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品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效——基于分解法视角的实证研究
被引量：
16
1
作者
王永贵
沈金英
+1 位作者
石贵成
张华光
《管理学报》
2005年第6期706-711,共6页
在当今以顾客为中心的超强竞争时代,顾客的角色已经发生了重大转变,从被动的交易者转化为企业的合作者、共同生产者、价值的共同创造者和知识与能力的共同开发者,有效的顾客关系管理正成为企业竞争制胜的关键所在。与此相应,作为顾客资...
在当今以顾客为中心的超强竞争时代,顾客的角色已经发生了重大转变,从被动的交易者转化为企业的合作者、共同生产者、价值的共同创造者和知识与能力的共同开发者,有效的顾客关系管理正成为企业竞争制胜的关键所在。与此相应,作为顾客资产的关键驱动因素之一,品牌资产倍受青睐并成为企业有效吸引和挽留顾客的战略武器。然而,目前有关品牌资产对顾客关系管理绩效的影响机制和影响程度的知识,以及品牌资产的关键驱动因素的知识甚少。为弥补上述不足,对品牌资产的关键驱动因素及其对顾客关系管理绩效的影响进行了深入而系统的理论剖析和实证研究。通过构建基于偏最小二乘法的结构方程模型发现,除品牌感知质量以外,品牌忠诚、品牌联想、品牌认知、品牌满意对品牌资产的差异性驱动作用都具有统计显著性,并进而对顾客关系管理绩效产生显著的积极影响。
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关键词
品牌资产
顾客关系管理
绩效
品牌忠诚
品牌满意
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题名
品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效——基于分解法视角的实证研究
被引量：
16
1
作者
王永贵
沈金英
石贵成
张华光
机构
南京大学商学院
澳门科技大学
天津国际投资公司资产管理部
出处
《管理学报》
2005年第6期706-711,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(70202002
70472052)
文摘
在当今以顾客为中心的超强竞争时代,顾客的角色已经发生了重大转变,从被动的交易者转化为企业的合作者、共同生产者、价值的共同创造者和知识与能力的共同开发者,有效的顾客关系管理正成为企业竞争制胜的关键所在。与此相应,作为顾客资产的关键驱动因素之一,品牌资产倍受青睐并成为企业有效吸引和挽留顾客的战略武器。然而,目前有关品牌资产对顾客关系管理绩效的影响机制和影响程度的知识,以及品牌资产的关键驱动因素的知识甚少。为弥补上述不足,对品牌资产的关键驱动因素及其对顾客关系管理绩效的影响进行了深入而系统的理论剖析和实证研究。通过构建基于偏最小二乘法的结构方程模型发现,除品牌感知质量以外,品牌忠诚、品牌联想、品牌认知、品牌满意对品牌资产的差异性驱动作用都具有统计显著性,并进而对顾客关系管理绩效产生显著的积极影响。
关键词
品牌资产
顾客关系管理
绩效
品牌忠诚
品牌满意
Keywords
brand equity
customer relationship management
performance
brand loyalty
brand satisfaction
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效——基于分解法视角的实证研究
王永贵
沈金英
石贵成
张华光
《管理学报》
2005
16
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