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解析客户价值管理被引量：7: 1; 作者郑称德《科技进步与对策》北大核心 2002年第9期84-86,共3页; 客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详... 展开更多; 关键词客户价值管理客户生命周期价值客户关系管理客户价值分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

TRIZ的产生及其理论体系——TRIZ:创造性问题解决理论(Ⅰ) 被引量：29: 2; 作者郑称德《科技进步与对策》北大核心 2002年第1期112-114,共3页; ＴＲＩＺ是解决创造性问题的理论和方法，目前已经成为国外质量界研究的热点。在对ＴＲＩＺ的产生、形成及在世界各国的传播实践进行了较为详细的介绍的基础上，重点阐述了ＴＲＩＺ理论体系中主要的思想基础、方法与工具。; 关键词 TRIZ 创造性问题 TIPS 技术创新; 在线阅读下载PDF 职称材料

现代TRIZ研究的发展──TRIZ:创造性问题解决理论(Ⅱ) 被引量：6: 3; 作者郑称德《科技进步与对策》北大核心 2002年第2期88-90,共3页; 详细介绍了当前ＴＲＩＺ在国外的研究和发展情况，并对ＴＨＩＺ在我国如何开展进行了讨论。; 关键词 TRIZ 创造性现代化质量控制技术技术模式; 在线阅读下载PDF 职称材料

质量工程学的新进展被引量：1: 4; 作者郑称德《科技进步与对策》北大核心 2002年第4期101-104,共4页; 对质量工程学近几年来取得的新进展作了较为详细的系统性阐述。; 关键词质量工程学马田系统客户关系管理设计方法故障诊断; 在线阅读下载PDF 职称材料

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