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门诊辅检科室患者满意度调查分析及应对策略
被引量：
1
1
作者
周宜筠
王青丽
屈红
《中国医学伦理学》
2011年第6期735-736,746,共3页
目的通过门诊患者满意度调查分析及整改,提高门诊辅检科室的服务质量及患者满意度。方法发放门诊患者满意度调查问卷,分析患者不满意原因及关注点,提出整改意见。结果整改后患者平均满意度提高17.36%,不满意度下降70.67%。患者认为需要...
目的通过门诊患者满意度调查分析及整改,提高门诊辅检科室的服务质量及患者满意度。方法发放门诊患者满意度调查问卷,分析患者不满意原因及关注点,提出整改意见。结果整改后患者平均满意度提高17.36%,不满意度下降70.67%。患者认为需要改进的建议从447条下降至100条。结论有针对性地对患者不满意原因及关注点进行整改,能有效提升辅检科室的服务质量,提高患者的满意度。
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关键词
辅检科室
满意度
服务质量
医学伦理
门诊患者
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题名
门诊辅检科室患者满意度调查分析及应对策略
被引量：
1
1
作者
周宜筠
王青丽
屈红
机构
三峡大学
人民医院
宜昌市第一人民医院质控办
宜昌市
第一
人民医院
急诊科
宜昌市
第一
人民医院
护理部
出处
《中国医学伦理学》
2011年第6期735-736,746,共3页
文摘
目的通过门诊患者满意度调查分析及整改,提高门诊辅检科室的服务质量及患者满意度。方法发放门诊患者满意度调查问卷,分析患者不满意原因及关注点,提出整改意见。结果整改后患者平均满意度提高17.36%,不满意度下降70.67%。患者认为需要改进的建议从447条下降至100条。结论有针对性地对患者不满意原因及关注点进行整改,能有效提升辅检科室的服务质量,提高患者的满意度。
关键词
辅检科室
满意度
服务质量
医学伦理
门诊患者
Keywords
Laboratory Examination Departments
Satisfaction
Service Quality
Medical Ethics
Clinic Patient
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
门诊辅检科室患者满意度调查分析及应对策略
周宜筠
王青丽
屈红
《中国医学伦理学》
2011
1
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