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题名远程教育公共服务体系建设与运行若干问题的分析
被引量：9
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作者
平凡
杨顺起
吉喆
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机构
天津广播电视大学远程教育公共服务中心
华南师范大学现代远程教育研究所
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出处
《电化教育研究》
CSSCI
北大核心
2011年第2期49-54,64,共7页
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文摘
本文在梳理公共服务体系产生与发展脉络的基础上,运用文献研究、案例研究的方法分析了公共服务体系的特征及由国家、区域和行业组成的公共服务体系结构;通过对公共服务体系建设运行过程的分析,探讨了电大体系的优势及其在公共服务体系建设运行中的重要作用。文章最后对公共服务体系建设与运行的若干问题进行了分析,提出了公共服务体系的发展方向,对我国远程教育学习支持服务体系的建设具有一定的理论意义和实践指导作用。
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关键词
远程教育
网络教育
公共服务体系
学习支持服务
建设
运行
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分类号
G432
[文化科学—教育技术学]
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题名呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新
被引量：6
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作者
杨顺起
吉喆
陈立勇
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机构
天津广播电视大学远程教育公共服务中心
华南师范大学现代远程教育研究所
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出处
《开放教育研究》
CSSCI
北大核心
2010年第5期67-71,共5页
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文摘
呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。
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关键词
远程教育
呼叫中心
学习支持服务模式
构建
创新
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Keywords
distance education
call center
learning support system model
development
creation
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分类号
G432
[文化科学—教育技术学]
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题名电大学习支持服务体系的机遇与创新
被引量：3
- 3
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作者
杨顺起
陈立勇
平凡
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机构
天津广播电视大学远程教育公共服务中心
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出处
《开放教育研究》
CSSCI
2008年第5期35-39,共5页
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基金
天津市教育科学"十一五"规划课题:天津市数字化学习港建设的理论与研究(课题编号:06SZ5005)
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文摘
学习型社会建设是广播电视大学面临的历史使命,在学习型社会建设的大背景下,越来越多的"远程教育共同体"将诞生,远程教育学习支持服务体系将支撑"远程教育共同体"的运行。通过对远程教育学习支持服务体系发展历史的分析,指出远程教育公共服务体系的发展方向是现代服务业,要按照现代服务业的市场机制运行。针对远程教育公共服务体系的发展形式,指出广播电视大学的学习支持服务体系需要不断创新并对其建设提出建议。
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关键词
学习支持服务
学习型社会
远程教育共同体
创新
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Keywords
learning support sevice system
learning society
community of distance education
innovation
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分类号
G728
[文化科学—成人教育学]
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