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服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用被引量：3: 1; 作者李惠璠张运来《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第5期107-115,共9页; 学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答"究竟是什么驱动了顾客自发行为"这一关键问题。文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服务员工的顾客导向... 展开更多; 关键词顾客自发行为顾客—企业认同营销范式顾客满意服务员工的顾客导向顾客参与; 在线阅读下载PDF 职称材料

市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制被引量：14: 2; 作者李惠璠范秀成 +1 位作者曹花蕊杜建刚《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第1期11-21,共11页; 奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学、情绪心理学及行... 展开更多; 关键词奖励推荐计划社会规范内在动机外在动机情绪; 在线阅读下载PDF 职称材料

消费者生成广告真实性的结构维度及其测量被引量：2: 3; 作者王平徐伟范秀成《商业研究》 CSSCI 北大核心 2019年第4期12-21,共10页; 随着企业主动引导、支持消费者为其产品或品牌创作广告,消费者生成广告越来越向普遍化发展,由此引发受众对消费者生成广告真实性的疑问。在现有消费者生成广告和广告真实性相关研究的基础上,本文对消费者生成广告真实性的概念和维度进... 展开更多; 关键词消费者生成广告真实性结构维度测量量表; 在线阅读下载PDF 职称材料

SMM对品牌忠诚的影响——基于品牌信任的视角被引量：3: 4; 作者李惠璠穆琳《商业经济研究》北大核心 2016年第12期44-47,共4页; 越来越多的企业开始实施SMM,但是如何通过SMM强化品牌忠诚仍然是一个研究中的热点议题。本文基于使用和满足理论,提出SMM应当具有信息性、娱乐性、互动性以及社会性价值,并通过信息内容、信息传输过程以及"计算过程"三种机制... 展开更多; 关键词 SMM 品牌信任品牌忠诚使用与满足; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用被引量：3: 1; 作者李惠璠张运来; 机构南开大学经济学院复旦大学服务营销与服务管理研究中心北京工商大学商学院; 出处《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第5期107-115,共9页; 基金国家自然科学基金项目(71372098 71232008); 文摘学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答"究竟是什么驱动了顾客自发行为"这一关键问题。文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服务员工的顾客导向为基础,考量顾客—企业认同在顾客满意与顾客自发行为(包括口碑、顾客合作、顾客参与三个维度)关系中的作用机理。以零售银行业为背景的实证研究结果表明:基于关系营销范式的顾客—企业认同是影响顾客口碑与顾客参与的最直接、最重要因素;基于传统交易营销范式的顾客满意必须借助于顾客—企业认同的作用才能对顾客口碑和顾客参与产生影响;服务员工的顾客导向是影响顾客合作的最重要因素。本研究对亟须增加顾客自发行为以提升竞争力的服务企业具有重要启示。; 关键词顾客自发行为顾客—企业认同营销范式顾客满意服务员工的顾客导向顾客参与; Keywords customer voluntary performance customer-company identification marketing paradigm customer satisfaction customer orientation of service employee customer participation; 分类号 F274 [经济管理—企业管理] F224 [经济管理—国民经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制被引量：14: 2; 作者李惠璠范秀成曹花蕊杜建刚; 机构南开大学国际商务研究所复旦大学服务营销与服务管理研究中心天津师范大学工商管理学院南开大学商学院; 出处《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第1期11-21,共11页; 基金国家自然科学基金项目(71372098 71232008 71102032); 文摘奖励推荐计划(referral reward program,RRP)越来越成为企业获取新顾客和保留老顾客的有力武器,然而有关RRP对消费者推荐行为影响的研究却较为匮乏。从RRP引发社会规范与市场规范冲突的视角出发,以营销学、动机心理学、情绪心理学及行为经济学为基础,系统研究RRP对推荐行为的影响。具体内容包括:研究奖励框架与社会规范对消费者推荐动机的作用;探究情绪在动机一致性与推荐行为之间的中介作用;关注因果定向、自我意识及文化价值观等自我层面因素对以上过程的调节作用。将主要采用系列实验并结合神经营销学方法,力图彻底搞清现有研究中的争论话题和填补研究空白,这对从社会规范与市场规范相冲突的视角探讨以动机为主题的RRP研究具有重要的理论意义,同时对中外企业了解奖励对消费者推荐行为的影响机制以及设计合理有效的RRP具有显著的指导意义。; 关键词奖励推荐计划社会规范内在动机外在动机情绪; Keywords referral reward program （RRP）, social norm, intrinsic motivation, extrinsic motivation, emotion; 分类号 B849 [哲学宗教—应用心理学] C93 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名消费者生成广告真实性的结构维度及其测量被引量：2: 3; 作者王平徐伟范秀成; 机构安徽财经大学工商管理学院复旦大学服务营销与服务管理研究中心复旦大学管理学院; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2019年第4期12-21,共10页; 基金国家自然科学基金项目项目编号:71302142 +3 种基金安徽省自然科学基金项目项目编号:1308085QG128 项目编号:gxyq ZD2017044; 文摘随着企业主动引导、支持消费者为其产品或品牌创作广告,消费者生成广告越来越向普遍化发展,由此引发受众对消费者生成广告真实性的疑问。在现有消费者生成广告和广告真实性相关研究的基础上,本文对消费者生成广告真实性的概念和维度进行界定,并开发了测量量表。该量表包含创作主体真实、广告产品/品牌真实和广告形式真实三个维度,通过实验收集数据对量表进行信度和效度检验,证明消费者生成广告真实性量表具有很好的信度和效度,该量表为拓宽、深化有关消费者生成内容和广告真实性的研究提供了测量基础,并为引导消费者加入企业营销沟通过程提供了新思路。; 关键词消费者生成广告真实性结构维度测量量表; Keywords consumer-generated advertising advertising authenticity structural dimensions measurement scale; 分类号 F713.8 [经济管理—广告]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名SMM对品牌忠诚的影响——基于品牌信任的视角被引量：3: 4; 作者李惠璠穆琳; 机构复旦大学服务营销与服务管理研究中心南开大学经济学院天津财经大学商学院; 出处《商业经济研究》北大核心 2016年第12期44-47,共4页; 基金国家自然科学基金资助(71372098 71232008 71502124); 文摘越来越多的企业开始实施SMM,但是如何通过SMM强化品牌忠诚仍然是一个研究中的热点议题。本文基于使用和满足理论,提出SMM应当具有信息性、娱乐性、互动性以及社会性价值,并通过信息内容、信息传输过程以及"计算过程"三种机制正向影响品牌信任,进而强化品牌忠诚。最后,为企业如何通过SMM为客户提供真正有价值的内容提供了建议。; 关键词 SMM 品牌信任品牌忠诚使用与满足; 分类号 F713 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用	李惠璠张运来	《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2016	3	在线阅读下载PDF 职称材料
2	市场规范与社会规范冲突视角下的奖励推荐计划作用机制	李惠璠范秀成曹花蕊杜建刚	《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心	2015	14	在线阅读下载PDF 职称材料
3	消费者生成广告真实性的结构维度及其测量	王平徐伟范秀成	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2019	2	在线阅读下载PDF 职称材料
4	SMM对品牌忠诚的影响——基于品牌信任的视角	李惠璠穆琳	《商业经济研究》北大核心	2016	3	在线阅读下载PDF 职称材料