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新技术变革背景下呼叫中心行业一线员工培训管理研究——以安徽省呼叫中心为例
被引量：
3
1
作者
臧伟
汪芳
《现代信息科技》
2019年第2期184-185,188,共3页
随着呼叫中心技术的不断发展,企业利用呼叫中心不断提高服务质量、提升客户满意度已成为众多行业竞争的最重要途径。呼叫中心目前仍是人力密集型行业,培训管理是提升呼叫中心运营水平的关键一环。因此,面对新技术变革,创新模式、整合资...
随着呼叫中心技术的不断发展,企业利用呼叫中心不断提高服务质量、提升客户满意度已成为众多行业竞争的最重要途径。呼叫中心目前仍是人力密集型行业,培训管理是提升呼叫中心运营水平的关键一环。因此,面对新技术变革,创新模式、整合资源是提升呼叫中心行业一线员工培训管理水平的有效途径。
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关键词
新技术
呼叫中心
一线员工
培训管理
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职称材料
基于遗传层次分析法的“双师型”教师实践能力评价
被引量：
1
2
作者
韩庆艳
张广龙
黄甜
《黑龙江科技信息》
2011年第7期198-198,220,共2页
首先阐述了"双师型"教师所必须具备的实践能力,在此基础上,引入遗传层次分析法,选取"双师型"教师实践能力的评价指标,将实践能力中诸因素定量化,用一种通用的全局优化算法——加速遗传算法进行求解,最后引入相关算...
首先阐述了"双师型"教师所必须具备的实践能力,在此基础上,引入遗传层次分析法,选取"双师型"教师实践能力的评价指标,将实践能力中诸因素定量化,用一种通用的全局优化算法——加速遗传算法进行求解,最后引入相关算例,对比评价结果,说明该方法增强了评价的稳定性和准确性,为人力资源管理和"双师型"师资队伍建设提供了数字依据。
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关键词
“双师型”教师
实践能力
遗传层次分析法
评价
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职称材料
POA+SPOC:专业课程实践环节线上路径的优化
3
作者
陈晨
《中国新通信》
2021年第14期145-146,共2页
新冠疫情防控背景下,专业课程实践环节线上化的实现路径成为教学设计的难点。把外语教学POA理论进行场景迁移并SPOC(小规模限制性在线课程)平台融合,成为高效的路径优化方式。安徽邮电职业技术学院(以下简称安邮)自建SPOC平台"在...
新冠疫情防控背景下,专业课程实践环节线上化的实现路径成为教学设计的难点。把外语教学POA理论进行场景迁移并SPOC(小规模限制性在线课程)平台融合,成为高效的路径优化方式。安徽邮电职业技术学院(以下简称安邮)自建SPOC平台"在线课堂"及时落实专业课程实践环节线上化,并通过平台作业圈功能模块落实POA理论的"驱动—促成—评价"的教学流程。实践教学在线上平台很好的实现了理论知识到课程思维,再到实践能力的转换。
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关键词
POA理论
SPOC
实践教学
线上化路径
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职称材料
题名
新技术变革背景下呼叫中心行业一线员工培训管理研究——以安徽省呼叫中心为例
被引量：
3
1
作者
臧伟
汪芳
机构
安徽邮电职业技术学院经济管理系
出处
《现代信息科技》
2019年第2期184-185,188,共3页
基金
2018年度安徽省高校人文社会科学研究重点项目:新技术变革背景下安徽省呼叫中心行业一线员工培训管理研究(项目编号:SK2018A0972)
文摘
随着呼叫中心技术的不断发展,企业利用呼叫中心不断提高服务质量、提升客户满意度已成为众多行业竞争的最重要途径。呼叫中心目前仍是人力密集型行业,培训管理是提升呼叫中心运营水平的关键一环。因此,面对新技术变革,创新模式、整合资源是提升呼叫中心行业一线员工培训管理水平的有效途径。
关键词
新技术
呼叫中心
一线员工
培训管理
Keywords
new technology
call center
frontline staff
training management
分类号
TP18 [自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
F249.1 [经济管理—劳动经济]
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职称材料
题名
基于遗传层次分析法的“双师型”教师实践能力评价
被引量：
1
2
作者
韩庆艳
张广龙
黄甜
机构
安徽邮电职业技术学院经济管理系
出处
《黑龙江科技信息》
2011年第7期198-198,220,共2页
基金
构建高职"双师型"教师实践能力评价系统安徽省教育厅人文社会科学研究项目项目标号[2010sk616]
文摘
首先阐述了"双师型"教师所必须具备的实践能力,在此基础上,引入遗传层次分析法,选取"双师型"教师实践能力的评价指标,将实践能力中诸因素定量化,用一种通用的全局优化算法——加速遗传算法进行求解,最后引入相关算例,对比评价结果,说明该方法增强了评价的稳定性和准确性,为人力资源管理和"双师型"师资队伍建设提供了数字依据。
关键词
“双师型”教师
实践能力
遗传层次分析法
评价
Keywords
＂double-qualified＂ teacher, practical ability, Genetic Algorithm, quantitative evaluation
分类号
O225 [理学—运筹学与控制论]
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职称材料
题名
POA+SPOC:专业课程实践环节线上路径的优化
3
作者
陈晨
机构
安徽邮电职业技术学院经济管理系
出处
《中国新通信》
2021年第14期145-146,共2页
基金
2019年高等学校省级质量工程项目“互联网+教育”背景下基于合作性学习的高职教育课程教学改革研究—以安徽邮电学院为例(项目批准号:2019jyxm0789)。
文摘
新冠疫情防控背景下,专业课程实践环节线上化的实现路径成为教学设计的难点。把外语教学POA理论进行场景迁移并SPOC(小规模限制性在线课程)平台融合,成为高效的路径优化方式。安徽邮电职业技术学院(以下简称安邮)自建SPOC平台"在线课堂"及时落实专业课程实践环节线上化,并通过平台作业圈功能模块落实POA理论的"驱动—促成—评价"的教学流程。实践教学在线上平台很好的实现了理论知识到课程思维,再到实践能力的转换。
关键词
POA理论
SPOC
实践教学
线上化路径
分类号
G434 [文化科学—教育技术学]
H09 [语言文字—语言学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
新技术变革背景下呼叫中心行业一线员工培训管理研究——以安徽省呼叫中心为例
臧伟
汪芳
《现代信息科技》
2019
3
在线阅读
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职称材料
2
基于遗传层次分析法的“双师型”教师实践能力评价
韩庆艳
张广龙
黄甜
《黑龙江科技信息》
2011
1
在线阅读
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职称材料
3
POA+SPOC:专业课程实践环节线上路径的优化
陈晨
《中国新通信》
2021
0
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职称材料
已选择
0
条
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参考文献
引证文献
统计分析
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