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组织顾客创新、供应商反应性与项目绩效的关系研究：基于组织服务市场的实证分析
被引量：
28
1
作者
王永贵
姚山季
+1 位作者
司方来
马双
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2011年第2期4-13,43,共11页
随着用户创新研究与实践的日益增加,组织市场(B2B)上有关组织顾客创新的理论研究与实践活动也受到了前所未有的关注。本文对组织服务市场上有关组织顾客创新及其对项目创新绩效与项目运营绩效的影响进行了研究,剖析了供应商认知反应性...
随着用户创新研究与实践的日益增加,组织市场(B2B)上有关组织顾客创新的理论研究与实践活动也受到了前所未有的关注。本文对组织服务市场上有关组织顾客创新及其对项目创新绩效与项目运营绩效的影响进行了研究,剖析了供应商认知反应性和情感反应性在上述影响中可能扮演的调节作用。同时,本文还以中国电信工程服务业为实证研究背景,分别从组织顾客与供应商两个不同的视角收集数据,验证了组织顾客创新对项目创新绩效和项目运营绩效所产生的差异性影响,检验了供应商反应性所扮演的调节作用,并对顾客样本和供应商样本的分析结果进行了简单的比较。
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关键词
组织顾客
用户创新
供应商反应性
电信服务业
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职称材料
虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及对顾客满意影响的实证研究
被引量：
97
2
作者
王永贵
马双
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2013年第9期1375-1383,共9页
以虚拟品牌社区为研究背景,系统地剖析了顾客互动的关键维度,并运用实用-享乐理论探讨了顾客互动的关键驱动因素——实用需求和享乐需求,检验了各种顾客互动对社区满意的差异性影响。同时,论证了社区认同的双面性:社区认同正向地调节人...
以虚拟品牌社区为研究背景,系统地剖析了顾客互动的关键维度,并运用实用-享乐理论探讨了顾客互动的关键驱动因素——实用需求和享乐需求,检验了各种顾客互动对社区满意的差异性影响。同时,论证了社区认同的双面性:社区认同正向地调节人际互动(和产品互动)与社区满意之间的关系;它又负向地调节人机互动和社区满意之间的关系。
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关键词
享乐需求
实用需求
顾客互动
社区认同
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职称材料
题名
组织顾客创新、供应商反应性与项目绩效的关系研究：基于组织服务市场的实证分析
被引量：
28
1
作者
王永贵
姚山季
司方来
马双
机构
对外经济贸易大学
国际
商学院
对外经济贸易大学服务营销与管理国际研究中心
南京工业
大学
经济
与管理
学院
江苏省邮电建设工程有限公司海外事业部
对外经济贸易大学
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2011年第2期4-13,43,共11页
基金
国家自然科学基金(70672018、71072019)
教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET-09-0302)
对外经济贸易大学211三期人才与学术创新团队项目资助
文摘
随着用户创新研究与实践的日益增加,组织市场(B2B)上有关组织顾客创新的理论研究与实践活动也受到了前所未有的关注。本文对组织服务市场上有关组织顾客创新及其对项目创新绩效与项目运营绩效的影响进行了研究,剖析了供应商认知反应性和情感反应性在上述影响中可能扮演的调节作用。同时,本文还以中国电信工程服务业为实证研究背景,分别从组织顾客与供应商两个不同的视角收集数据,验证了组织顾客创新对项目创新绩效和项目运营绩效所产生的差异性影响,检验了供应商反应性所扮演的调节作用,并对顾客样本和供应商样本的分析结果进行了简单的比较。
关键词
组织顾客
用户创新
供应商反应性
电信服务业
Keywords
Organizational Customers
User Innovations
SupplierResponsiveness
Telecommunication Service Industry
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F224 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及对顾客满意影响的实证研究
被引量：
97
2
作者
王永贵
马双
机构
对外经济贸易大学
国际
商学院
对外经济贸易大学服务营销与管理国际研究中心
出处
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2013年第9期1375-1383,共9页
基金
国家自然科学基金资助项目(71072019)
国家社会科学基金资助重点项目(10AGL009)
+3 种基金
国家社会科学基金资助重大项目(11&ZD004
12&ZD205)
对外经济贸易大学研究生科研创新基金资助项目(B20100602)
对外经济贸易大学杰出青年基金资助项目
文摘
以虚拟品牌社区为研究背景,系统地剖析了顾客互动的关键维度,并运用实用-享乐理论探讨了顾客互动的关键驱动因素——实用需求和享乐需求,检验了各种顾客互动对社区满意的差异性影响。同时,论证了社区认同的双面性:社区认同正向地调节人际互动(和产品互动)与社区满意之间的关系;它又负向地调节人机互动和社区满意之间的关系。
关键词
享乐需求
实用需求
顾客互动
社区认同
Keywords
hedonic needs
utilitarian needs
customer interactions
community identification
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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1
组织顾客创新、供应商反应性与项目绩效的关系研究：基于组织服务市场的实证分析
王永贵
姚山季
司方来
马双
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2011
28
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职称材料
2
虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及对顾客满意影响的实证研究
王永贵
马双
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2013
97
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