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全国二、三级医院住院患者满意度及其影响因素的研究
被引量：
32
1
作者
程倩秋
刘可
+4 位作者
尤黎明
张利峰
朱晓雯
郑晶
卜秀青
《中国护理管理》
CSCD
2016年第11期1482-1488,共7页
目的：描述我国二、三级医院住院患者对医疗服务满意度的现状,并分析其影响因素。方法：采用分层、系统、方便抽样的方法,使用住院患者对医护人员和医疗系统评价量表（HCAHPS）汉化版,对我国内地9个省/自治区/直辖市的181所二、三级综...
目的：描述我国二、三级医院住院患者对医疗服务满意度的现状,并分析其影响因素。方法：采用分层、系统、方便抽样的方法,使用住院患者对医护人员和医疗系统评价量表（HCAHPS）汉化版,对我国内地9个省/自治区/直辖市的181所二、三级综合性医院6494名患者进行调查。结果 ：55.64%的患者认为其所在医院最好（9~10分）,54.75%的患者愿意向朋友和家人推荐该医院。各项医护服务平均满意度为51.51%,出院指导的满意度最高（71.30%）,用药沟通的满意度最低（30.91%）。影响推荐意向的因素有7个,包括患者年龄、最高学历、自评健康状况、住院天数、所在病区、医院等级和所在地级。结论 ：我国住院患者基本满意二、三级医院的服务质量,其中对出院指导的满意度最高,对用药沟通的满意度最低。建议根据服务对象需求,提升医护服务薄弱环节服务质量,明确各级医院接诊范围,重视服务质量的保障。
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关键词
住院患者
满意度
影响因素
HCAHPS
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题名
全国二、三级医院住院患者满意度及其影响因素的研究
被引量：
32
1
作者
程倩秋
刘可
尤黎明
张利峰
朱晓雯
郑晶
卜秀青
机构
复旦大学附属华东医院急诊室
中山
大学
护理学院
出处
《中国护理管理》
CSCD
2016年第11期1482-1488,共7页
基金
美国中华医学基金项目(08-889)
全国卫生职业教育发展基金(09-ZD06)
文摘
目的：描述我国二、三级医院住院患者对医疗服务满意度的现状,并分析其影响因素。方法：采用分层、系统、方便抽样的方法,使用住院患者对医护人员和医疗系统评价量表（HCAHPS）汉化版,对我国内地9个省/自治区/直辖市的181所二、三级综合性医院6494名患者进行调查。结果 ：55.64%的患者认为其所在医院最好（9~10分）,54.75%的患者愿意向朋友和家人推荐该医院。各项医护服务平均满意度为51.51%,出院指导的满意度最高（71.30%）,用药沟通的满意度最低（30.91%）。影响推荐意向的因素有7个,包括患者年龄、最高学历、自评健康状况、住院天数、所在病区、医院等级和所在地级。结论 ：我国住院患者基本满意二、三级医院的服务质量,其中对出院指导的满意度最高,对用药沟通的满意度最低。建议根据服务对象需求,提升医护服务薄弱环节服务质量,明确各级医院接诊范围,重视服务质量的保障。
关键词
住院患者
满意度
影响因素
HCAHPS
Keywords
inpatient
patient satisfaction
influencing factor
HCAHPS
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
全国二、三级医院住院患者满意度及其影响因素的研究
程倩秋
刘可
尤黎明
张利峰
朱晓雯
郑晶
卜秀青
《中国护理管理》
CSCD
2016
32
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