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基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究
被引量：
1
1
作者
周子国
丁君
葛新
《石油工业技术监督》
2008年第8期41-42,共2页
物业管理企业管理对象虽是“物”，服务对象却是“人”，提供的产品是服务。与物质类产品不同，服务类产品与其客户之间并非一买一卖的简单关系。服务类产品的无形化特征。要求物业管理企业不仅具备良好的管理理念和技术支撑，还需要与...
物业管理企业管理对象虽是“物”，服务对象却是“人”，提供的产品是服务。与物质类产品不同，服务类产品与其客户之间并非一买一卖的简单关系。服务类产品的无形化特征。要求物业管理企业不仅具备良好的管理理念和技术支撑，还需要与服务对象间广泛及时的交流和情感投入。同时。物业产权人或其使用人的主观评价也直接关系到服务产品的认可程度和享誉度，
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关键词
物业服务
质量管理模式
M理论
物业管理企业
服务产品
服务对象
企业管理
技术支撑
在线阅读
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职称材料
题名
基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究
被引量：
1
1
作者
周子国
丁君
葛新
机构
大庆油田康泰实业公司物业管理公司
出处
《石油工业技术监督》
2008年第8期41-42,共2页
文摘
物业管理企业管理对象虽是“物”，服务对象却是“人”，提供的产品是服务。与物质类产品不同，服务类产品与其客户之间并非一买一卖的简单关系。服务类产品的无形化特征。要求物业管理企业不仅具备良好的管理理念和技术支撑，还需要与服务对象间广泛及时的交流和情感投入。同时。物业产权人或其使用人的主观评价也直接关系到服务产品的认可程度和享誉度，
关键词
物业服务
质量管理模式
M理论
物业管理企业
服务产品
服务对象
企业管理
技术支撑
分类号
F293.33 [经济管理—国民经济]
F273.2 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究
周子国
丁君
葛新
《石油工业技术监督》
2008
1
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