的形式主义问题与对策研究”(2025CX058)。
文摘
基于公共利益的公民主动合供是重要的理论与实践命题,数字政府建设中公民如何参与合供,其内涵尚待剖析。研究基于中国政府网“我为政府网站找错”,抓取平台曝光的办结类数据,分析公民找错留言的网站层级、地区分布、错误类型与情感表达,分析政府答复的时长速度、策略模式,刻画政府与公民合供的行为特征。研究发现,基于公共利益的数字化合供已初露端倪,公民自发主动参与“找错”,已形成了对部级、省级、市级、县级的覆盖。公民合供在行政层级间呈现非均衡性,更倾向于给高层级政府网站“找错”,高层级政府网站多为功能可靠性错误,低层级政府网站多为内容准确性错误。政府回应的时效高且积极主动态势明显,发展出吸纳型、修正型、解释型、转移型四种策略模式。政府与公民的高合供意愿、高互动程度形成了“双向奔赴”的积极形态,助推治理效能提升。
关键词
合供
数字政府
数字化合供
我为政府网站找错
Keywords
Co-production
Digital Government
Digital co-production
I Spot Errors for Government Websites
分类号
D63 [政治法律—中外政治制度]
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职称材料
题名
如何评价移动政务服务质量?--基于省级政务客户端用户评论的探索性研究
被引量：
10
2
作者
冀翠萍
马亮
机构
山东省委党校公共管理教研部
中国人民大学
公共
管理
学院
出处
《湖北社会科学》
CSSCI
北大核心
2021年第11期44-55,共12页
基金
国家社科基金青年项目“新媒体时代党员领导干部媒介素养提升路径研究”(18CDJ006)。
文摘
移动政务服务是电子政务的重要发展方向,手机应用商店中记录了用户对于政务客户端的评分评论数据,这些是用户使用体验的主观感知和真实反馈,可以进行挖掘分析进而用于质量评价。当前学术界对政务客户端用户评论的研究还很缺乏,本研究以省级政务客户端为例,采集iOS平台和Android平台的用户评论数据,构建了信息来源质量评价模型,从渗透性、活跃度、客观性、极端性、有用性和可持续性六个维度进行测评。研究发现,用户评论是评测移动政务服务质量的有益补充,可从中获取功能需求、错误反馈、优化建议等用户反馈。各手机平台用户评论信息质量差异较大,iOS平台在各维度的表现最好,其评分评论数据可用于绩效评价,而部分Android平台的用户评论数据可用作借鉴参考。
关键词
移动政务
政务客户端
用户评论
评分
信息来源质量
分类号
G203 [文化科学—传播学]
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职称材料
题名
基于用户评论的移动政务绩效及其影响因素
被引量：
5
3
作者
冀翠萍
马亮
机构
山东省委党校公共管理教研部
中国人民大学
公共
管理
学院
出处
《治理研究》
CSSCI
北大核心
2023年第3期88-105,159,共19页
基金
山东省社科规划重点项目“山东省基层数字治理有效性机制与优化路径研究”(编号:22BCXJ04)
山东省党校系统重大招标项目“运用大数据提升基层治理效能的实践探索”(编号:2022XTZ003)。
文摘
在移动政务中,需求侧的公众体验与用户评价应该被重点关注。研究基于32个省级政务APP用户评论大数据,析出用户评论的关注范畴、主题特征与主题方向,设计用户评论数据的分析模型,构建公众对移动政务绩效评价的影响因素框架。研究发现,政务APP的用户评分整体不高,用户认为政务APP可用性问题突出、易用性发展分化、完备性尚有空间、强制性部分存在、安全性得到保障;移动政务绩效水平显著影响公众评价,政务APP的正向完备性、正向强制性、负向可用性、负向易用性显著影响公众评价。研究启示,政府与公众“合供”受到政府态度、技术环境、公众感受等影响,移动政务要率先解决好技术制约性问题提升服务包容性,开展鼓励推广比强制推广更能获得公众好感,适时建立移动政务的互动反馈和质量提升机制。
关键词
政务APP
移动政务
用户评论
可用性
易用性
Keywords
government APPs
M-government
user reviews
usability
ease of use
分类号
D630 [政治法律—中外政治制度]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
数字政府建设中的公民合供与政府回应
冀翠萍
马亮
《党政研究》
北大核心
2025
1
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
如何评价移动政务服务质量?--基于省级政务客户端用户评论的探索性研究
冀翠萍
马亮
《湖北社会科学》
CSSCI
北大核心
2021
10
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
基于用户评论的移动政务绩效及其影响因素
冀翠萍
马亮
《治理研究》
CSSCI
北大核心
2023
5
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职称材料
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