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题名服务业顾客满意度的特性与结构模型的研究
被引量：1
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作者
张剑
刘铮
张昕
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机构
天津大学管理学院
天津市翼智管理咨询有限公司
天津市张昕天津大学管理学院
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出处
《中国农机化》
2007年第1期18-21,共4页
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文摘
在对服务(产品)与其他“有形产品”比较分析的基础上,探讨了服务业顾客满意度的特性;根据这些特性,利用因果关系链建立服务业顾客满意度结构模型,并对模型中的潜在变量及变量之间的关系进行了阐述与分析,对度量潜在变量的可观测变量进行了选择和研究。
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关键词
服务业
顾客满意度
结构模型
质量
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Keywords
service
customer satisfaction
structural model
quality
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分类号
F713.55
[经济管理—市场营销]
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题名基于系统动力学的农村城市化可持续发展的研究
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作者
张剑
刘铮
张昕
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机构
天津大学管理学院
天津市翼智管理咨询有限公司
天津市张昕天津大学管理学院
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出处
《中国农机化》
2007年第2期10-12,共3页
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文摘
在我国城市化进程中,如何既保证城市资源的最佳利用,又把握城市与农村在可持续发展轨道上的均衡状态成为了发展的关键。本文首先根据公共经济学中的拥挤分析法对可持续发展的城市与农村的容纳能力进行了研究,在此基础上,采用系统动力学方法建模来解决如何有效控制村劳动力转变为城市劳动力的问题,并相应提出两种控制方案,通过仿真模拟,对结果进行比较分析,最终得出最佳的控制方案,促进城市与农村的协调发展。
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关键词
城市化
人口规模
系统动力学
可持续发展
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Keywords
urbanization
population
system dynamics
continuable development
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分类号
F291.1
[经济管理—国民经济]
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