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题名以客户为导向的标准化抢修服务管理
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作者
张静雯
李大双
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机构
国网山东省电力公司安丘市供电公司
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出处
《农村电工》
2025年第4期11-11,共1页
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文摘
国网山东省电力公司安丘市供电公司坚持以客户需求为导向,理顺供电所班组之间基于“五个一”抢修的协同服务流程,推行主动抢修服务模式,通过规范化的流程运作、标准化的抢修服务、精益化的设备运维、过程化的质量管控,进而实现了供电所抢修服务质量、效率和客户满意度的全面优化提升。1主要做法该公司根据客户通过95598热线或供电所业务电话提出的报修诉求和用电需求,按照“业务对上集约、管理对下延伸、上下贯通融合”的统一要求,供电所细化班组分工,明确管理层级,明晰业务界面,理顺管理关系,完善工作流程,简化报修程序,实现故障报修“业务受理—抢修派工—现场处理—恢复送电—客户回访”闭环管理,建立起客户诉求响应迅速、营配班组专业协同、业务处理集约高效的抢修服务体系,实现客户报修“一口对外、首问负责、首到必修、限时抢修”。
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关键词
服务质量
效率
标准化抢修
客户满意度
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分类号
F42
[经济管理—产业经济]
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题名扎实高效开展供电所管理帮扶
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作者
冀学琮
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机构
国网山东省电力公司安丘市供电公司
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出处
《农电管理》
2016年第4期60-61,共2页
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文摘
在县级供电企业深入推进班组建设向乡镇供电所专业化延伸的过程中,国网山东安丘市供电公司高度重视并积极研究解决供电所班组建设存在的问题和困难,扎实高效组织开展供电所管理帮扶,实现了源头治理、标本兼治、精准帮扶。
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关键词
供电所管理
乡镇供电所
县级供电公司
班组建设
县级供电企业
电力公司
山东安丘市
高效组织
班组管理
对标管理
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分类号
TM63
[电气工程—电力系统及自动化]
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