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战略柔性体系:调和反应型市场导向与先动型市场导向 被引量：4
1
作者 司方来 王永贵 贾鹤 《现代管理科学》 CSSCI 2009年第2期25-27,共3页
在顾客中心时代,顾客价值已成为企业竞争优势的根本来源。相应地,企业活动需要以顾客价值的识别、创造和沟通为中心加以展开。然而,一方面,一味地迎合顾客现有的需求,最终会导致"研发近视症";另一方面,专注于发掘顾客潜在的... 在顾客中心时代,顾客价值已成为企业竞争优势的根本来源。相应地,企业活动需要以顾客价值的识别、创造和沟通为中心加以展开。然而,一方面,一味地迎合顾客现有的需求,最终会导致"研发近视症";另一方面,专注于发掘顾客潜在的需求并创造性地加以满足,又很难保证最终的产品创新快速地为市场所接受。文章则从构造战略柔性体系出发,分析如何调和反应型市场导向和先动型市场导向。 展开更多
关键词 战略柔性体系 反应型市场导向 先动型市场导向
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基于员工满意度和顾客满意度关系的文献评述及研究展望 被引量：12
2
作者 孙瑾 《现代管理科学》 CSSCI 2009年第6期37-39,共3页
良好的产品和服务是企业在21世纪竞争中取得优势、赢得顾客满意的法宝。尽管实践中已经普遍认同员工满意度是影响顾客满意度的重要因素,系统研究它们之间联系的理论文献相对有限。文章通过对相关文献的系统回顾,提出了一个系统影响它们... 良好的产品和服务是企业在21世纪竞争中取得优势、赢得顾客满意的法宝。尽管实践中已经普遍认同员工满意度是影响顾客满意度的重要因素,系统研究它们之间联系的理论文献相对有限。文章通过对相关文献的系统回顾,提出了一个系统影响它们之间联系的内在心理机制。 展开更多
关键词 员工满意度 顾客满意度 顾客感知员工努力程度 服务质量 顾客情感反应 感知价值
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