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具有软件特征的一种CTI应用模式
被引量：
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作者
戴敬周
周静
余雪丽
《航空计算技术》
2002年第1期63-66,70,共5页
计算机电信集成技术是 2 0世纪 90年代新兴的计算机通信技术。通过使用最新的数字处理技术 ,CTI把计算机和通信紧密地结合到一起。本文论述目前CTI的发展趋势 ,即传统呼叫中心与WEB呼叫中心统一的方案向“软件”方向靠拢的趋势 ,核心是...
计算机电信集成技术是 2 0世纪 90年代新兴的计算机通信技术。通过使用最新的数字处理技术 ,CTI把计算机和通信紧密地结合到一起。本文论述目前CTI的发展趋势 ,即传统呼叫中心与WEB呼叫中心统一的方案向“软件”方向靠拢的趋势 ,核心是提出一种分层的CTI体系结构。
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关键词
CTI
呼叫中心
分层结构
计算机通信技术
计算机电信集成技术
软件结构
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职称材料
题名
具有软件特征的一种CTI应用模式
被引量：
1
1
作者
戴敬周
周静
余雪丽
机构
太原理工大学信息工程学院计算机系
出处
《航空计算技术》
2002年第1期63-66,70,共5页
文摘
计算机电信集成技术是 2 0世纪 90年代新兴的计算机通信技术。通过使用最新的数字处理技术 ,CTI把计算机和通信紧密地结合到一起。本文论述目前CTI的发展趋势 ,即传统呼叫中心与WEB呼叫中心统一的方案向“软件”方向靠拢的趋势 ,核心是提出一种分层的CTI体系结构。
关键词
CTI
呼叫中心
分层结构
计算机通信技术
计算机电信集成技术
软件结构
Keywords
CTI
call center
hierarchical architechture
分类号
V247 [航空宇航科学与技术—飞行器设计]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
具有软件特征的一种CTI应用模式
戴敬周
周静
余雪丽
《航空计算技术》
2002
1
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